Ich habe mein Smartphone verloren oder es wurde gestohlen
Wir empfehlen Ihnen Folgendes:- Melden Sie sich vom verlorenen oder gestohlenen Smartphone ab.
- Ändern Sie das Passwort Ihres Google-Kontos.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr primäres Smartphone haben, können Sie Ihre Identität so bestätigen:
- Mithilfe eines anderen Smartphones, das in Ihrem Google-Konto angemeldet ist
- Über eine andere Telefonnummer, die Sie im Abschnitt „2‑Faktor-Authentifizierung“ Ihres Google-Kontos hinzugefügt haben
- Mithilfe eines Back-up-Codes, den Sie zuvor gespeichert haben
- Über einen Hardware-Sicherheitsschlüssel, den Sie im Abschnitt „2‑Faktor-Authentifizierung“ Ihres Google-Kontos hinzugefügt haben
- Mit einem Passkey, der auf einem anderen Gerät erstellt wurde
Falls Sie sich zuvor über ein Gerät angemeldet und die Option "Auf diesem Computer nicht mehr fragen" ausgewählt haben, können Sie sich über dieses Gerät eventuell ohne zweiten Bestätigungsschritt anmelden. Nachdem Sie sich in Ihrem Google-Konto angemeldet haben, können Sie Ihre Bestätigungsmethoden verwalten.
Telefonnummer für Ihr neues Smartphone von Ihrem Mobilfunkanbieter anfordern
Wenn Sie Ihr Smartphone verlieren, können Sie Ihren Mobilfunkanbieter bitten, Ihre Telefonnummer auf ein neues Telefon oder eine neue SIM-Karte zu übertragen.
Konto wiederherstellen
Wenn Sie sich nicht mehr in Ihrem Konto anmelden können, folgen Sie der Anleitung zur Kontowiederherstellung. Bei Problemen können Sie diese Tipps für die Kontowiederherstellung ausprobieren.
Verlorener oder gestohlener Sicherheitsschlüssel
Wählen Sie die entsprechende Anleitung aus, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen, je nachdem, ob Sie einen weiteren zweiten Schritt eingerichtet haben. Zum Beispiel:- Bestätigungscodes
- Aufforderungen von Google
- Back-up-Codes
- Ein zusätzlicher Sicherheitsschlüssel, den Sie Ihrem Konto hinzugefügt haben
- Registrierter Computer, auf dem Sie angegeben haben, dass Sie nicht nach einem Bestätigungscode gefragt werden möchten
Wenn Sie einen weiteren zweiten Schritt eingerichtet haben
- Melden Sie sich mit Ihrem Passwort und dem anderen zweiten Schritt in Ihrem Google-Konto an.
- Folgen Sie der Anleitung, um den verlorenen Schlüssel aus Ihrem Konto zu entfernen.
- Besorgen Sie sich einen neuen Sicherheitsschlüssel. Sie könnten sich auch einen zusätzlichen Schlüssel beschaffen, den Sie dann an einem sicheren Ort aufbewahren.
- Fügen Sie den neuen Schlüssel Ihrem Konto hinzu.
Wenn Sie keinen weiteren zweiten Schritt eingerichtet oder Ihr Passwort vergessen haben
Wichtig: Bei der 2‑Faktor-Authentifizierung ist ein zusätzlicher Schritt erforderlich, mit dem Sie nachweisen, dass das betreffende Konto Ihnen gehört. Aufgrund dieser zusätzlichen Sicherheitsmaßnahme kann es drei bis fünf Arbeitstage dauern, bis Google Ihre Identität überprüft hat.Folgen Sie der Anleitung, um Ihr Konto wiederherzustellen. Ihnen werden Fragen gestellt, mit denen Sie bestätigen, dass das Konto Ihnen gehört.
Nutzen Sie diese Tipps, um die Fragen so gut wie möglich zu beantworten.
Sie werden unter Umständen gebeten
- eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben, unter der Sie erreichbar sind, oder
- einen Code einzugeben, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde. So können wir überprüfen, ob Sie Zugriff auf diese E‑Mail-Adresse oder Telefonnummer haben.
Verlorener oder gestohlener Passkey
Gerät gestohlen oder verloren gegangen- Melden Sie sich auf einem Gerät, auf das Sie Zugriff haben, in Ihrem Google-Konto an.
- Entfernen Sie den Passkey, der mit dem verlorenen oder gestohlenen Gerät verknüpft ist.
Wenn Sie Passkeys in Ihrem Konto haben, bei der Anmeldung aber kein Passkey angeboten wird, achten Sie darauf, dass:
- auf dem Gerät mit dem Passkey die Displaysperre aktiviert ist.
- Sollte die Displaysperre Ihres Geräts deaktiviert sein, müssen Sie diese aktivieren, um den Passkey auf dem Gerät zu verwenden.
- in Ihren Sicherheitseinstellungen unter myaccount.google.com/security die Umschaltoption „Wenn möglich, Passwort überspringen“ aktiviert ist.
Wenn Sie sich ohne Passkey in Ihrem Google-Konto anmelden möchten, tippen Sie auf Andere Option wählen, um die Bestätigung durch einen Passkey zu überspringen und zur vorherigen Auswahl für die Anmeldung zurückzukehren.
Tipp: Je häufiger Sie „Andere Option wählen“ verwenden, desto seltener wird Google Sie fragen, ob Sie einen Passkey erstellen möchten, denn es wird davon ausgegangen, dass Sie eine der anderen Optionen bevorzugen. Sie können dies verhindern, indem Sie sich wiederholt mit Passkeys anmelden.Einen Sicherheitsschlüssel als zweiten Schritt festlegen
Wenn Sie die 2‑Faktor-Authentifizierung aktivieren und sich auf einem kompatiblen Smartphone anmelden, erhalten Sie Aufforderungen von Google. Wenn Sie einen Sicherheitsschlüssel als zweiten Schritt festlegen möchten, registrieren Sie sich für die erweiterte Sicherheit.Verlorene Back-up-Codes widerrufen
Wenn Sie Ihre Back-up-Codes verloren haben, können Sie sie widerrufen und neue abrufen.- Gehen Sie in Ihrem Google-Konto zum Abschnitt 2‑Faktor-Authentifizierung.
- Wählen Sie Codes anzeigen aus.
- Wählen Sie Neue Codes erhalten aus.
Bestätigungscode kommt nicht an
- Möglicherweise haben Sie stattdessen eine Aufforderung von Google bekommen. Hier erfahren Sie, warum wir Aufforderungen von Google anstelle von Bestätigungscodes per SMS empfehlen.
- Wenn wir feststellen, dass Sie sich anders als sonst anmelden, z. B. von einem neuen Standort aus, erhalten Sie unter Umständen keinen Bestätigungscode per SMS.
- Wenn ein Bestätigungscode per SMS an Sie gesendet wurde, können Sie diesen nur empfangen, wenn Ihr Tarif und Ihr Mobilgerät die Übermittlung von SMS unterstützen.
- Die Übermittlungsgeschwindigkeit und Verfügbarkeit hängen vom Standort und Mobilfunkanbieter ab.
- Achten Sie darauf, dass Sie eine ausreichende Internetverbindung haben, wenn Sie Ihre Codes anfordern.
- Wenn Sie auf Ihrem Smartphone einen Sprachanruf mit einem Bestätigungscode erhalten, bekommen Sie in folgenden Fällen eine Mailboxnachricht:
- Sie können den Anruf nicht annehmen.
- Sie haben keine ausreichende Internetverbindung.
Google Authenticator-Codes funktionieren nicht
Möglicherweise ist die Uhrzeit in Ihrer Google Authenticator App nicht korrekt synchronisiert.So legen Sie die richtige Uhrzeit fest:
-
Rufen Sie auf Ihrem Android-Gerät das Hauptmenü der Google Authenticator App auf.
-
Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü
Einstellungen
Einstellungen Eine App funktioniert nach Aktivierung der 2‑Faktor-Authentifizierung nicht mehr
Wenn Sie die 2‑Faktor-Authentifizierung aktivieren, müssen Sie sich möglicherweise in einigen Apps neu anmelden.Tipp: Wenn Sie sich nach dem Hinzufügen der 2‑Faktor-Authentifizierung in einer App nicht mehr anmelden können, müssen Sie unter Umständen ein App-Passwort verwenden.
Warum Sie Bestätigungscodes nicht mit Google Voice anfordern sollten
Wenn Sie Bestätigungscodes mit Google Voice anfordern, kann es passieren, dass Sie sich selbst aus Ihrem Konto aussperren.Wenn Sie sich beispielsweise von Ihrer Google Voice App abmelden, benötigen Sie möglicherweise einen Bestätigungscode, um wieder darauf zugreifen zu können. Da der Code jedoch an Google Voice gesendet wird, können Sie ihn nicht abrufen.
Konto eines Unternehmens, einer Bildungseinrichtung oder einer anderen Organisation
Wenn Sie ein Konto von Ihrem Arbeitgeber, Ihrer Bildungseinrichtung oder einer anderen Gruppe verwenden, das durch die 2‑Faktor-Authentifizierung geschützt ist, und Sie sich nicht anmelden können, haben Sie folgende Möglichkeiten:- Verwenden Sie Ersatzoptionen.
- Kontaktieren Sie den Administrator.
