Almindelige problemer med totrinsbekræftelse

Jeg har tabt eller fået stjålet min telefon

Hvis din telefon er blevet tabt eller stjålet, anbefaler vi, at du tilbagekalder dine app-adgangskoder og ændrer adgangskoden til din Google-konto. Dette vil forhindre andre i at få adgang til din Google-konto fra din telefon.

Du kan få adgang til din konto igen på mange måder alt efter omstændighederne.

Brug alternative valgmuligheder
Hvis du har mistet adgangen til din primære telefon, kan du vælge at få koderne sendt til sekundære telefoner. Du kan også logge ind med en af dine udskrevne alternative bekræftelseskoder.
Log ind fra en betroet computer
Hvis du tidligere har logget ind fra en computer og angivet, at computeren skal huske dig, kan du muligvis logge ind fra den pågældende computer uden en bekræftelseskode. Når du har adgang til din konto, kan du deaktivere totrinsbekræftelse, indtil du igen kan modtage bekræftelseskoder.
Hent en bekræftelseskode via telefonsvareren og et taleopkald

Når du logger ind, skal du bede om at få sendt din bekræftelseskode til dig via et taleopkald. Vi lægger så en besked på din telefonsvarer med din bekræftelseskode. Hvis du har ekstern adgang til din telefons telefonsvarer, kan du ringe op til din telefon og få fat i bekræftelseskoden.

Sådan anmoder du om en bekræftelseskode via telefonopkald:

  1. Log ind med dit brugernavn og din adgangskode på accounts.google.com.
  2. Når du bliver bedt om din bekræftelseskode, skal du klikke på Andre metoder til at få en bekræftelseskode nederst.
  3. Vælg knappen ved siden af "Send til dit alternative telefonnummer, der slutter på **", og klik på OK.
  4. Hvis du har konfigureret din alternative telefon til at modtage telefonopkald, skulle du gerne modtage et telefonopkald. Hvis du har konfigureret din alternative telefon til at modtage sms-beskeder, skal du klikke på Ring til dit telefonnummer, der slutter på ** nederst.

Når du skifter til at modtage dine bekræftelseskoder via telefonopkald, skulle du kunne anmode om en kode og dernæst hente den via din telefonsvarer.

Få en ny telefon af dit mobilselskab

Hvis du har mistet din telefon, kan du muligvis få en ny telefon med samme telefonnummer af dit mobilselskab.

Udfyld formularen til kontogendannelse

Vi anbefaler, at du kun bruger denne valgmulighed, hvis du ikke kan få adgang til din konto på andre måder. Denne proces kan tage flere dage og kræver som regel en større indsats end andre gendannelsesmuligheder.

  1. Log ind på din konto med dit brugernavn og din adgangskode.
  2. På siden, hvor du skal angive en bekræftelseskode, skal du klikke på Har du problemer med at modtage din kode?
  3. Klik på "Jeg har brug for Googles hjælp til at få adgang til min konto igen".
  4. Du skal derefter udfylde en formular til kontogendannelse for at bekræfte, at du ejer kontoen. Tag dig tid til at besvare hvert spørgsmål så godt som muligt. Formularen har til formål at sikre, at ingen andre end dig kan få adgang til din konto. Da Google ikke indsamler så mange oplysninger om dig, når du opretter en konto, spørger vi dig f.eks. om, hvornår du oprettede kontoen, hvilke Google-tjenester du bruger, og hvem du oftest sender e-mails til (hvis du bruger Gmail) for at sikre, at du er autoriseret til at få adgang til din konto.

Hvis du er Google Apps-bruger (virksomhed)

Hvis du er Google Apps-bruger (hvis din e-mailadresse f.eks. er ditbrugernavn@domæne.com), har du to valgmuligheder:
Brug alternative valgmuligheder
Hvis du har mistet adgangen til din primære telefon, kan du vælge at få koderne sendt til sekundære telefoner. Du kan også logge ind med en af dine udskrevne alternative bekræftelseskoder.
Kontakt din domæneadministrator
Din administrator kan deaktivere totrinsbekræftelse for din konto, så du kan logge ind uden en kode.

Derfor skal du ikke bruge Google Voice til at modtage bekræftelseskoder

Hvis du bruger Google Voice til at modtage bekræftelseskoder, kan du nemt skabe en situation, hvor du har lukket dig selv ude fra din egen konto.

Hvis du f.eks. er logget ud af din Google Voice-app, skal du muligvis bruge en bekræftelseskode for at komme ind igen. Men du kan ikke modtage denne bekræftelseskode, fordi den bliver sendt til Google Voice, som du ikke har adgang til.

Linket til konfiguration af totrinsbekræftelse vises ikke

Hvis du ikke kan se linket, og du bruger Google Apps, har du muligvis adgang til konfiguration af totrinsbekræftelse via en særlig webadresse. Det er også muligt, at din domæneadministrator ikke har konfigureret det endnu for din organisation. Kontakt din domæneadministrator for at finde ud af det.

Flere oplysninger om Google Autentificering

Få flere oplysninger om open source-projektet Google Autentificering.

Jeg har aktiveret totrinsbekræftelse, og nu er der en app på min telefon eller computer, der ikke virker længere

Nå du aktiverer totrinsbekræftelse, holder applikationer, der skal bruge adgang til din Google-konto, op med at virke, indtil du angiver en app-adgangskode i stedet for din sædvanlige adgangskode.

Almindelige applikationer og enheder, der kræver en appadgangskode, omfatter:

  • Gamle versioner af e-mailklienter, som f.eks. Outlook, Apple Mail og Thunderbird
  • Den e-mailapp, der følger med din telefon (men som ikke er fra Google)
  • Visse chat-, kontaktpersons- og YouTube-klienter

Bemærk! Hvis du har iOS 8.3 på din iPhone eller OSX 10.10.3 på din Mac, behøver du ikke længere at bruge app-adgangskoder til totrinsbekræftelse.

Du behøver ikke huske på app-adgangskoder, for hver adgangskode bruges kun én gang. Du kan generere en ny app-adgangskode, når du bliver bedt om en – også for en enhed eller applikation, som du har godkendt før.

App-adgangskoderne fungerer ikke

Hvis du har dobbelttjekket, at du har angivet app-adgangskoden korrekt, og den stadig ikke virker, kan du prøve at gå til https://g.co/allowaccess i din enheds browser. Angiv dit brugernavn og din adgangskode, og indtast derefter bogstaverne på skærmen. Gå herefter tilbage til applikationen, som du prøver at få adgang til, og angiv din app-adgangskode.

Jeg har mistet mine alternative bekræftelseskoder, og jeg vil gerne tilbagekalde dem

Hvis du mister dine udskrevne alternative bekræftelseskoder, kan du tilbagekalde dem på siden for indstillinger. Klik på Vis koder og Generer nye koder. Dette gør de tidligere sikkerhedskoder ugyldige og genererer nogle nye.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelseskode via sms eller telefonopkald

Hvis du vælger at modtage koder via sms, skal du sørge for, at dit abonnement og din mobilenhed understøtter modtagelse af sms'er. Leveringshastighed og tilgængelighed varierer afhængigt af placering og mobilselskab. Du skal også sørge for, at du har tilstrækkeligt mobilsignal, når du prøver at modtage dine koder.

Hvis du vælger at modtage koder via taleopkald, skal du være opmærksom på, at der indtales en talebesked med bekræftelseskoden på din telefon, hvis du ikke kan besvare opkaldet.

Hvis du har en smartphone, anbefaler vi, at du bruger appen Google Autentificering.

Du kan også skifte mellem at modtage dine koder via sms eller taleopkald – nogle gange er leveringen via en af disse metoder mere pålidelig end den anden.

Bemærk! Hvis du har modtaget flere bekræftelseskoder, er det kun den nyeste, der virker. Hvis du har anmodet om flere bekræftelseskoder, skal du huske på, at det kan tage lidt tid, før du modtager den sidste kode.

Mine koder fra Google Autentificering fungerer ikke (Android)

Det kan skyldes, at klokkeslættet på din Google Autentificering-app ikke er synkroniseret korrekt.

Sådan sikrer du dig, at klokkeslættet er korrekt:

  1. Gå til hovedmenuen i appen Google Autentificering
  2. Klik på Indstillinger
  3. Klik på Rettelse af klokkeslæt for koder
  4. Klik på Synkroniser nu

På næste skærm bekræfter appen, at klokkeslættet er blevet synkroniseret. Du skulle nu kunne bruge dine bekræftelseskoder til at logge ind. Synkroniseringen vil kun påvirke det interne klokkeslæt for appen Google Autentificering og vil ikke ændre din enheds indstillinger for dato og tid.

hc_author_kelly

Kaley er en del af Konti-supportteamet og forfatter af denne hjælpeside. Du kan give hende forbedringsforslag til artiklen nedenfor.