Almindelige problemer med totrinsbekræftelse

Min telefon blev tabt eller stjålet

Hvis din telefon er blevet væk eller stjålet, anbefaler vi, at du tilbagekalde din applikationsspecifikke adgangskoder og ændre din Google-konto. Dette vil bidrage til at forhindre andre i at få adgang til din Google-konto fra telefonen.

Du kan få adgang til din konto igen på mange måder alt efter omstændighederne.

Brug alternative valgmuligheder
Hvis du har mistet adgangen til din primære telefon, kan du vælge at få koderne sendt til sekundære telefoner. Du kan også bruge en af dine udskrevne alternative bekræftelseskoder til at logge ind med.
Log ind fra en betroet computer
Hvis du tidligere har logget ind fra en computer og angivet, at computeren skal huske dig, kan du muligvis logge ind fra den pågældende computer uden en bekræftelseskode. Når du har adgang til din konto, kan du deaktivere totrinsbekræftelsen, indtil du igen kan modtage bekræftelseskoder.
Hent en bekræftelseskode via telefonsvareren og et taleopkald

Når du logger ind, skal du bede om at få sendt din bekræftelseskode til dig via et taleopkald. Vi lægger så en besked på din telefonsvarer med din bekræftelseskode. Hvis du har ekstern adgang til din telefons telefonsvarer, kan du ringe til din telefon og få fat i bekræftelseskoden.

Sådan anmoder du om en bekræftelseskode via telefonopkald:

  1. Log ind med dit brugernavn og din adgangskode på accounts.google.com.
  2. Når du bliver bedt om din bekræftelseskode, skal du klikke på Andre måder at få en bekræftelseskode på nederst.
  3. Vælg knappen ved siden af "Send til dit alternative telefonnummer, der slutter på **", og klik på OK.
  4. Hvis du konfigurerer din alternative telefon til at modtage telefonopkald, skulle du gerne modtage et telefonopkald. Hvis du konfigurerer din alternative telefon til at modtage sms-beskeder, skal du klikke på Ring til dit telefonnummer, der slutter på ** nederst.

Når du skifter til at modtage dine bekræftelseskoder via telefonopkald, skulle du kunne anmode om en kode og dernæst hente den via din telefonsvarer.

Få en ny telefon fra din udbyder

Hvis du har mistet din telefon, kan du muligvis få en ny telefon med samme telefonnummer fra din udbyder.

Udfyld formularen til kontogendannelse

Vi anbefaler, at du kun bruger denne valgmulighed, hvis du ikke kan få adgang til din konto på andre måder. Denne proces kan tage flere dage og kræver som regel en større indsats end andre gendannelsesmuligheder.

  1. Log ind på din konto med dit brugernavn og din adgangskode.
  2. På siden med spørgsmål om bekræftelseskode skal du klikke på Er der andre måder at få bekræftelseskoder på?
  3. Klik på "Jeg har ikke længere adgang til nogen af disse."
  4. Du skal derefter udfylde en formular til kontogendannelse for at bekræfte, at du ejer kontoen. Tag dig tid til at besvare hvert spørgsmål så godt som muligt. Formularen har til formål at sikre, at ingen andre end dig kan få adgang til din konto. Da Google ikke indsamler så mange oplysninger om dig, når du opretter en konto, spørger vi dig f.eks. om, hvornår du oprettede kontoen, hvilke Google-tjenester du bruger, og hvem du oftest sender e-mails til (hvis du bruger Gmail) for at sikre, at du er autoriseret til at få adgang til din konto.

Hvis du er Google Apps-bruger (virksomhed)

Hvis du er Google Apps-bruger (hvis din e-mailadresse f.eks. er ditbrugernavn@domæne.com), har du to valgmuligheder:
Brug alternative valgmuligheder
Hvis du har mistet adgangen til din primære telefon, kan du vælge at få koderne sendt til sekundære telefoner. Du kan også logge ind med en af dine udskrevne alternative bekræftelseskoder.
Kontakt din domæneadministrator
Din administrator kan deaktivere totrinsbekræftelse for din konto, så du kan logge ind uden kode.

Derfor skal du ikke bruge Google Voice til at modtage bekræftelseskoder

Hvis du bruger Google Voice til at modtage bekræftelseskoder, kan du nemt skabe en situation, hvor du har lukket dig selv ude fra din egen konto.

Hvis du f.eks. er logget ud af din Google Voice-app, har du muligvis brug for en bekræftelseskode for at komme ind igen. Men du kan ikke modtage denne bekræftelseskode, fordi den bliver sendt til Google Voice, som du ikke har adgang til.

Linket til konfiguration af totrinsbekræftelse vises ikke

Hvis du ikke kan se linket, og du er Google Apps-bruger, kan det være nødvendigt at åbne konfigurationen af totrinsbekræftelse via en særlig webadressse. Det er også muligt, at din domæneadministrator endnu ikke har konfigureret den for din organisation. Kontakt din domæneadministrator for at finde ud af det.


Mere om Google Autentificering

Få flere oplysninger om open source-projektet Google Autentificering.

Jeg har aktiveret totrinsbekræftelse, hvorefter en applikation på min telefon eller på min computer er holdt op med at fungere

Når du slår totrinsbekræftelse til, vil eventuelle applikationer, som skal bruge adgang til din Google-konto, holde op med at fungere, indtil du angiver en applikationsspecifik adgangskode i stedet for din almindelige adgangskode.

Almindelige applikationer og enheder, som kræver en applikationsspecifik adgangskode, omfatter:

  • POP- og IMAP-e-mailklienter, som eksempelvis Outlook, Mail og Thunderbird
  • Gmail og Google Kalender på smartphones
  • ActiveSync til Windows Mobile og iPhone
  • YouTube til mobilenheder
  • Installerede chatklienter såsom Google Talk og Adium
  • AdWords Editor

Du behøver ikke at huske dine applikationsspecifikke adgangskoder udenad. Du kan generere en ny, når du bliver bedt om en applikationsspecifik adgangskode af en enhed eller applikation uden browser – selv en enhed eller applikation, som du allerede har autoriseret.

Applikationsspecifikke adgangskoder fungerer ikke

Hvis du har forsøgt at bruge en applikationsspecifik adgangskode på en enhed eller applikation, som ikke er i en browser, skal du dobbelttjekke for at sikre, at du har indtastet den korrekt. Hvis din applikationsspecifikke adgangskode stadig ikke virker, skal du prøve at gå til https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha din telefons browser. Angiv dit brugernavn og din adgangskode, og indtast derefter bogstaverne på skærmen. Gå herefter tilbage til applikationen, som du prøver at få adgang til, og angiv din applikationsspecifikke adgangskode.

Google TV og applikationsspecifikke adgangskoder

Selvom det meste af Google TV fungerer, når du har angivet en applikationsspecifik adgangskode, er Google TV-appen Galleri ikke kompatibel med totrinsbekræftelse. Hvis du skal bruge Galleri-appen, skal du slå totrinsbekræftelse fra.

Jeg har mistet mine alternative bekræftelseskoder, og jeg vil gerne tilbagekalde dem

Hvis du mister dine udskrevne alternative bekræftelseskoder, kan du tilbagekalde dem på siden for indstillinger. Klik på Vis koder og Generer nye koder. Dette gør de tidligere sikkerhedskoder ugyldige og genererer nogle nye.

Jeg modtager ikke nogen kode via sms eller telefonopkald

Hvis du vælger at modtage koder via sms, skal du sikre dig, at dit abonnement og din enhed understøtter modtagelsen af sms-beskeder. Leveringshastighed og tilgængelighed varierer afhængigt af placering og mobilselskab. Du skal også sørge for, at du har tilstrækkeligt mobilsignal, når du prøver at modtage dine koder.

Hvis du har en smartphone, anbefaler vi, at du bruger appen Google Autentificering.

Du kan også prøve at skifte mellem sms-beskeder og telefonopkald – nogle gange er leveringen af en af disse tjenester mere pålidelig end den anden.

Hvis du vil skifte, skal du logge på med dit brugernavn og din adgangskode. Når du bliver bedt om en bekræftelseskode, skal du vælge knappen ved siden af "Send en sms til din telefon, der slutter på **" eller "Ring til dit telefonnummer, der slutter på **", alt afhængigt af hvilken mulighed du ønsker.
Hvis du har anmodet om flere koder, er det kun den nyeste, der virker. Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid, før du modtager den seneste kode.

Mine Google Autentificering koder er ikke i orden (Android)

Det kan skyldes, at tidspunktet på din Google Autentificering app ikke er synkroniseret korrekt.

For at sikre at du har den rigtige tid:

  1. Gå til hovedmenuen i appen Google Autentificering
  2. Klik på Indstillinger
  3. Klik på Rettelse af klokkeslæt for koder
  4. Klik på Synkroniser nu

På næste skærm bekræfter appen, at klokkeslættet er blevet synkroniseret. Du skulle nu kunne bruge dine bekræftelseskoder til at logge ind. Synkroniseringen vil kun påvirke det interne klokkeslæt for appen Google Autentificering og vil ikke ændre din enheds indstillinger for dato og tid.