Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka

Proveďte novou kontrolu zabezpečení. Během dvou minut posílíte zabezpečení svého účtu Google.

Běžné problémy s dvoufázovým ověřením

 

Ztráta nebo krádež telefonu

Pokud jste telefon ztratili nebo vám jej někdo ukradl, důrazně vám doporučujeme zrušit hesla aplikací a změnit heslo svého účtu Google. Zabráníte tím cizím osobám v přístupu k vašemu účtu Google z vašeho telefonu.

V závislosti na okolnostech můžete přístup k účtu znovu získat několika způsoby.

Použití záložních možností
Pokud jste ztratili svůj primární telefon, můžete si kódy nechat zaslat do záložních telefonů. Navíc můžete k přihlášení využít jeden ze svých záložních kódů k tisku.
Přihlášení z důvěryhodného počítače
Pokud jste se dříve přihlásili z nějakého počítače a zaškrtli v něm, že si vás má zapamatovat, možná se z daného počítače budete moci přihlásit i bez ověřovacího kódu. Po přihlášení k účtu můžete dvoufázové ověření vypnout do doby, než budete mít k ověřovacím kódům opět přístup.
Získání nového telefonu od operátora

Pokud jste telefon ztratili, pravděpodobně bude možné si od operátora zakoupit nový telefon se stejným číslem nebo novou SIM kartu.

Vyplnění formuláře pro obnovení účtu

Tuto možnost doporučujeme použít jen v případě, že k účtu nemůžete získat přístup jiným způsobem. Tento proces může trvat až několik dní a bývá obvykle náročnější než jiné možnosti obnovení účtu.

  1. Přihlaste se k účtu pomocí svého uživatelského jména a hesla.
  2. Na stránce k zadání ověřovacího kódu klikněte na Máte problémy s doručením kódu?
  3. Klikněte na Potřebuji, aby mi společnost Google pomohla obnovit přístup k účtu.
  4. Budete muset vyplnit formulář obnovení účtu, abyste dokázali, že jste jeho vlastníkem. Na každou otázku odpovězte co nejlépe. Formulář byl navržen tak, aby přístup k vašemu účtu nemohl získat nikdo kromě vás. Protože společnost Google při registraci neshromažďuje příliš mnoho informací, položíme vám otázky, jako kdy jste svůj účet vytvořili, jaké služby Google používáte nebo komu často píšete (pokud používáte Gmail), abychom se ujistili, že jste oprávněni k účtu přistupovat.

Účty pro práci, školu nebo jinou organizaci

Pokud používáte účet prostřednictvím práce, školy nebo jiné skupiny (vaše e-mailová adresa je např. uzivatelske.jmeno@domena.com), máte dvě možnosti:
Použití záložních možností
Pokud jste ztratili svůj primární telefon, můžete si kódy nechat zaslat do záložních telefonů. Navíc můžete k přihlášení využít jeden ze svých záložních kódů k tisku.
Kontaktování administrátora
Administrátor může dvoufázové ověření pro váš účet vypnout, takže se budete moci přihlásit bez kódu.

Proč není vhodné přijímat ověřovací kódy pomocí služby Google Voice

Při přijímání kódů prostřednictvím aplikace Google Voice může snadno dojít k situaci, kdy si účet zamknete a nebudete se do něj moci dostat.

Pokud jste například z aplikace Google Voice odhlášeni, můžete k opětovnému přihlášení do ní potřebovat ověřovací kód. Tento kód však nebudete moci získat, protože vám bude zaslán do služby Google Voice, kam v tomto případě nemáte přístup.

Odkaz na nastavení dvoufázového ověření se nezobrazuje

Pokud odkaz nevidíte a používáte účet v rámci práce, školy nebo jiné skupiny, k nastavení dvoufázového ověření možná máte přístup pomocí speciální adresy URL. Je také možné, že vaše organizace dvoufázové ověření dosud nenastavila. Obraťte se na svého administrátora domény.

Další informace o aplikaci Google Authenticator

Další informace o projektu s otevřeným zdrojovým kódem Google Authenticator.

Po zapnutí dvoufázového ověření mi v telefonu nebo počítači přestala fungovat aplikace

Po zapnutí dvoufázového ověření nebude žádná aplikace, která vyžaduje přístup k účtu Google, fungovat, dokud místo běžného hesla nezadáte heslo aplikace.

Heslo aplikace vyžadují například následující běžné aplikace a zařízení:

  • staré verze e-mailových klientů, jako jsou Outlook, Apple Mail a Thunderbird,
  • e-mailové aplikace dodávané s telefonem (která ale nebyla vytvořena společností Google),
  • některé chatové klienty a klienty pro práci s kontakty a obsahem YouTube.

Poznámka: Pokud máte v iPhonu, iPadu nebo Macu nejnovější operační systém, při dvoufázovém ověření již nebudete muset používat hesla aplikací.

Hesla aplikací si nemusíte pamatovat, protože každé heslo aplikace se používá pouze jednou. Kdykoli budete požádáni o zadání hesla aplikace, můžete si vygenerovat nové – a to i pro zařízení nebo aplikaci, kterou jste autorizovali již dříve.

Hesla aplikací nefungují

Pokud jste si jisti, že jste heslo aplikace zadali správně, ale heslo přesto nefunguje, zkuste v prohlížeči v zařízení přejít na stránku https://g.co/allowaccess. Zadejte uživatelské jméno, heslo a poté opište zobrazená písmena. Poté se vraťte zpět do aplikace, kterou chcete použít, a zadejte heslo aplikace.

Ztratil(a) jsem záložní kódy a chci je zrušit

Pokud jste vytištěné záložní kódy ztratili, můžete je na stránce nastavení zrušit. Klikněte na Zobrazit kódy a poté na Generovat nové kódy. Tím se platnost předcházejících záložních kódů ukončí a vygenerují se nové kódy.

Ověřovací kód jsem pomocí textové zprávy nebo telefonického hovoru neobdržel(a)

Pokud zvolíte, že chcete kódy obdržet textovými zprávami, zkontrolujte, zda váš tarif a vaše mobilní zařízení podporují doručování textových zpráv. Rychlost doručení a dostupnost služby se může lišit v závislosti na místě a operátorovi. Také se ujistěte, zda k příjmu kódů máte dostatečný signál mobilní sítě.

Pokud zvolíte, že chcete kódy obdržet hlasovým voláním a nebudete hovor moci přijmout, bude vám v telefonu zanechána hlasová zpráva s ověřovacím kódem.

Pokud máte chytrý telefon, doporučujeme využít aplikaci Google Authenticator.

Můžete také přepínat mezi příjmem ověřovacích kódů textovými zprávami a hlasovým voláním. Někdy je jedna z těchto služeb spolehlivější než druhá.

Poznámka: Pokud jste ověřovacích kódů obdrželi několik, bude fungovat pouze ten nejnovější. Pokud jste požádali o několik ověřovacích kódů, mějte na paměti, že doručení posledního kódu může chvíli trvat.

Mé kódy aplikace Google Authenticator nefungují (Android)

Může to být způsobeno tím, že čas ve vaší aplikaci Google Authenticator není správně synchronizován.

Postup kontroly, zda máte správně nastavený čas:

  1. Přejděte do hlavní nabídky aplikace Google Authenticator.
  2. Klepněte na ikonu možností Další a poté Nastavení.
  3. Klepněte na Oprava času pro kódy.
  4. Klepněte na Synchronizovat

Na další obrazovce aplikace potvrdí, že byl čas synchronizován. Nyní by mělo být opět možné k přihlášení používat ověřovací kódy. Synchronizace ovlivní pouze interní čas aplikace Google Authenticator a nezmění nastavení času a data v zařízení.