Odstraňování běžných problémů s dvoufázovým ověřením

Ztracený nebo odcizený telefon

Doporučujeme:

V závislosti na okolnostech můžete přístup k účtu znovu získat několika způsoby.

Použití záložních možností

Pokud jste ztratili svůj primární telefon, můžete k ověření své totožnosti použít:

  • Jiný telefon, ve kterém jste přihlášeni k účtu Google
  • Jiné telefonní číslo, které jste přidali do sekce Dvoufázové ověření ve svém účtu Google
  • Záložní kód, který jste dříve uložili
  • Bezpečnostní klíč, který jste přidali do sekce Dvoufázové ověření ve svém účtu Google

Přihlášení z důvěryhodného zařízení

Pokud jste se dříve přihlásili z nějakého zařízení a zaškrtli políčko „Na tomto počítači již nepožadovat“, můžete se z tohoto zařízení přihlásit bez druhého kroku ověření. Po přihlášení k účtu Google můžete spravovat své metody ověřování.

Získání nového telefonu od operátora

Pokud ztratíte telefon, můžete požádat svého operátora, aby přenesl vaše telefonní číslo do nového telefonu nebo SIM karty.

Obnovení účtu

Pokud se nemůžete přihlásit, postupujte podle pokynů k obnovení účtu. V případě potíží vyzkoušejte tipy k procesu obnovení účtu.

Ztráta nebo odcizení bezpečnostního klíče

Postup závisí na tom, zda jste nastavili další druhý krok, například:

  • Ověřovací kódy
  • Výzvy od Googlu
  • Záložní kódy
  • Záložní bezpečnostní klíč přidaný do účtu
  • Zaregistrovaný počítač, ve kterém jste nastavili, že nechcete být vyzýváni k zadání ověřovacího kódu

Důležité: Pokud jste do svého účtu přidali pokročilou ochranu, lze použít pouze záložní bezpečnostní klíč. Pokud záložní bezpečnostní klíč nemáte, postupujte podle pokynů k obnovení účtu.

Pokud máte další druhý krok

  1. Přihlaste se k účtu Google pomocí hesla a příslušného druhého kroku.
  2. Postupujte podle pokynů k odstranění ztraceného klíče z účtu.
  3. Pořiďte si nový bezpečnostní klíč. Může být užitečné pořídit si jeden klíč navíc a uložit ho na bezpečném místě.
  4. Přidejte nový klíč do účtu.

Pokud další druhý krok nemáte nebo jste zapomněli heslo

Důležité: Dvoufázové ověření vyžaduje další krok k potvrzení, že vám účet patří. Kvůli tomuto dodatečnému zabezpečení může trvat 3–5 pracovních dnů, než Google ověří, že účet vlastníte vy.

Postupujte podle pokynů k obnovení účtu.Bude třeba zodpovědět několik dotazů, na základě kterých ověříme, že účet vlastníte.
Využijte k tomu tyto tipy k co nejlepšímu zodpovězení otázek.

  1. Můžeme vás požádat:

    1. Abyste zadali e‑mailovou adresu nebo telefonní číslo, na kterém vás můžeme zastihnout.
    2. Abyste zadali kód odeslaný na e‑mailovou adresu nebo telefonní číslo. Pomocí tohoto kódu ověříme, že k této e‑mailové adrese nebo telefonnímu číslu máte přístup.

Vyžadování bezpečnostního klíče jako druhého kroku

Když zapnete dvoufázové ověření a přihlásíte se ve způsobilém telefonu, můžete aktivovat výzvy od Googlu. Pokud chcete, aby povinným druhým krokem byl bezpečnostní klíč, zaregistrujte se do pokročilé ochrany.

Zrušení ztracených záložních kódů

Pokud jste záložní kódy ztratili, můžete je zrušit a získat nové.

  1. V účtu Google přejděte do sekce Dvoufázové ověření.
  2. Vyberte Zobrazit kódy.
  3. Vyberte Získat nové kódy.

Neobdrželi jste ověřovací kód

  • Možná jste místo něj dostali výzvu od Googlu. Přečtěte si, proč místo ověřovacích kódů odesílaných jako SMS doporučujeme výzvy od Googlu.
  • Pokud na vašem způsobu přihlašování zaznamenáme něco nezvyklého, např. jiné místo, ověřovací kód pravděpodobně nebude možné odeslat jako SMS.
  • Pokud byla na váš telefon odeslána SMS s ověřovacím kódem, je nutné, aby váš tarif a vaše mobilní zařízení podporovaly doručování SMS. 
    • Rychlost doručení a dostupnost služby se může lišit v závislosti na místě a operátorovi.
  • Při pokusu o získání kódů se ujistěte, že máte dostačující připojení k internetu.
  • Pokud vám budeme doručovat ověřovací kód pomocí hlasového hovoru, za následujících okolností dostanete hlasovou zprávu: 
    • Hovor nebudete moci přijmout.
    • Nebudete mít dostačující připojení k internetu.

Tip: Pokud jste požádali o více ověřovacích kódů, bude fungovat pouze nejnovější.

Kódy Google Authenticator nefungují

Může to být způsobeno tím, že ve vaší aplikaci Google Authenticator není správně synchronizován čas.

Nastavení správného času:

  1. V zařízení Android přejděte do hlavní nabídky aplikace Google Authenticator.

  2. Klepněte na ikonu možností Více a poté Nastavení a poté Oprava času pro kódy a poté Synchronizovat.

Na další obrazovce aplikace potvrdí synchronizaci času. Mělo by být možné se přihlásit. Synchronizace ovlivní pouze interní čas aplikace Google Authenticator a nezmění nastavení času a data v zařízení.

Po zapnutí dvoufázového ověření nefunguje některá aplikace

Po zapnutí dvoufázového ověření se možná do některých aplikací budete muset znovu přihlásit.

Tip: Pokud se po přidání dvoufázového ověření nemůžete přihlásit do nějaké aplikaci, možná budete muset použít heslo aplikace.

Proč není vhodné přijímat ověřovací kódy pomocí služby Google Voice

Pokud budete přijímat ověřovací kódy pomocí služby Google Voice, můžete přijít o přístup k účtu.

Pokud se například odhlásíte z aplikace Google Voice, k opětovnému přihlášení budete možná potřebovat ověřovací kód. Ale protože tento ověřovací kód bude odeslán do služby Google Voice, nebudete se k němu moci dostat.

Účty pro práci, školu nebo jinou organizaci

Pokud účet používáte v rámci práce, školy nebo jiné skupiny, která je chráněna dvoufázovým ověřením, a nemůžete se přihlásit, máte následující možnosti:

  • Použít záložní možnosti
  • Kontaktovat administrátora

Odkaz na nastavení dvoufázového ověření

Kontaktujte administrátora.

Nelze použít druhý krok k přihlášení

Použijte zařízení, které jste označili jako důvěryhodné, a přejděte na obnovení účtu.

Nemohu se přihlásit do záložního telefonu pomocí SMS

K tomu může dojít, pokud je na vašem způsobu přihlašování něco neobvyklého, např. se přihlašujete z jiného místa. K přihlášení do záložního telefonu bude možná nutné použít hlavní telefon nebo jiné důvěryhodné zařízení.