Obrazac za oporavak računa

Ako ne možete pristupiti svom računu i nijedna druga opcija oporavka ne funkcionira, posjetite stranicu za pomoć sa zaporkom i ispunite obrazac za oporavak računa. Unesite svoje korisničko ime, upišite znakove s iskrivljene slike i kliknite vezu pri dnu sljedeće stranice da biste potvrdili svoj identitet i pristupili obrascu.

Odvojite vremena da svaki dio obrasca ispunite najbolje što znate. Obrazac je napravljen tako da nitko osim vas ne može dobiti pristup računu.

Budući da Google ne prikuplja mnogo informacija o vama prilikom registracije računa, pitat ćemo vas, primjerice, kada ste izradili račun, koje Googleove usluge upotrebljavate i kome često šaljete e-poruke (ako upotrebljavate Gmail).

Ako ispunite obrazac za oporavak i ne uspijete pri prvom pokušaju, možete pokušati ponovo (nekim se korisnicima također može prikazati veza za dodatnu pomoć sa zaporkom). Prije nego što pošaljete još jedno izvješće svakako pričekajte dok ne primite naš odgovor. Važno: pokušajte unijeti što više informacija u svakom pokušaju. Svako slanje neovisno se provjerava.

Ako ne uspijete vratiti pristup računu pomoću obrasca za oporavak, možete izraditi novi račun. Korisnička imena za Gmail ne mogu se ponovo upotrijebiti za izradu računa, pa ako ste upotrebljavali Gmail, odaberite novo korisničko ime.

Zašto je tako teško oporaviti Google račun?

Google smatra vašu privatnost i sigurnost vrlo važnima pa će vratiti račun samo kada je siguran da se ga vraća pravom vlasniku računa. Budući da Google ne traži mnogo osobnih podataka prilikom registracije računa, nemamo ni mnogo načina kojima možemo potvrditi vlasništvo nad računom. Kako biste bili sigurni da ćete uspjeti vratiti pristup svojem računu, neka vam opcije oporavka uvijek budu ažurne. Te opcije možete upotrijebiti na našoj stranici za pomoć sa zaporkom.

hc_author_kelly

Kaley je članica tima za podršku za Račune i autorica ove stranice pomoći. U nastavku možete ostaviti prijedloge za poboljšanje njezina članka.