Formulari de recuperació del compte

Si us trobeu que no podeu entrar al vostre compte i no funciona cap de les altres opcions de recuperació, la darrera opció que teniu és visitar la nostra pàgina d'assistència amb contrasenyes i emplenar el formulari de recuperació del compte. Introduïu el vostre nom d'usuari, escriviu els caràcters de la imatge distorsionada i feu clic a l'enllaç de la part inferior de la pàgina següent per verificar la vostra identitat i accedir al formulari.

Empleneu cada secció del formulari amb calma per fer-ho tan bé com pugueu. El formulari ha estat dissenyat per garantir que sigueu l'únic que pugui accedir al compte.

Com que Google no aplega gaire informació sobre l'usuari quan us registreu a un compte, us farem preguntes com ara quan vau crear el compte, quins serveis de Google feu servir i a qui envieu correus electrònics amb freqüència (si utilitzeu Gmail).

Si empleneu el formulari de recuperació i no us funciona en el primer intent, podeu tornar-ho a provar (és possible que alguns usuaris també vegin un enllaç per obtenir ajuda addicional per a contrasenyes). Assegureu-vos que espereu fins a rebre la nostra resposta abans no envieu un altre informe. Important: mireu de proporcionar tanta informació com pugueu cada vegada. Cadascun dels enviaments s'avalua de manera independent.

Si no podeu recuperar l'accés al compte mitjançant el formulari de recuperació, podeu crear un compte nou. Els noms d'usuari de Gmail no poden tornar-se a crear, així que si utilitzeu Gmail, haureu de triar un nom d'usuari nou.

Per què és tan difícil recuperar un compte de Google?

A Google ens prenem la privadesa i la seguretat molt seriosament i només tornarem un compte si estem segurs que el tornem al propietari del compte. Com que Google no demana gaire informació personal quan us registreu per obtenir un compte, no tenim gaire maneres de verificar que en sigueu el propietari. La millor manera d'assegurar-vos que podeu tornar a accedir al vostre compte si no hi podeu entrar és mantenir les vostres opcions de recuperació actualitzades. També podeu fer servir aquestes opcions a la nostra pàgina d'assistència amb contrasenyes.