設定救援選項

重要事項：

• 某些救援選項不適用於部分地區、帳戶或裝置。
• 如果您使用公司、學校或其他機構的帳戶，這些步驟可能不適用。如需協助，請洽詢管理員。

請新增備援資訊，確保您在無法登入時仍能順利取回 Google 帳戶存取權。

備援資訊的用途

遇到以下情況時，您可以使用備援資訊取回帳戶存取權：

• 忘記密碼
• 有人盜用您的帳戶
• 帳戶因其他原因遭到鎖定

帳戶遭鎖定或處於救援程序期間，無法新增備援資訊。

提示：如果您變更了備援資訊或其他驗證因素，Google 在之後的 7 天內仍可能會將驗證碼傳送至您先前的備援資訊。此措施是為了防範有人未經許可使用您的帳戶，讓您可以快速採取行動，保護帳戶安全。

新增或刪除帳戶救援自拍影片

新增自拍影片

重要事項：Google Workspace 帳戶、兒童帳戶，以及已加入進階保護計畫的 Google 帳戶，目前皆無法新增自拍影片。

1. 開啟您的 Google 帳戶。
2. 按一下「安全性與登入」。
3. 在「登入 Google 的方式」下方，點選「自拍影片」。
   • 你可能需要登入。
4. 在「錄製可用於登入帳戶的自拍影片」頁面中，按一下「繼續」。
5. 按照畫面上的步驟操作。

新增自拍影片

刪除自拍影片

1. 開啟您的 Google 帳戶。
2. 按一下「安全性與登入」。
3. 在「登入 Google 的方式」下方，點選「自拍影片」。
   • 你可能需要登入。
4. 找出想刪除的自拍影片，點按旁邊的「刪除」。
   • 一段時間後，系統會從 Google 帳戶刪除自拍影片。為了安全，我們可能會保留自拍影片一小段時間。
   • 如果你違反 Google 政策，我們可能會延長自拍影片的保留期限，以執行相關政策。

新增或刪除備援聯絡人

新增備援聯絡人

重要事項：請務必選擇您認識且信任的備援聯絡人，例如家人或摯友。

1. 開啟您的 Google 帳戶。
2. 按一下「安全性與登入」。
3. 在「登入 Google 的方式」下方，點按「備援聯絡人」。
   • 你可能需要登入。
4. 按一下「新增備援聯絡人」。
5. 輸入電子郵件地址：
   • 系統會提示您已透過電子郵件將要求傳送給備援聯絡人。
   • 備援聯絡人會看到您的名稱、電子郵件地址和個人資料相片。
6. 按一下「傳送要求」。

提示：要求的效期為 7 天，之後您必須再次提出要求或選擇其他備援聯絡人。

新增備援聯絡人

刪除備援聯絡人

1. 開啟您的 Google 帳戶。
2. 按一下「安全性與登入」。
3. 在「登入 Google 的方式」下方，點按「備援聯絡人」。
   • 你可能需要登入。
4. 按一下垃圾桶圖示 。
5. 按一下「確認」即可刪除聯絡人。

新增或變更備援電話號碼

新增或變更備援電話號碼後，可能需要長達 7 天才會生效。這樣一來，如果有人未經許可使用您的帳戶，您可以快速採取行動，保護帳戶安全。

如果您有信任的密碼金鑰或安全金鑰，或許可以加快 Google 信任新備援電話號碼的程序。瞭解如何加快這項程序。

提示：請勿使用 Google Voice 號碼做為備援電話號碼，否則可能會導致無法登入帳戶。舉例來說，如果無法登入 Google 帳戶，可能要使用驗證碼才能重新登入，但系統已將驗證碼傳送到 Google Voice，因此您無法收到該驗證碼。

新增備援電話號碼

1. 前往您的 Google 帳戶。
2. 按一下「安全性與登入」。
3. 在「登入 Google 的方式」下方，點按「備援電話號碼」。您可能需要登入。
4. 按照畫面上的步驟操作。

新增備援電話號碼

變更備援電話號碼

1. 前往您的 Google 帳戶。
2. 按一下「安全性與登入」。
3. 在「登入 Google 的方式」下方，點按「備援電話號碼」。您可能需要登入。
   • 變更備援電話號碼：按一下號碼旁的「編輯」圖示 。
   • 刪除備援電話號碼：按一下號碼旁的「刪除」圖示 。
4. 按照畫面上的步驟操作。

提示：刪除備援電話號碼後，該電話號碼仍可能會用於其他 Google 服務。如要管理電話號碼，請前往您的帳戶。

更新備援電話號碼

請選擇您平常使用、可以正常接收簡訊的個人專用手機號碼。

新增或變更備援電子郵件地址

新增備援電子郵件地址

1. 前往您的 Google 帳戶。
2. 按一下「安全性與登入」。
3. 在「登入 Google 的方式」下方，點按「備援電子郵件地址」。您可能需要登入。
4. 按照畫面上的步驟操作。

新增備援電子郵件地址

請選擇您常用的電子郵件地址，但不得與用來登入 Google 帳戶的地址相同。

變更備援電子郵件地址

變更備援電子郵件地址

1. 前往您的 Google 帳戶。
2. 按一下「安全性與登入」。
3. 在「登入 Google 的方式」下方，點按「備援電子郵件地址」。您可能需要登入。
   • 變更備援電子郵件地址：點按電子郵件地址旁的「編輯」圖示 。
   • 刪除備援電子郵件地址：點按電子郵件地址旁的「刪除」圖示 。
4. 按照畫面上的步驟操作。

備援資訊的用途

備援資訊可協助您取回帳戶存取權，並確保您的帳戶安全無虞。

帳戶救援自拍影片

如果無法登入帳戶，系統可能會提示錄製一段臉部短片，以確認帳戶為本人所有。錄製影片時需要做出特定動作，例如轉頭。

新影片會與先前儲存到 Google 帳戶的自拍影片比對。如果臉部相符，即可通過身分驗證並重新取得帳戶存取權。

備援聯絡人

如果您因為忘記密碼或其他原因而無法登入，可以請備援聯絡人協助您取回帳戶存取權。請注意，備援聯絡人無法接收安全性警示和通知。

提示：備援聯絡人要求的效期為 7 天。備援聯絡人接受邀請後，您必須等待 7 天，才能再向對方提出帳戶救援要求。

備援電話號碼

備援電話號碼的用途包括：

• 如果您的帳戶遭鎖定，系統可透過備援電話號碼傳送登入驗證碼給您
• 防止有心人士在未經您許可的情況下使用您的帳戶
• 讓您可以更輕鬆地證明帳戶確實歸您所有
• 當系統在帳戶中偵測到可疑活動時，可透過備援電話號碼通知您

請注意，如果備援電話號碼與您先前在帳戶中新增的電話號碼相同，這個電話號碼可能會有其他用途。進一步瞭解電話號碼的用途。

備援電子郵件地址

備援電子郵件地址的用途包括：

• 建立電子郵件地址後，系統可透過備援電子郵件地址確認您的使用者名稱
• 如果您忘記密碼或因其他原因而無法登入，系統可透過備援電子郵件地址協助您登入帳戶
• 當儲存空間即將用盡時，系統可透過備援電子郵件地址通知您
• 當系統在帳戶中偵測到可疑活動時，可透過備援電子郵件地址通知您

排解問題

無法登入

請前往帳戶救援頁面，盡可能回答相關問題。您也可以參考這個網頁提供的實用提示。

如果您發生以下情況，請使用帳戶救援頁面：

• 忘記密碼。
• 密碼遭到竄改。
• 有人刪除了您的帳戶。
• 您基於其他原因而無法登入。

提示：如要確認您登入的帳戶是否正確，可以試著尋找您的使用者名稱。

無法變更備援資訊

如果您的登入方式與往常不同，可能會無法變更備援資訊。在這種情況下，請再試試以下方法：

• 透過平常登入帳戶時使用的裝置登入。
• 從平常登入帳戶的位置登入。
• 下週再使用目前使用的裝置登入。

帳戶備援方式遭移除

若系統偵測到您的帳戶出現可疑的登入方式，將會停用該方式並通知您。您必須在收到警告通知後的 30 天內，確認遭停用的備援方式是由您本人新增。如未採取任何行動，系統隨即會從帳戶中刪除可疑的登入方式。