Thiết lập tuỳ chọn khôi phục

Quan trọng:

• Một số tuỳ chọn khôi phục có thể không dùng được ở một số khu vực, tài khoản hoặc thiết bị.
• Nếu bạn sử dụng tài khoản do nơi làm việc, trường học hoặc một tổ chức khác cung cấp, thì các bước này có thể không thực hiện được. Hãy yêu cầu quản trị viên của bạn trợ giúp.

Để đảm bảo bạn có thể truy cập lại vào Tài khoản Google của mình nếu không thể đăng nhập, hãy thêm thông tin khôi phục.

Cách thông tin khôi phục giúp ích cho bạn

Thông tin khôi phục giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản trong các trường hợp sau:

• Bạn quên mật khẩu
• Người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Bạn bị mất quyền truy cập vào tài khoản vì lý do khác

Bạn không thể thêm thông tin khôi phục khi bị mất quyền truy cập vào tài khoản hoặc đang trong quá trình khôi phục tài khoản.

Lưu ý: Nếu bạn thay đổi thông tin khôi phục hoặc các yếu tố xác thực khác, thì Google có thể gửi mã đến thông tin cũ của bạn trong vòng 7 ngày. Nếu ai đó bắt đầu sử dụng tài khoản của bạn khi chưa được bạn cho phép, thì chế độ này giúp bạn nhanh chóng bảo mật tài khoản.

Thêm hoặc xoá video selfie để khôi phục

Thêm video selfie

Quan trọng: Hiện tại, tài khoản Google Workspace, tài khoản của trẻ em và Tài khoản Google đã đăng ký Chương trình Bảo vệ nâng cao không thể thêm video selfie.

1. Mở Tài khoản Google của bạn.
2. Nhấp vào Bảo mật và đăng nhập.
3. Trong phần "Cách bạn đăng nhập vào Google", hãy nhấp vào Video selfie.
   • Bạn có thể cần đăng nhập.
4. Trên trang "Thêm video selfie để đăng nhập", hãy nhấp vào Tiếp tục.
5. Làm theo các bước trên màn hình.

Thêm video selfie

Xoá video selfie

1. Mở Tài khoản Google của bạn.
2. Nhấp vào Bảo mật và đăng nhập.
3. Trong phần "Cách bạn đăng nhập vào Google", hãy nhấp vào Video selfie.
   • Bạn có thể cần đăng nhập.
4. Bên cạnh video selfie bạn muốn xoá, hãy nhấp vào Xoá.
   • Video selfie sẽ bị xoá khỏi Tài khoản Google sau một khoảng thời gian. Chúng tôi có thể lưu giữ video này trong một thời gian ngắn nhằm mục đích bảo mật.
   • Nếu bạn vi phạm một chính sách của Google, chúng tôi có thể lưu video selfie của bạn trong một khoảng thời gian dài hơn để thực thi các chính sách của chúng tôi.

Thêm hoặc xoá người liên hệ giúp khôi phục tài khoản

Thêm người liên hệ giúp khôi phục tài khoản

Quan trọng: Hãy nhớ chọn một người liên hệ giúp khôi phục tài khoản mà bạn biết rõ và tin tưởng, chẳng hạn như thành viên gia đình hoặc bạn thân.

1. Mở Tài khoản Google của bạn.
2. Nhấp vào Bảo mật và đăng nhập.
3. Trong phần "Cách bạn đăng nhập vào Google", hãy nhấp vào Người liên hệ giúp khôi phục tài khoản.
   • Bạn có thể cần đăng nhập.
4. Nhấp vào Thêm người liên hệ giúp khôi phục tài khoản.
5. Nhập địa chỉ email.
   • Bạn sẽ nhận được lời nhắc cho biết yêu cầu đã được gửi qua email đến người liên hệ giúp khôi phục tài khoản của bạn.
   • Người liên hệ giúp khôi phục tài khoản sẽ nhận được tên, địa chỉ email và ảnh hồ sơ của bạn.
6. Nhấp vào Gửi yêu cầu.

Thông tin hữu ích: Yêu cầu chỉ có hiệu lực trong 7 ngày. Sau đó, bạn cần gửi một yêu cầu khác hoặc chọn một người liên hệ khác giúp khôi phục tài khoản.

Thêm người liên hệ giúp khôi phục tài khoản

Xoá người liên hệ giúp khôi phục tài khoản

1. Mở Tài khoản Google của bạn.
2. Nhấp vào Bảo mật và đăng nhập.
3. Trong phần "Cách bạn đăng nhập vào Google", hãy nhấp vào Người liên hệ giúp khôi phục tài khoản.
   • Bạn có thể cần đăng nhập.
4. Nhấp vào biểu tượng Thùng rác .
5. Để xoá một người liên hệ, hãy nhấp vào Xác nhận.

Thêm hoặc thay đổi số điện thoại khôi phục

Khi bạn thêm hoặc thay đổi số điện thoại khôi phục, có thể mất đến 7 ngày để những thay đổi đó có hiệu lực. Nếu ai đó tìm cách sử dụng tài khoản của bạn khi chưa được bạn cho phép, thì chế độ này giúp bạn nhanh chóng bảo mật tài khoản.

Nếu có khoá truy cập hoặc khoá bảo mật đáng tin cậy, bạn có thể đẩy nhanh quá trình để Google tin tưởng số điện thoại khôi phục mới. Tìm hiểu cách đẩy nhanh quá trình này.

Lưu ý: Không sử dụng số Google Voice làm số điện thoại khôi phục. Nếu làm như vậy, bạn có thể tự làm mất quyền truy cập vào tài khoản của mình. Ví dụ: nếu không đăng nhập được vào Tài khoản Google, bạn có thể cần sử dụng mã xác minh để đăng nhập lại. Tuy nhiên, do mã được gửi đến Google Voice nên bạn không nhận được mã.

Thêm số điện thoại khôi phục

1. Truy cập vào Tài khoản Google của bạn.
2. Nhấp vào Bảo mật và đăng nhập.
3. Trong phần "Cách bạn đăng nhập vào Google", hãy nhấp vào Số điện thoại khôi phục. Bạn có thể cần đăng nhập.
4. Làm theo các bước trên màn hình.

Thêm số điện thoại khôi phục

Thay đổi số điện thoại khôi phục

1. Truy cập vào Tài khoản Google của bạn.
2. Nhấp vào Bảo mật và đăng nhập.
3. Trong phần "Cách bạn đăng nhập vào Google", hãy nhấp vào Số điện thoại khôi phục. Bạn có thể cần đăng nhập.
   • Thay đổi số điện thoại khôi phục: Bên cạnh số điện thoại của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa .
   • Xoá số điện thoại khôi phục: Bên cạnh số của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Xoá .
4. Làm theo các bước trên màn hình.

Thông tin hữu ích: Nếu bạn xoá số điện thoại khôi phục của mình, thì số điện thoại đó vẫn có thể được dùng cho các dịch vụ khác của Google. Để quản lý các số điện thoại, hãy chuyển đến tài khoản của bạn.

Cập nhật số điện thoại khôi phục

Sử dụng điện thoại di động có thể nhận tin nhắn văn bản, chỉ thuộc về bạn, và bạn thường xuyên dùng cũng như mang theo bên mình.

Thêm hoặc thay đổi địa chỉ email khôi phục

Thêm địa chỉ email khôi phục

1. Truy cập vào Tài khoản Google của bạn.
2. Nhấp vào Bảo mật và đăng nhập.
3. Trong phần "Cách bạn đăng nhập vào Google", hãy nhấp vào Email khôi phục. Bạn có thể cần đăng nhập.
4. Làm theo các bước trên màn hình.

Thêm email khôi phục

Chọn một địa chỉ email mà bạn sử dụng thường xuyên nhưng không phải địa chỉ bạn dùng để đăng nhập vào Tài khoản Google.

Thay đổi địa chỉ email khôi phục

Thay đổi email khôi phục

1. Truy cập vào Tài khoản Google của bạn.
2. Nhấp vào Bảo mật và đăng nhập.
3. Trong phần "Cách bạn đăng nhập vào Google", hãy nhấp vào Email khôi phục. Bạn có thể cần đăng nhập.
   • Thay đổi email khôi phục: Bên cạnh email của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa .
   • Xoá email khôi phục: Bên cạnh địa chỉ email của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Xoá .
4. Làm theo các bước trên màn hình.

Cách thông tin khôi phục được sử dụng

Thông tin khôi phục giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản và giữ an toàn cho tài khoản.

Video selfie khôi phục

Nếu không đăng nhập được vào tài khoản, bạn có thể nhận được lời nhắc quay một video ngắn cho thấy khuôn mặt của bạn để xác nhận tài khoản đó thuộc về bạn. Video này sẽ yêu cầu bạn thực hiện một hành động cụ thể như quay đầu.

Sau đó, video mới sẽ được so sánh với video selfie mà bạn đã thêm vào Tài khoản Google của bạn. Nếu khuôn mặt trùng khớp, danh tính của bạn sẽ được xác minh. Thao tác này sẽ giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình.

Người liên hệ giúp khôi phục tài khoản

Bạn có thể nhờ người liên hệ giúp khôi phục tài khoản hỗ trợ lấy lại quyền truy cập vào tài khoản nếu quên mật khẩu hoặc không thể đăng nhập vì lý do khác. Họ sẽ không nhận được thông báo và cảnh báo bảo mật.

Lưu ý: Yêu cầu làm người liên hệ giúp khôi phục tài khoản có hiệu lực trong 7 ngày. Sau khi người liên hệ giúp khôi phục tài khoản chấp nhận lời mời của bạn, bạn phải chờ 7 ngày mới có thể nhờ họ giúp khôi phục tài khoản.

Số điện thoại khôi phục

Dưới đây là một số cách chúng tôi có thể sử dụng số điện thoại khôi phục của bạn:

• Để gửi cho bạn mã truy cập vào tài khoản nếu bạn bị khoá
• Để chặn ai đó sử dụng tài khoản của bạn khi chưa được bạn cho phép
• Để giúp bạn dễ dàng chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu của một tài khoản
• Để cho bạn biết nếu có hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn

Nếu số điện thoại khôi phục của bạn giống với một số khác bạn đã thêm vào tài khoản của mình, thì số điện thoại này có thể được dùng cho các mục đích khác. Tìm hiểu thêm về cách số điện thoại được sử dụng.

Địa chỉ email khôi phục

Dưới đây là một số cách chúng tôi có thể sử dụng địa chỉ email khôi phục của bạn:

• Để xác nhận tên người dùng của bạn sau khi bạn tạo một địa chỉ email
• Để giúp bạn truy cập vào tài khoản của mình nếu bạn quên mật khẩu hoặc không thể đăng nhập vì một lý do khác
• Để cho bạn biết nếu bạn sắp hết dung lượng bộ nhớ
• Để cho bạn biết nếu có hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn

Khắc phục sự cố

Không thể đăng nhập

Hãy truy cập trang khôi phục tài khoản và trả lời các câu hỏi một cách chính xác nhất có thể. Những mẹo này có thể giúp ích cho bạn.

Sử dụng trang khôi phục tài khoản trong các trường hợp sau:

• Bạn quên mật khẩu.
• Ai đó đã thay đổi mật khẩu của bạn.
• Ai đó đã xoá tài khoản của bạn.
• Bạn không thể đăng nhập vì một lý do khác.

Mẹo: Để đảm bảo bạn đang cố đăng nhập vào đúng tài khoản, hãy thử khôi phục tên người dùng của bạn.

Không thể thay đổi thông tin khôi phục

Nếu có điều gì đó khác thường về cách bạn đăng nhập, bạn có thể không thấy tuỳ chọn để thay đổi thông tin khôi phục của mình. Bạn có thể thử lại:

• Từ một thiết bị bạn thường dùng để đăng nhập.
• Từ một vị trí bạn thường đăng nhập.
• Vào tuần sau đó, từ thiết bị bạn hiện đang dùng.

Phương thức khôi phục bị xoá khỏi tài khoản

Nếu phát hiện thấy một phương thức đăng nhập đáng ngờ trên tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ vô hiệu hoá phương thức đó và thông báo cho bạn. Bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo cảnh báo để xác nhận bạn chính là người đã thêm phương thức khôi phục bị vô hiệu hoá này. Nếu bạn không làm gì cả, phương thức đăng nhập đáng ngờ sẽ bị xoá khỏi tài khoản của bạn.