Cómo configurar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de recuperación

Para asegurarte de recuperar el acceso a tu Cuenta de Google si alguna vez no puedes ingresar, agrega información de recuperación.

Agregar opciones de recuperación

Importante: Si usas una cuenta de trabajo, institución educativa o algún otro grupo, es posible que estos pasos no funcionen. Consulta al administrador para obtener ayuda.

De qué manera te ayuda la información de recuperación

Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de recuperación te permiten restablecer tu contraseña en los siguientes casos:

Olvidas la contraseña.
Otra persona está usando tu cuenta.
No puedes acceder a tu cuenta por otra razón.

Nota: Si cambias el teléfono o el correo electrónico de recuperación, es posible que Google te ofrezca enviar códigos de verificación a tu número de teléfono o correo de recuperación anterior durante 7 días. Si alguien comienza a usar tu cuenta sin tu permiso, esto te permitirá proteger rápidamente tu configuración.

Cómo agregar o cambiar un número de teléfono de recuperación

Abre la app de Configuración del dispositivo y presiona Google Administrar tu Cuenta de Google.
En la parte superior, presiona Seguridad.
En "Maneras de verificar tu identidad", presiona Teléfono de recuperación. Es posible que debas acceder.
Desde este paso, puedes hacer lo siguiente:
- Agregar un teléfono de recuperación
- Cambiar el teléfono de recuperación: Junto al número, presiona Editar
- Borrar el teléfono de recuperación: Junto al número, seleccionar Borrar
Sigue los pasos que aparecen en pantalla.

Sugerencia: Si borras tu número de teléfono de recuperación, es posible que se siga usando en otros servicios de Google. Para administrar los números de teléfono, ve a tu cuenta.

Qué número debes usar

Usa un teléfono celular que cumpla con estas características:

Reciba mensajes de texto.
Sea solo tuyo.
Uses regularmente y tengas contigo.

Cómo agregar o cambiar una dirección de correo de recuperación

Abre la app de Configuración del dispositivo y presiona Google Administrar tu Cuenta de Google.
En la parte superior, presiona Seguridad.
En "Maneras de verificar tu identidad", presiona Correo de recuperación. Es posible que debas acceder.
Desde este paso, puedes hacer lo siguiente:
- Agregar un correo de recuperación
- Cambiar o borrar tu correo de recuperación
Sigue los pasos que aparecen en pantalla.

Qué correo electrónico debes usar

Elige una dirección de correo electrónico que cumpla con estas características:

Uses regularmente.
No sea la que usas para acceder a tu Cuenta de Google.

Cómo se usa la información de recuperación

La información de recuperación te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta y la mantiene protegida.

Número de teléfono de recuperación

Tu número de teléfono de recuperación se puede usar para hacer lo siguiente:

Enviarte un código que puedes usar para recuperar el acceso a tu cuenta si alguna vez no puedes acceder
Impedir que una persona use tu cuenta sin tu autorización
Demostrar fácilmente que eres el propietario de la cuenta
Avisarte si hay actividad sospechosa en tu cuenta

Si tu número de teléfono de recuperación es igual a otro número que hayas agregado a tu cuenta, es posible que se utilice para otros fines. Obtén más información sobre el uso de los números de teléfono.

Correo electrónico de recuperación

Tu dirección de correo de recuperación se puede usar para hacer lo siguiente:

Confirmar tu nombre de usuario después de crear una dirección de correo electrónico
Ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si olvidas la contraseña o no puedes acceder por otra razón
Avisarte si te estás quedando sin espacio de almacenamiento
Avisarte si hay actividad sospechosa en tu cuenta

Cómo solucionar problemas

No puedes acceder

Visita la página de recuperación de la cuenta y responde las preguntas de la mejor manera posible. Estas sugerencias pueden ayudarte.

Usa la página de recuperación de la cuenta en estos casos:

Olvidaste tu contraseña.
Alguien cambió tu contraseña.
Alguien borró tu cuenta.
No puedes acceder por otro motivo.

Sugerencia: Para asegurarte de que tratas de acceder a la cuenta indicada, intenta recuperar tu nombre de usuario.

No puedes cambiar la información de recuperación

Si notas algo diferente en la forma en la que accedes, es posible que no tengas la opción para cambiar tu información de recuperación. Puedes volver a intentarlo:

Desde un dispositivo que usas normalmente para acceder
Desde una ubicación en la que accedes normalmente
La semana siguiente desde el dispositivo que estás usando en este momento