يجب إضافة معلوماتك للتمكّن من استرداد حسابك على Google إذا تعذّر عليك الدخول إليه.
ملاحظة مهمة: قد لا تنجح هذه الخطوات إذا كنت تستخدم حسابًا خاصًا بالعمل أو بمؤسسة تعليمية أو بمجموعة أخرى. يُرجى الاستعانة بالمشرف للحصول على مساعدة.
كيف تفيدك معلومات استرداد الحساب
من خلال تحديد رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني لاسترداد الحساب، سيسهل عليك إعادة ضبط كلمة المرور إذا:
- نسيت كلمة المرور.
- استخدم شخص آخر حسابك.
- تعذّر الدخول إلى حسابك لسبب آخر.
ملاحظة: إذا غيّرت عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المخصّصَين لاسترداد الحساب، قد تواصل Google إرسال رموز التحقّق إلى رقمك أو عنوانك السابقَين لمدة 7 أيام. بهذه الطريقة، يمكنك الحفاظ على أمان إعداداتك بسرعة إذا بدأ شخص ما باستخدام حسابك بدون إذنك.
إضافة أو تغيير رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحساب
إضافة رقم هاتف مخصّص لاسترداد الحساب- انتقِل إلى حسابك على Google.
- في لوحة التنقّل في يمين الصفحة، انقر على المعلومات الشخصية.
- ضمن "معلومات الاتصال"، انقر على الهاتف
إعداد.
- لإضافة رقم هاتف مخصّص لاسترداد الحساب، اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
إعداد.-
انتقِل إلى حسابك على Google.
-
في لوحة التنقّل في يمين الصفحة، انقر على المعلومات الشخصية.
-
ضمن "معلومات الاتصال"، انقر على الهاتف
- لتغيير رقم الهاتف: إلى جانب الرقم، انقر على "تعديل"
.
- لحذف رقم الهاتف: إلى جانب الرقم، انقر على "حذف"
.
- لتغيير رقم الهاتف: إلى جانب الرقم، انقر على "تعديل"
-
اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
.ملاحظة: إذا حذفت رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحساب، قد يظل يُستخدَم في خدمات Google أخرى. لإدارة أرقام الهواتف الخاصة بك، انتقِل إلى حسابك.
مواصفات الرقم المفضَّل استخدامه
استخدِم رقم هاتف جوّال ينطبق عليه ما يلي:
- يتلقّى رسائل نصية
- يكون ملكك وحدك
- تستخدمه بشكل منتظم وتحتفظ به معك.
إضافة أو تغيير عنوان البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب
إضافة عنوان بريد إلكتروني مخصّص لاسترداد الحساب- انتقِل إلى حسابك على Google.
- في لوحة التنقّل في يمين الصفحة، انقر على المعلومات الشخصية.
- ضمن "معلومات الاتصال"، انقر على البريد الإلكتروني.
- ضمن "البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب"، انقر على إضافة بريد إلكتروني مخصّص لاسترداد الحساب. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول.
- اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
- انتقِل إلى حسابك على Google.
- في لوحة التنقّل في يمين الصفحة، انقر على المعلومات الشخصية.
- ضمن "معلومات الاتصال"، انقر على البريد الإلكتروني.
- ضمن "البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب"، انقر على عنوان البريد الإلكتروني الحالي. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول.
- أدخِل البريد الإلكتروني الجديد، ثمّ انقر على تأكيد.
- اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
مواصفات البريد الإلكتروني المفضّل استخدامه
اختَر عنوان بريد إلكتروني ينطبق عليه ما يلي:
- تستخدمه بشكل منتظم
- يختلف عن عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google
كيف تُستخدَم معلومات استرداد الحساب
يمكنك استخدام هذه المعلومات لاستعادة حسابك والحفاظ على أمانه.
رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحسابسيتم استخدام رقم هاتفك المخصّص لاسترداد الحساب من أجل:
- إرسال رمز إليك يمكّنك من الوصول إلى حسابك إذا تعذّر دخولك إليه
- حظر شخص ما من استخدام حسابك بدون إذنك
- تسهيل إثبات ملكيتك للحساب
- إبلاغك بوجود نشاط مريب في حسابك
إذا كان رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحساب مطابقًا لرقم هاتف آخر سبق وأضفته إلى حسابك، قد يتم استخدامه لأغراض أخرى. مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام أرقام الهواتف
سيتم استخدام عنوان بريدك الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب من أجل:
- تأكيد اسم المستخدم بعد إنشاء عنوان بريد إلكتروني
- مساعدتك في الوصول إلى حسابك إذا نسيت كلمة المرور أو لم تتمكّن من تسجيل الدخول لسبب آخر
- إعلامك إذا كانت مساحة التخزين على وشك النفاد
- إبلاغك بوجود نشاط مريب في حسابك
حل المشاكل
يتعذّر تسجيل الدخول
يجب الانتقال إلى صفحة استرداد الحساب والإجابة عن الأسئلة قدر المستطاع. قد تفيدك هذه النصائح.
ستساعدك "صفحة استرداد الحساب" في حال:
- نسيت كلمة المرور.
- غيّر شخص ما كلمة المرور الخاصة بك.
- حذف شخص ما حسابك.
- تعذّر تسجيل الدخول إلى حسابك لسبب آخر.
ملاحظة: للتأكّد من أنك تحاول تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح، يمكنك محاولة استرداد اسم المستخدم.
يتعذّر تغيير معلومات استرداد الحساب
إذا لاحظنا اختلافًا في طريقة تسجيل دخولك، قد لا يتوفّر لك خيار تغيير معلومات استرداد الحساب. يمكنك المحاولة مجدّدًا من خلال:
- تسجيل الدخول من الجهاز الذي تسجّل الدخول منه عادةً
- تسجيل الدخول من الموقع الجغرافي الذي تسجّل الدخول منه عادةً
- تسجيل الدخول بعد أسبوع من الجهاز الذي تستخدمه حاليًا