Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre compte en conflit, assurez-vous de saisir le mot de passe associé à ce dernier, et non celui du compte Google que vous utilisez dans votre entreprise, votre établissement scolaire ou un autre groupe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, effectuez la première étape du processus de récupération de compte. Sur cette page, selon que vous avez déjà choisi ou non une nouvelle adresse e-mail pour votre compte en conflit, vous n'allez pas saisir la même chose dans le champ prévu à cet effet :
- Si vous n'avez pas encore choisi de nouvelle adresse e-mail à associer à votre compte en conflit, vous pouvez saisir le nom de compte temporaire. Le nom de compte temporaire est au format
username%my-domain.com@gtempaccount.com, avec "%" pour remplacer le signe "@" d'origine dans votre adresse e-mail et "@gtempaccount.com" à la fin. Sur l'écran suivant, sélectionnez Envoyer par e-mail à ******@g***********.com. Un lien sera ensuite envoyé à l'adresse e-mail du compte Google que vous utilisez au sein de votre entreprise, de votre établissement scolaire ou d'un autre groupe. Il vous permettra de réinitialiser le mot de passe du compte en conflit. - Si vous avez déjà choisi une nouvelle adresse e-mail à utiliser avec votre compte en conflit, saisissez-la lors de la réinitialisation de ce dernier. Un lien sera envoyé à cette nouvelle adresse e-mail afin de vous permettre de réinitialiser le mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- URL incorrecte : vous essayez peut-être de vous connecter au compte en conflit avec une URL personnalisée spécifique à Google Workspace (
https://mail.google.com/a/domain.com, par exemple). Pour accéder à votre compte, connectez-vous sur la page d'accueil des comptes, puis sélectionnez le produit que vous souhaitez utiliser. - Adresse e-mail incomplète ou incorrecte : lorsque vous vous connectez, assurez-vous de saisir votre adresse e-mail complète, telle que
username@example.com. - Connexion à deux comptes différents dans un même navigateur : si vous êtes déjà connecté à un compte professionnel ou scolaire dans votre navigateur, vous ne pourrez pas vous connecter à un autre compte Google dans le même navigateur sans suivre une procédure particulière. Pour certains produits, vous pouvez activer le paramètre de connexion multicompte afin de vous connecter à des comptes supplémentaires.
