إذا تعذّر عليك الوصول إلى حسابك المتضارب، تأكَّد من أنّك تستخدم كلمة المرور المرتبطة بحسابك المتضارب، وليس حساب Google المرتبط بالعمل أو المؤسسة التعليمية أو جهة أخرى.
إذا لم تتذكر كلمة مرورك، انتقِل إلى الخطوة الأولى من عملية استرداد الحساب. وإذا سبق أن اخترت عنوان بريد إلكتروني جديدًا لاستخدامه مع حسابك المتضارب، سيؤثر ذلك على ما يجب إدخاله في حقل البريد الإلكتروني على هذه الصفحة:
- إذا لم تختر عنوان بريد إلكتروني جديدًا حتى الآن لربط حسابك المتضارب به، يمكنك إدخال اسم الحساب المؤقت. يكون اسم الحساب المؤقت بالتنسيق
username%my-domain.com@gtempaccount.com، مع استبدال العلامة @ الأصلية بالعلامة % في عنوان بريدك الإلكتروني ومع إضافة @gtempaccount.com في آخره. في الشاشة التالية، اختَر رسالة إلكترونية إلى ******@g***********.com. وبعد ذلك، سيتم إرسال رابط إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك على Google المرتبط بالعمل أو المؤسسة التعليمية أو جهة أخرى، ما يسمح لك بإعادة ضبط كلمة مرور حسابك المتضارب. - إذا سبق أن اخترت عنوان بريد إلكتروني جديدًا لاستخدامه مع حسابك المتضارب، أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الجديد الذي استخدمته عند إعادة ضبط حسابك المتضارب. وسيتم إرسال رابط إلى عنوان بريدك الإلكتروني الجديد لإعادة ضبط كلمة المرور.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في تسجيل الدخول، قد يكون ذلك نتيجة أحد الأسباب التالية:
- عنوان URL غير صحيح: من المحتمل أنّك تحاول تسجيل الدخول إلى حسابك المتضارب باستخدام عنوان URL Google Workspace محدّد ومخصّص (على سبيل المثال،
https://mail.google.com/a/domain.com). ولاستخدام حسابك، سجِّل الدخول إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بالحسابات، ثم اختَر المنتج الذي تريد استخدامه. - البريد الإلكتروني غير كامل أو غير صحيح: عند تسجيل الدخول، احرص على إدخال عنوان بريدك الإلكتروني الكامل، مثل
username@example.com. - تسجيل الدخول إلى حسابَين من خلال متصفّح واحد: إذا سبق لك تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو حساب تديره المؤسسة التعليمية من خلال متصفّحك، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب إضافي على Google من خلال المتصفّح نفسه بدون اتخاذ إجراء خاص. في منتجات معيّنة، يمكنك تفعيل إعدادات الدخول المتعدد لتسجيل الدخول إلى حسابات إضافية.
