以下列出您按照這個頁面的步驟還原帳戶時可能會遇到的各種問題：
對於系統提供的電子郵件或電話號碼提示沒有印象如果您認為某個救援選項不是您所設定：
- 您可能先前加入了這項資訊，但是因為部分內容被星號遮住了，因此您認不出來。
- 您嘗試重設密碼的帳戶，可能是其他人的帳戶。請確定您輸入的是正確的電子郵件地址。如果您輸入的電子郵件地址有誤，請再試一次。
- 可能有人入侵了您的帳戶並新增了這個選項。
如果您還能使用任一救援選項，請透過該選項重設密碼。當您重新登入帳戶後，請檢查帳戶的所有詳細資料、刪除所有陌生的資訊，並執行安全設定檢查，確保您的帳戶和電腦安全無虞。
如果您無法使用密碼協助頁面的任何救援選項，請按一下頁面上的連結驗證身分，然後填寫帳戶救援表單。
為了協助確認您嘗試取回存取權的帳戶是正確的帳戶，系統可能會顯示與該帳戶相關聯的名稱和/或相片 (如果您的公開個人資料含有這些資訊)。如果您對系統顯示的名稱和/或相片沒有印象，請再次確認您是否輸入了正確的使用者名稱。
為了保護您的帳戶，Google 對於您可透過電子郵件、簡訊或帳戶救援表單進行密碼救援的次數設有限制。如果某一帳戶救援選項錯誤次數過多，Google 會暫時將其停用。該救援選項的重新啟用日期會顯示在該選項的下方；在那之前，您可改用其他救援選項。
安全提示問題不會作為密碼協助頁面中的救援選項，但會列為帳戶救援表單的其中一組問題。如要使用密碼協助頁面上的帳戶救援表單，請選取 [我不知道自己的密碼] 並輸入您的使用者名稱，然後在隨即顯示的頁面上按一下連結驗證身分。
請選擇 [忘記密碼] 選項並輸入您的使用者名稱，系統隨即會提供您的救援選項，方便您存取帳戶。如果您無法使用這些救援選項，請按一下頁面底部的連結驗證身分。系統隨即會顯示一系列的問題讓您作答，藉此驗證您的帳戶擁有權。請盡可能作答，並確定您的答案正確無誤。如果您不確定答案為何，請提供您認為最適當的答案。此外，透過您先前曾經使用的電腦提交答案，也有助於身分驗證。
我們會特別詢問較難的問題來驗證您的身分，如果您不確定答案為何，請提供您認為最適當的答案。此外，透過您先前曾經使用的電腦提交答案，也有助於身分驗證。
您可以按照這個頁面的步驟重設密碼。
