다음은 계정 복구 단계를 따를 때 발생할 수 있는 문제와 관련된 질문입니다.
이메일 또는 전화번호에 대한 힌트를 알 수 없음내가 추가한 것으로 보이지 않는 복구 옵션이 표시되는 경우:
- 내가 해당 정보를 추가한 것이 맞으나 별표로 가려져 있어 알아보지 못하는 것일 수 있습니다.
- 비밀번호를 재설정하려는 계정이 내가 아닌 다른 사용자의 계정일 수 있습니다. 올바른 이메일 주소를 입력했는지 확인하세요. 주소에 오타가 있으면 다시 입력합니다.
- 누군가 내 계정을 도용하여 복구 옵션을 추가했을 수 있습니다.
복구 옵션 중 하나라도 액세스할 수 있다면 해당 옵션을 사용하여 비밀번호를 재설정하세요. 계정에 다시 로그인한 후에는 계정의 모든 세부정보를 확인하여 알 수 없는 정보를 모두 삭제한 다음 보안 진단을 확인하여 계정과 컴퓨터의 보안을 강화하시기 바랍니다.
비밀번호 찾기 페이지에서 어떠한 복구 옵션에도 액세스할 수 없는 경우, 페이지에 표시된 링크를 클릭하여 신원을 확인하고 계정 복구 양식을 작성하세요.
복구하려는 계정이 본인 것이 맞는지 쉽게 확인할 수 있도록 해당 계정에 연결된 이름이나 사진이 공개 프로필에 있는 경우 표시될 수 있습니다. 낯선 이름과 사진이 표시된다면 사용자 이름을 정확하게 입력했는지 다시 한 번 확인하세요.
사용자의 계정을 보호하기 위해 Google에서는 이메일, SMS 또는 계정 복구 양식을 통해 비밀번호 복구를 시도할 수 있는 횟수를 제한하고 있습니다. 잘못된 시도 횟수가 너무 많은 경우 특정 계정 복구 옵션이 일시적으로 사용 중지됩니다. 해당 복구 옵션 아래에 표시된 날짜에 복구 옵션을 다시 사용할 수 있습니다. 그 전까지는 다른 복구 옵션을 사용할 수 있습니다.
비밀번호 힌트는 비밀번호 찾기 페이지에서 복구 옵션으로 사용할 수 없지만, 계정 복구 양식에 표시되는 질문 중 하나로 사용할 수 있습니다. 비밀번호 찾기 페이지에서 '비밀번호를 잊어버렸습니다.'를 선택한 뒤 사용자 이름을 입력하고 다음 페이지에서 링크를 클릭하여 본인 확인을 하면 계정 복구 양식에 액세스할 수 있습니다.
비밀번호 찾기를 선택하고 사용자 이름을 입력하면 Google에서 계정에 액세스할 수 있는 복구 옵션을 제공합니다. 이러한 복구 옵션에 액세스할 수 없는 경우 페이지 하단의 링크를 클릭하여 본인 확인을 할 수 있습니다. 이때 자신의 계정임을 확인하기 위한 몇 가지 질문에 답변해야 합니다. 가능한 많은 질문에 정확하게 답변하시기 바랍니다. 답변이 확실하지 않더라도 최대한 추측하여 입력해 주세요. 이전에 사용했던 컴퓨터에서 답변을 제출하는 것도 도움이 됩니다.
본인 확인을 위한 질문은 의도적으로 어렵게 만들어져 있습니다. 답변이 확실하지 않더라도 최대한 추측하여 입력해 주세요. 이전에 사용했던 컴퓨터에서 답변을 제출하는 것도 도움이 됩니다.
