Pertanyaan berikut berkaitan dengan masalah yang mungkin Anda alami saat mengikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun.
Tidak mengenal petunjuk email atau nomor telepon yang diberikanJika melihat opsi pemulihan yang menurut Anda belum pernah ditambahkan:
- Anda mungkin telah menambahkan informasi ini, namun tidak mengenalinya di belakang tanda bintang.
- Anda mungkin mencoba menyetel ulang sandi di akun milik orang lain. Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar. Jika Anda salah mengetik, harap coba lagi.
- Seseorang mungkin telah membajak akun Anda dan menambahkannya.
Jika Anda masih memiliki akses ke salah satu opsi yang ada, coba gunakan akses tersebut untuk menyetel ulang sandi. Setelah Anda membuka kembali akun, periksa semua detail akun, hapus informasi yang tidak Anda kenal, dan lakukan Security Checkup untuk membantu mengamankan akun dan komputer.
Jika Anda berada di halaman bantuan sandi dan tidak dapat mengakses opsi pemulihan mana pun, klik link di halaman tersebut untuk memverifikasi identitas guna mengisi formulir Pemulihan Akun.
Untuk membantu mengonfirmasi bahwa Anda mencoba mendapatkan kembali akses ke akun yang benar, kami mungkin menampilkan nama dan/atau foto yang berkaitan dengan akun tersebut, jika informasi tersebut telah dikaitkan dengan profil publik Anda. Jika nama dan/atau foto terlihat asing, periksa kembali apakah nama pengguna yang Anda masukkan sudah benar.
Untuk melindungi akun Anda, kami membatasi jumlah upaya pemulihan sandi melalui email, SMS, atau formulir Pemulihan Akun. Google akan menonaktifkan opsi pemulihan akun tertentu untuk sementara, jika Anda terlalu sering mencoba dan gagal. Opsi pemulihan akan diaktifkan kembali pada tanggal yang tertera di bawah opsi pemulihan tersebut. Sementara itu, Anda dapat menggunakan opsi pemulihan yang lain.
Pertanyaan rahasia tidak akan tersedia sebagai opsi pemulihan di halaman bantuan sandi, namun akan tersedia sebagai salah satu rangkaian pertanyaan di Formulir Pemulihan Akun. Anda dapat mengakses formulir Pemulihan Akun dari halaman bantuan sandi dengan memilih "Saya tidak tahu sandi", memasukkan nama pengguna Anda, dan mengklik link untuk memverifikasi identitas Anda di halaman berikutnya.
Setelah memilih Lupa sandi dan memasukkan nama pengguna, kami akan menawarkan opsi pemulihan untuk mengakses akun Anda. Jika tidak dapat mengakses opsi pemulihan tersebut, Anda dapat mengklik link di bagian bawah halaman untuk memverifikasi identitas Anda. Kemudian, Anda akan diberi rangkaian pertanyaan untuk memverifikasi apakah Anda pemilik akun ini atau bukan. Jawab pertanyaan sebanyak mungkin dan pastikan jawaban Anda akurat. Jika Anda ragu tentang jawaban tertentu, coba tebak dengan sebaik-baiknya. Mengirim jawaban dari komputer yang pernah digunakan sebelumnya juga akan membantu.
Pertanyaan yang kami ajukan untuk memverifikasi identitas Anda memang dibuat sulit. Jika Anda ragu tentang jawaban tertentu, coba tebak dengan sebaik-baiknya. Mengirim jawaban dari komputer yang pernah digunakan sebelumnya juga akan membantu.
