Saya kesulitan menyetel ulang sandi

Pertanyaan berikut berkaitan dengan masalah yang mungkin Anda hadapi di laman bantuan sandi.

Tidak mengenali petunjuk yang disediakan untuk email atau nomor telepon

Jika Anda melihat opsi pemulihan yang belum pernah Anda tambahkan:

  • Anda mungkin telah menambahkan informasi ini, tapi tidak mengenalinya di belakang tanda bintang.
  • Anda mungkin sedang menyetel ulang sandi di akun milik orang lain. Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar di laman bantuan sandi. Jika Anda salah mengetik, coba lagi.
  • Seseorang mungkin telah membajak akun Anda dan menambahkannya.

Jika Anda masih memiliki akses ke salah satu opsi yang ada, coba gunakan untuk menyetel ulang sandi Anda. Setelah kembali masuk ke akun, periksa semua detail akun, hapus semua informasi yang tidak Anda kenali, dan periksa Daftar Periksa Keamanan untuk mengamankan akun dan komputer Anda.

Jika Anda berada di laman bantuan sandi dan tidak memiliki akses ke opsi pemulihan mana pun, klik tautan pada laman tersebut untuk memverifikasi identitas guna mengisi formulir Pemulihan Akun kami.

Saat saya memasukkan nama pengguna, mengapa muncul nama dan foto?

Untuk membantu mengonfirmasi bahwa Anda mencoba mendapatkan kembali akses ke akun yang benar, kami mungkin menampilkan nama dan/atau foto yang dikaitkan dengan akun tersebut jika informasi tersebut telah dikaitkan dengan profil publik Anda. Jika nama dan/atau foto terlihat asing, periksa kembali apakah nama pengguna yang Anda masukkan sudah benar. Pelajari lebih lanjut tentang cara orang lain dapat menemukan Anda secara online dengan alamat email

Mencoba terlalu sering

Untuk melindungi akun Anda, kami membatasi jumlah upaya pemulihan sandi melalui email, SMS, atau formulir Pemulihan Akun. Google akan menonaktifkan opsi pemulihan akun tertentu sementara jika Anda terlalu sering mencoba dan gagal. Opsi pemulihan akan diaktifkan kembali pada tanggal yang tertera di bawah opsi pemulihan tersebut. Untuk sementara, Anda dapat menggunakan opsi pemulihan yang lain.

Pertanyaan rahasia tidak muncul

Pertanyaan rahasia tidak akan tersedia sebagai opsi pemulihan di laman bantuan sandi kami, namun akan tersedia sebagai salah satu rangkaian pertanyaan di Formulir Pemulihan Akun. Anda dapat mengakses formulir Pemulihan Akun dari laman bantuan sandi dengan memilih "Saya tidak tahu sandi", memasukkan nama pengguna Anda, dan mengeklik tautan untuk memverifikasi di laman berikut.

Tidak dapat mengakses alamat email atau nomor telepon pemulihan

Setelah memilih "Saya tidak tahu sandi" dan memasukkan nama pengguna, kami akan menawarkan opsi pemulihan untuk mengakses akun Anda. Jika tidak dapat mengakses opsi pemulihan tersebut, Anda dapat mengeklik tautan di bagian bawah laman untuk memverifikasi identitas. Kemudian, Anda akan diberi rangkaian pertanyaan untuk memverifikasi apakah Anda pemilik akun ini. Jawab pertanyaan sebanyak mungkin dan pastikan jawaban Anda akurat. Jika Anda ragu tentang jawaban tertentu, coba tebak sebaik-baiknya. Akan menjadi nilai tambah jika Anda mengirim jawaban dari komputer yang pernah Anda gunakan sebelumnya.

Tidak dapat mengingat detail akun untuk membuktikan kepemilikan

Pertanyaan yang kami ajukan untuk memverifikasi identitas Anda memang dibuat sulit. Jika Anda ragu tentang jawaban tertentu, coba tebak sebaik-baiknya. Akan menjadi nilai tambah jika Anda mengirim jawaban dari komputer yang pernah Anda gunakan sebelumnya.

Tautan sandi atau kode kedaluwarsa

Minta kode atau email baru di laman bantuan sandi.

Tidak menemukan jawaban yang Anda cari?

Pelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan opsi pemulihan Anda.