Tengo problemas para restablecer mi contraseña

Las siguientes preguntas tratan sobre algunos problemas que puedes encontrar cuando sigues los pasos para recuperar tu cuenta.

No reconoces las sugerencias proporcionadas para el correo electrónico o el número de teléfono

Si ves una opción de recuperación que no recuerdas haber agregado:

  • Tal vez ya agregaste esta información, pero no la reconoces detrás de los asteriscos.
  • Es posible que estés intentando restablecer la contraseña de una cuenta que pertenece a otra persona. Asegúrate de que hayas ingresado la dirección de correo electrónico correcta. Si cometiste un error de tipeo, vuelve a intentarlo.
  • Es posible que alguien haya vulnerado tu cuenta y la haya agregado.

Si todavía tienes acceso a una de las opciones, intenta usarla para restablecer la contraseña. Cuando logres acceder, comprueba todos los datos de tu cuenta, borra la información que no reconozcas y realiza la Verificación de seguridad para proteger tu cuenta y la computadora.

Si estás en la página de asistencia para contraseñas y no tienes acceso a ninguna de las opciones de recuperación, haz clic en el vínculo que aparece en esta página para verificar tu identidad y completar el formulario de recuperación de la cuenta.

Cuando escribo mi nombre de usuario, ¿por qué aparecen un nombre y una foto?

Para ayudarte a confirmar que quieres recuperar el acceso a la cuenta correcta, es posible que te mostremos el nombre o la foto asociados a esa cuenta si la información ya está asociada a tu perfil público. Si no reconoces el nombre o la foto, comprueba que el nombre de usuario que hayas ingresado sea correcto.

Realizaste demasiados intentos

Para proteger tu cuenta, limitamos la cantidad de veces que se puede intentar recuperar la contraseña a través del correo electrónico, de SMS o del formulario de recuperación de la cuenta. Después de varios intentos incorrectos, Google inhabilita temporalmente una opción particular de recuperación de la cuenta. Esta opción de recuperación se habilitará nuevamente en la fecha indicada debajo de dicha opción. Mientras tanto, puedes usar cualquier otra opción de recuperación.

La pregunta secreta no aparece

Las preguntas secretas no estarán disponibles como opción de recuperación en nuestra página de asistencia para contraseñas, pero sí como parte de una serie de preguntas del formulario de recuperación de la cuenta. Para acceder al formulario de recuperación desde la página de asistencia para contraseñas, selecciona "No sé mi contraseña", ingresa tu nombre de usuario y haz clic en el vínculo para verificar tu identidad en la página que aparece.

No puedo acceder al número de teléfono o la dirección de correo electrónico de recuperación

Después de que hayas seleccionado Olvidé la contraseña e ingresado tu nombre de usuario, se muestran las opciones de recuperación para acceder a tu cuenta. Si no puedes acceder a estas opciones, puedes hacer clic en el vínculo que aparece al final de la página para verificar tu identidad. A continuación, se te presentará una serie de preguntas para que verifiques que eres el titular de la cuenta. Responde la mayor cantidad de preguntas posibles y asegúrate de que tus respuestas sean precisas. Si no estás seguro de la respuesta, escribe tu mejor opción. También ayuda escribir las respuestas desde una computadora que hayas usado anteriormente.

No recuerdo los datos de la cuenta para probar que es mía

Las preguntas que hacemos para verificar tu identidad son deliberadamente difíciles. Si no estás seguro de la respuesta, escribe tu mejor opción. También ayuda escribir las respuestas desde una computadora que hayas usado anteriormente.

El vínculo de contraseña o el código caducaron

¿No encontraste la respuesta?

Obtén más información sobre cómo usar las opciones de recuperación.