Een herstelcontact is een vertrouwde persoon met een Google-account die jou kan helpen weer toegang tot je account te krijgen als je niet kunt inloggen. Je kunt maximaal 10 herstelcontacten voor je account hebben.
Kies als herstelcontact een persoon die:
- je goed kent en vertrouwt, zoals een gezinslid of een goede vriend,
- binnen 15 minuten kan reageren als je hulp nodig hebt met je account.
Tips:
- Een herstelcontact is iets anders dan je herstelmailadres.
- Je herstelmailadres is een ander e-mailadres dat:
- je kunt gebruiken om je Google-account te herstellen als je er niet op kunt inloggen,
- (beveiligings)meldingen krijgt, zoals verdachte inlogpogingen op je account.
- Een herstelcontact kan jou alleen helpen weer toegang tot je account te krijgen en krijgt geen (beveiligings)meldingen.
Een herstelcontact toevoegen
- Google-accounts die zijn ingeschreven voor Geavanceerde beveiliging en Google Workspace-accounts kunnen geen herstelcontacten hebben. Ze kunnen wel fungeren als herstelcontact voor andere in aanmerking komende Google-accounts.
- Kinderaccounts kunnen geen herstelcontacten toevoegen of als herstelcontact voor anderen fungeren.
- Als je een Google-account toevoegt als herstelcontact, krijg je in deze gevallen geen suggesties:
- Het account dat je probeert op te zoeken, is een kinderaccount.
- Je hebt een account dat nog niet met iemand heeft gecommuniceerd.
- Open je Google-account.
- Tik op Beveiliging en inloggen.
- Tik in het gedeelte Inloggen bij Google op Herstelcontacten.
- Je moet misschien inloggen.
- Tik op Herstelcontact toevoegen.
- Voer het e-mailadres van een vertrouwde persoon in.
- Zodra je een e-mailadres begint in te voeren, krijg je een reeks suggesties uit je contacten en een optie voor automatisch aanvullen. Je kunt een e-mailadres uit de lijst kiezen of de optie voor automatisch aanvullen gebruiken.
- Controleer het e-mailadres zorgvuldig voordat je je verzoek stuurt.
- Tik op Verzoek sturen.
- Je krijgt een melding dat er een verzoek naar je herstelcontact is gestuurd.
- Je herstelcontact krijgt een melding over je verzoek met je naam, e-mailadres en profielfoto.
Tip: Het verzoek is maar 7 dagen geldig. Daarna moet je nog een verzoek sturen of een ander herstelcontact kiezen.
Een uitnodiging voor een herstelcontact accepteren of weigeren
Belangrijk:
- Een herstelcontactverzoek is 7 dagen geldig.
- Als je een verzoek krijgt om herstelcontact te worden voor iemand die je niet kent, negeer of weiger je het verzoek.
- Je kunt een herstelcontact zijn voor in totaal 25 primaire accounts. Deze limiet geldt voor alle openstaande en geaccepteerde uitnodigingen.
Als een andere gebruiker jou vraagt om herstelcontact te worden, krijg je een e-mailmelding.
- Ga naar je Gmail.
- Zoek de uitnodiging voor het herstelcontactverzoek.
- Tik op Verzoek beoordelen.
- Je gaat naar de pagina Herstelcontacten in je Google-account.
- Je moet misschien inloggen.
- Tik op Accepteren
of Weigeren
.
- Als je accepteert, gebeurt het volgende:
- De gebruiker krijgt een melding dat je nu hun herstelcontact bent.
- De e-mailmelding wordt naar hun primaire en herstelmailadres gestuurd.
- Als je weigert, gebeurt het volgende:
- De gebruiker krijgt geen melding dat je de uitnodiging hebt geweigerd.
- De gebruiker weet dat je op dit moment niet beschikbaar bent als herstelcontact.
- De gebruiker kan jou 4 dagen lang geen nieuw verzoek sturen.
- Als je accepteert, gebeurt het volgende:
of Weigeren 
.
Tip: Het verzoek is na 7 dagen niet meer beschikbaar op de pagina Herstelcontacten.
Herstelcontacten en uitnodigingen beheren
Als je openstaande uitnodigingen voor herstelcontacten wilt controleren en verwijderen, ga je naar de pagina Herstelcontacten. Daar vind je de huidige status van de uitnodiging.
Tip: Als de gebruiker je uitnodiging niet heeft geweigerd, kun je hen maximaal 2 nieuwe uitnodigingen per dag sturen (om spammen te voorkomen). Als de gebruiker je uitnodiging weigert, kun je hen 4 dagen lang geen nieuwe uitnodiging sturen.
Een herstelcontact verwijderen
- Open je Google-account.
- Tik op Beveiliging en inloggen.
- Tik in het gedeelte Inloggen bij Google op Herstelcontacten.
- Je moet misschien inloggen.
- Tik op Prullenbak
.
- Tik op Bevestigen om een contact te verwijderen.
Een herstelcontact gebruiken
Belangrijk:
- Voordat je een herstelcontact kunt gebruiken, moet je hen eerst aan je account toevoegen. Er is een wachttijd voordat je herstelcontact je kan helpen je account te herstellen.
- Je herstelcontact heeft maximaal 7 dagen de tijd om je verzoek te accepteren.
- Daarna is er nog een periode van 7 dagen voordat je hen kunt gebruiken voor accountherstel.
- Je kunt geen herstelcontact toevoegen terwijl je bent buitengesloten van je account of als je bezig bent met accountherstel.
Als je niet kunt inloggen op je account, neem je contact op met je herstelcontact.
- Een mislukte login leidt je om naar de pagina voor accountherstel.
- Je kunt je herstelcontact selecteren in een lijst met herstelopties of je krijgt misschien een prompt om contact op te nemen met je herstelcontact.
- Tik op Nummer ophalen.
- Op de volgende pagina vind je een nummer.
- We raden je aan onmiddellijk contact op te nemen met je herstelcontact, omdat het nummer na 15 minuten verloopt.
- Geef het nummer door aan je herstelcontact.
- Je herstelcontact krijgt 3 verschillende nummers op hun apparaat. Ter bevestiging moet die het nummer selecteren dat overeenkomt met het nummer dat je hebt doorgegeven.
Tips:
- Als je nummer verloopt, krijg je misschien een ander nummer voor je herstelcontact of kun je proberen op een andere manier in te loggen.
- Als je herstelcontact is gebruikt, maar er nog meer verificatie nodig is, wordt je account in een tijdelijke beveiligingswachtrij geplaatst. Tijdens deze vertraging laten we je weten dat er een verzoek voor accountherstel is ingediend. Als je herstelcontact zonder je medeweten is gebruikt, heb je op die manier de tijd om het verzoek te weigeren en je account te beveiligen. Meer informatie over hoe deze vertraging je account beschermt.
