Un contact pour la récupération d'un compte est une personne de confiance disposant d'un compte Google qui peut vous aider à récupérer l'accès à votre compte si vous ne parvenez pas à vous y connecter. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 contacts pour la récupération de votre compte.
Assurez-vous de choisir un contact pour la récupération du compte :
- que vous connaissez bien et en qui vous avez confiance, comme un membre de votre famille ou un ami proche ;
- qui peut vous répondre dans les 15 minutes si vous avez besoin d'aide pour votre compte.
Remarques :
- Un contact pour la récupération d'un compte est différent d'une adresse e-mail de récupération.
- Votre adresse e-mail de récupération est une autre adresse e-mail qui :
- vous aide à récupérer votre compte Google si vous ne parvenez pas à vous y connecter ;
- reçoit des alertes et des notifications de sécurité, par exemple en cas de tentatives de connexion suspectes à votre compte.
- Un contact pour la récupération de votre compte vous aide uniquement à rétablir l'accès à votre compte. Il ne reçoit pas vos alertes et notifications de sécurité.
Ajouter un contact pour la récupération de votre compte
- Les comptes Google inscrits au Programme Protection Avancée et les comptes Google Workspace ne peuvent pas avoir de contacts pour leur récupération. Toutefois, ils peuvent servir de contact pour la récupération d'autres comptes Google éligibles.
- Les comptes enfants ne peuvent pas ajouter de contacts pour la récupération de leur compte ni servir de contact pour la récupération d'autres comptes.
- Lorsque vous ajoutez un compte Google comme contact pour la récupération de votre compte, vous ne recevez pas de suggestions si :
- le compte que vous essayez de rechercher est un compte enfant ;
- votre compte n'a interagi avec personne.
- Accédez à votre compte Google.
- Appuyez sur Sécurité et connexion.
- Dans la section "Comment vous connecter à Google", appuyez sur Contacts pour la récupération de votre compte.
- Vous devrez peut-être vous connecter.
- Appuyez sur Ajouter un contact pour la récupération du compte.
- Saisissez l'adresse e-mail d'une personne de confiance.
- Lorsque vous commencez à saisir une adresse e-mail, un ensemble de suggestions tiré de vos contacts s'affiche, ainsi qu'une option de saisie semi-automatique. Vous pouvez simplement choisir un des contacts listés ou sélectionner l'option de saisie semi-automatique.
- Vérifiez attentivement l'adresse e-mail avant d'envoyer votre demande.
- Appuyez sur Envoyer la demande.
- Vous recevrez une notification vous indiquant qu'une demande a été envoyée à votre contact pour la récupération du compte.
- Votre contact pour la récupération reçoit une notification concernant votre demande, qui contient votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil.
Remarque : La demande n'est valable que pendant sept jours. Vous devrez ensuite envoyer une autre demande ou choisir un autre contact pour la récupération de votre compte.
Ajouter un contact pour la récupération de votre compte
Accepter ou refuser une invitation à devenir un contact pour la récupération d'un compte
Important :
- Une demande de contact pour la récupération d'un compte est valable pendant sept jours.
- Si vous recevez une demande pour devenir un contact pour la récupération du compte d'une personne que vous ne connaissez pas, ignorez-la ou refusez-la.
- Vous pouvez être un contact pour la récupération pour un total de 25 comptes principaux. Cette limite s'applique à la fois aux invitations acceptées et en attente.
Si un autre utilisateur vous demande d'être contact pour la récupération de son compte, vous recevrez une notification par e-mail.
- Accédez à votre compte Gmail.
- Recherchez l'invitation à devenir un contact pour la récupération d'un compte.
- Appuyez sur Examiner la demande.
- Vous serez redirigé vers la page des contacts pour la récupération de votre compte Google.
- Vous devrez peut-être vous connecter.
- Appuyez sur Accepter
ou Refuser
.
- Si vous acceptez :
- L'utilisateur recevra une notification l'informant que vous êtes désormais son contact pour la récupération du compte.
- L'e-mail de notification sera envoyé à son adresse e-mail principale et à son adresse de récupération.
- Si vous refusez :
- L'utilisateur ne recevra pas de notification indiquant que vous avez refusé la demande.
- Il saura cependant que vous n'êtes actuellement pas disponible pour être contact pour la récupération de son compte.
- Cette personne ne pourra pas vous envoyer une autre demande avant quatre jours.
- Si vous acceptez :
ou Refuser 
.
Remarque : La demande ne sera plus disponible sur la page "Contacts pour la récupération de votre compte" au bout de sept jours.
Gérer les contacts pour la récupération de compte et les invitations
Pour consulter et supprimer les invitations de devenir contact pour la récupération d'un compte en attente, accédez à la page "Contacts pour la récupération de votre compte". Vous y trouverez l'état actuel de l'invitation.
Remarque : Si l'utilisateur n'a pas refusé votre invitation, vous pouvez lui en renvoyer jusqu'à deux par jour au maximum. Toutefois, s'il la refuse, vous ne pourrez pas lui en envoyer d'autre avant quatre jours.
Supprimer un contact pour la récupération d'un compte
- Accédez à votre compte Google.
- Appuyez sur Sécurité et connexion.
- Dans la section "Comment vous connecter à Google", appuyez sur Contacts pour la récupération de votre compte.
- Vous devrez peut-être vous connecter.
- Appuyez sur Corbeille
.
- Pour supprimer un contact, appuyez sur Confirmer.
Utiliser un contact pour la récupération d'un compte
Important :
- Avant de pouvoir utiliser un contact pour la récupération d'un compte, vous devez d'abord l'ajouter à votre compte. Il existe un délai d'attente avant que le contact pour la récupération puisse vous aider à récupérer votre compte.
- Votre contact pour la récupération du compte dispose de sept jours pour accepter votre demande.
- Vous devrez attendre sept jours supplémentaires avant de pouvoir l'utiliser pour récupérer votre compte.
- Vous ne pouvez pas ajouter de contact pour la récupération de votre compte si vous n'avez pas accès à votre compte ou si vous êtes en train de le récupérer.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez votre contact pour la récupération.
- Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous serez redirigé vers la page de récupération de compte.
- Vous pouvez sélectionner votre contact pour la récupération du compte dans la liste des options, ou vous pouvez être invité à le contacter.
- Appuyez sur Obtenir le nombre.
- Un nombre s'affiche sur la page suivante.
- Nous vous recommandons de contacter immédiatement votre contact pour la récupération de votre compte, car le nombre expire au bout de 15 minutes.
- Donnez le nombre à votre contact pour la récupération du compte.
- Votre contact pour la récupération du compte recevra trois nombres différents sur son appareil. Pour confirmer, il devra sélectionner le nombre correspondant à celui que vous lui avez donné.
Remarques :
- Si votre nombre expire, vous pouvez en obtenir un autre ou essayer de vous connecter d'une autre manière.
- Si vous utilisez votre contact pour la récupération de votre compte, mais que d'autres vérifications sont nécessaires, votre compte sera temporairement suspendu par mesure de sécurité. Pendant que votre compte est suspendu, nous vous signalons qu'une demande de récupération de compte a été effectuée. Ainsi, si le contact pour la récupération de votre compte a été utilisé à votre insu, vous avez le temps de refuser la demande et de sécuriser votre compte. Découvrez comment ce délai permet de protéger votre compte.
