Un contacto de recuperación es una persona de confianza con una cuenta de Google que puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si no puedes iniciar sesión en ella. Puedes tener hasta 10 contactos de recuperación para tu cuenta.
Asegúrate de que tus contactos de recuperación cumplan los siguientes requisitos:
- Que sea alguien que conozcas bien y en quien puedas confiar, como un miembro de tu familia o un amigo cercano.
- Que pueda responder en 15 minutos si necesitas ayuda con tu cuenta.
Notas:
- Un contacto de recuperación no es lo mismo que un correo de recuperación.
- Tu correo de recuperación es otra dirección de correo con la que puedes hacer lo siguiente:
- Recuperar tu cuenta de Google en caso de no poder iniciar sesión en ella.
- Recibir notificaciones y alertas de seguridad, como intentos de inicio de sesión sospechosos en tu cuenta.
- Un contacto de recuperación solo te ayuda a volver a acceder a tu cuenta, no recibe notificaciones ni alertas de seguridad.
Añadir un contacto de recuperación
- Las cuentas de Google registradas en el Programa de Protección Avanzada y las cuentas de Google Workspace no pueden tener contactos de recuperación. Sin embargo, pueden actuar como contacto de recuperación de otras cuentas de Google que cumplan los requisitos.
- Las cuentas infantiles no pueden añadir contactos de recuperación ni actuar como contactos de recuperación de otras personas.
- Al añadir una cuenta de Google como contacto de recuperación, puede que la cuenta no aparezca si:
- Es una cuenta infantil.
- No ha interactuado con nadie.
- Abre tu cuenta de Google.
- Toca Seguridad e inicio de sesión.
- En la sección "Cómo inicias sesión en Google", toca Contactos de recuperación.
- Es posible que tengas que iniciar sesión.
- Toca Añadir contacto de recuperación.
- Introduce la dirección de correo de una persona de confianza.
- Cuando empieces a escribir una dirección de correo, verás una serie de sugerencias de tus contactos y una opción de autocompletado. Puedes elegir un contacto de la lista o utilizar la opción de autocompletado.
- Revisa con atención la dirección de correo antes de enviar tu solicitud.
- Toca Enviar solicitud.
- Recibirás una notificación en la que se te informará de que la solicitud se ha enviado al contacto de recuperación.
- Tu contacto de recuperación recibirá una notificación sobre tu solicitud con tu nombre, dirección de correo y foto de perfil.
Nota: La solicitud solo dura 7 días. Pasado ese tiempo, tendrás que enviar otra solicitud o elegir otro contacto de recuperación.
Añadir contacto de recuperación
Aceptar o rechazar una invitación para ser contacto de recuperación
Importante:
- Las solicitudes de contacto de recuperación son válidas durante 7 días.
- Si recibes una solicitud para ser el contacto de recuperación de alguien que no conoces, ignórala o recházala.
- Puedes ser contacto de recuperación de un total de 25 cuentas principales. Este límite se aplica a todas las invitaciones pendientes y aceptadas.
Si otro usuario te añade como contacto de recuperación, recibirás una notificación por correo electrónico.
- Ve a tu Gmail.
- Busca la solicitud para ser contacto de recuperación.
- Toca Revisar solicitud.
- Se te dirigirá a la página Contactos de recuperación de tu cuenta de Google.
- Es posible que tengas que iniciar sesión.
- Toca Aceptar
o Rechazar
.
- Si aceptas:
- El usuario recibirá una notificación donde se le informa de que ahora eres su contacto de recuperación.
- La notificación se enviará a su dirección de correo principal y a la de recuperación.
- Si rechazas la solicitud:
- El usuario no recibirá ninguna notificación de que rechazaste la invitación.
- El usuario sabrá que no puedes ser su contacto de recuperación en ese momento.
- No podrá enviarte otra solicitud hasta que pasen 4 días.
- Si aceptas:
o Rechazar 
.
Nota: La solicitud dejará de estar disponible en la página Contactos de recuperación al cabo de 7 días.
Gestionar contactos de recuperación e invitaciones
Para consultar y eliminar invitaciones de contactos de recuperación pendientes, puedes ir a la página Contactos de recuperación. Ahí verás el estado de las invitaciones.
Nota: Si el usuario no ha rechazado tu invitación, puedes volver a enviarle un máximo de dos invitaciones al día, para evitar el spam. Sin embargo, si la rechaza, no podrás volver a enviarle otra hasta 4 días después.
Eliminar un contacto de recuperación
- Abre tu cuenta de Google.
- Toca Seguridad e inicio de sesión.
- En la sección "Cómo inicias sesión en Google", toca Contactos de recuperación.
- Es posible que tengas que iniciar sesión.
- Toca la papelera
.
- Para eliminar un contacto, toca Confirmar.
Usar un contacto de recuperación
Importante:
- Para poder usar un contacto de recuperación, primero debes añadirlo a tu cuenta. Hay un periodo de espera antes de que el contacto de recuperación pueda ayudarte a recuperar tu cuenta.
- Tu contacto de recuperación tiene 7 días para aceptar tu solicitud.
- Antes de poder usarlo para recuperar la cuenta, deberás esperar otros 7 días.
- Si pierdes el acceso a tu cuenta o estás en el proceso de recuperación, no podrás añadir un contacto de recuperación.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con tu contacto de recuperación.
- Si no puedes iniciar sesión, se te redirigirá a la página de recuperación de la cuenta.
- Puedes seleccionar tu contacto de recuperación de una lista de opciones o puede que te aparezca la opción de ponerte en contacto con él.
- Toca Ver número.
- En la página siguiente, verás un número.
- Te recomendamos que te comuniques con tu contacto de recuperación de inmediato, ya que el número caducará a los 15 minutos.
- Dale ese número a tu contacto de recuperación.
- Tu contacto de recuperación recibirá 3 números diferentes en su dispositivo. Para confirmar la operación, tendrá que seleccionar el número que coincida con el que le has dado.
Notas:
- Si el número caduca, puedes obtener otro o probar a iniciar sesión de otra forma.
- Si usas tu contacto de recuperación, pero se necesita otra opción de verificación, se le aplicará una retención de seguridad a tu cuenta. Durante esta retención, te avisaremos de que se ha solicitado la recuperación de la cuenta. De esta forma, si se ha usado el contacto de recuperación sin tu conocimiento, tendrás tiempo de rechazar la solicitud y proteger la cuenta. Consulta más información sobre cómo esta retención ayuda a proteger tu cuenta.
