Un contacte de recuperació és una persona de confiança amb un Compte de Google que us pot ajudar a recuperar l'accés al vostre compte si no podeu iniciar-hi la sessió. Podeu tenir fins a deu contactes de recuperació per al vostre compte.
Assegureu-vos de triar un contacte de recuperació que:
- Conegueu bé i en qui confieu, com ara un membre de la família o un amic íntim.
- Pugui respondre en un termini de 15 minuts si necessiteu ajuda amb el compte.
Consells:
- Un contacte de recuperació és diferent de l'adreça electrònica de recuperació.
- L'adreça electrònica de recuperació és una altra adreça electrònica que:
- Us ajuda a recuperar el vostre Compte de Google si no podeu iniciar-hi la sessió.
- Rep alertes i notificacions de seguretat, com ara intents d'inici de sessió sospitosos al compte.
- Un contacte de recuperació només us ajuda a tornar a accedir al compte; no rep alertes ni notificacions de seguretat.
Afegir un contacte de recuperació
- Els Comptes de Google inscrits al programa Protecció avançada i els comptes de Google Workspace no poden tenir contactes de recuperació. Tanmateix, poden actuar com a contacte de recuperació per a altres Comptes de Google aptes.
- Els comptes infantils no poden afegir contactes de recuperació ni actuar com a contacte de recuperació per a altres persones.
- Quan afegiu un Compte de Google com a contacte de recuperació, no rebreu suggeriments si:
- El compte que proveu de cercar és un compte infantil.
- Teniu un compte que no ha interaccionat amb ningú.
- Obriu el vostre Compte de Google.
- Toqueu Seguretat i inici de sessió.
- A la secció "Com inicies la sessió a Google", toqueu Contactes de recuperació.
- És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
- Toqueu Afegeix un contacte de recuperació.
- Introduïu l'adreça electrònica d'una persona de confiança.
- Quan comenceu a introduir una adreça electrònica, veureu un conjunt de suggeriments dels vostres contactes i una opció de compleció automàtica. Podeu triar un contacte de la llista o l'opció de complementació automàtica.
- Comproveu bé l'adreça electrònica abans d'enviar la sol·licitud.
- Toqueu Envia la sol·licitud.
- Rebreu una notificació que s'ha enviat una sol·licitud al vostre contacte de recuperació.
- El contacte de recuperació rebrà una notificació sobre la vostra sol·licitud que contindrà el vostre nom, la vostra adreça electrònica i la vostra foto de perfil.
Consell: la sol·licitud només dura set dies. Passat aquest temps, haureu d'enviar una altra sol·licitud o triar un altre contacte de recuperació.
Afegeix un contacte de recuperació
Acceptar o rebutjar una invitació per ser contacte de recuperació
Important:
- Una sol·licitud de contacte de recuperació té una validesa de set dies.
- Si rebeu una sol·licitud per ser contacte de recuperació d'algú que no coneixeu, ignoreu-la o rebutgeu-la.
- Podeu ser contacte de recuperació d'un total de 25 comptes principals. Aquest límit s'aplica a totes les invitacions pendents i a les acceptades.
Si un altre usuari us sol·licita que en sigueu un contacte de recuperació, rebreu un correu electrònic de notificació.
- Aneu a Gmail.
- Cerqueu la invitació per ser contacte de recuperació.
- Toqueu Revisa la sol·licitud.
- Se us dirigirà a la pàgina Contactes de recuperació del vostre Compte de Google.
- És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
- Toqueu Accepta
o Rebutja
.
- Si accepteu la sol·licitud:
- L'usuari rebrà una notificació per informar-lo que ara en sou contacte de recuperació.
- El correu electrònic de notificació s'enviarà a la seva adreça electrònica principal i a la de recuperació.
- Si rebutgeu la sol·licitud:
- L'usuari no rebrà cap notificació per avisar-lo que heu rebutjat la invitació.
- L'usuari sabrà que no esteu disponible actualment per ser contacte de recuperació.
- No us podrà enviar cap altra sol·licitud durant quatre dies.
- Si accepteu la sol·licitud:
o Rebutja 
.
Consell: la sol·licitud deixarà d'estar disponible a la pàgina Contactes de recuperació al cap de set dies.
Gestionar els contactes de recuperació i les invitacions
Per comprovar i suprimir les invitacions pendents de contacte de recuperació, podeu anar a la pàgina Contactes de recuperació. Hi trobareu l'estat actual de la invitació.
Consell: si l'usuari no ha rebutjat la invitació, podeu tornar a enviar fins a dues invitacions al dia per evitar que la sol·licitud es marqui com a contingut brossa. Tanmateix, si la rebutja, no podreu enviar-li'n cap altra durant quatre dies.
Suprimir un contacte de recuperació
- Obriu el vostre Compte de Google.
- Toqueu Seguretat i inici de sessió.
- A la secció "Com inicies la sessió a Google", toqueu Contactes de recuperació.
- És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
- Toqueu Paperera
.
- Per suprimir un contacte, toqueu Confirma.
Utilitzar un contacte de recuperació
Important:
- Per poder utilitzar un contacte de recuperació, primer l'heu d'afegir al vostre compte. Hi ha un període d'espera abans que el contacte de recuperació us pugui ajudar a recuperar el compte.
- El contacte de recuperació té fins a set dies per acceptar la sol·licitud.
- Hi ha un període de set dies més abans que pugueu utilitzar aquest contacte per a la recuperació del compte.
- No podeu afegir cap contacte de recuperació mentre tingueu bloquejat l'accés al vostre compte o mentre estigueu seguint el procés de recuperació del compte.
Si no podeu iniciar la sessió al compte, contacteu amb el vostre contacte de recuperació.
- Si no es pot iniciar la sessió, se us redirigirà a la pàgina de recuperació del compte.
- Podeu seleccionar el contacte de recuperació d'una llista de reptes o és possible que rebeu un missatge perquè contacteu amb ell.
- Toqueu Obtén el número.
- A la pàgina següent, trobareu un número.
- Us recomanem que contacteu immediatament amb el contacte de recuperació, ja que el número caducarà al cap de 15 minuts.
- Doneu el número al contacte de recuperació.
- Rebrà tres números diferents al seu dispositiu. Per confirmar l'acció, haurà de seleccionar el número que coincideixi amb el que li heu donat.
Consells:
- Si el número caduca, és possible que obtingueu un altre número per al contacte de recuperació o podeu intentar iniciar la sessió d'una altra manera.
- Si s'utilitza el contacte de recuperació, però encara es necessita més verificació, s'aplicarà una retenció de seguretat temporal al vostre compte. Durant aquest retard, us notificarem que s'ha fet una sol·licitud de recuperació del compte. D'aquesta manera, si el contacte de recuperació s'ha utilitzat sense el vostre coneixement, teniu temps de denegar la sol·licitud i protegir el compte. Obteniu més informació sobre com aquest retard ajuda a protegir el compte.
