جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب هي عبارة عن شخص موثوق لديه حساب على Google ويمكنه مساعدتك في استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 جهات اتصال مخصّصة لاسترداد حسابك.
احرص على اختيار جهة اتصال مخصّصة لاسترداد الحساب تستوفي الشروط التالية:
- شخص تعرفه جيدًا وتثق به، مثل فرد من العائلة أو صديق مقرّب
- يمكنه الردّ في غضون 15 دقيقة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن حسابك
ملاحظات:
- تختلف جهة الاتصال هذه عن البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب.
- فالبريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب هو عنوان بريد إلكتروني آخر خاص بك ويمكنك استخدامه للأغراض التالية:
- استرداد حسابك على Google إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول إليه
- تلقّي تنبيهات وإشعارات متعلّقة الأمان، مثلاً بشأن محاولات مريبة لتسجيل الدخول إلى حسابك
- أما جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب، فتساعدك في استعادة حسابك فقط، ولا يمكنها تلقّي تنبيهات وإشعارات متعلّقة بالأمان.
إضافة جهة اتصال مخصّصة لاسترداد حسابك
- لا يمكن إضافة جهات اتصال مخصّصة لاسترداد حسابات Google المسجّلة في "برنامج الحماية المتقدّمة" وحسابات Google Workspace. مع ذلك، بإمكان هذه الحسابات أن تكون جهة اتصال مخصّصة لاسترداد حسابات Google أخرى مؤهَّلة.
- لا يمكن لحسابات الأطفال إضافة جهات اتصال مخصّصة لاسترداد الحساب، كما لا يمكن استخدامها كجهة اتصال مخصّصة لاسترداد حسابات الآخرين.
- عند إضافة حساب Google كجهة اتّصال مخصّصة لاسترداد الحساب، لن تتلقّى اقتراحات في الحالات التالية:
- الحساب الذي تحاول البحث عنه هو حساب طفل
- لديك حساب لم تتفاعل من خلاله مع أي مستخدم آخر
- افتح حسابك على Google.
- انقر على تسجيل الدخول والأمان.
- في قسم "كيفية تسجيل الدخول إلى Google"، انقر على جهات الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب.
- قد يُطلب منك تسجيل الدخول.
- انقر على إضافة جهة اتصال مخصّصة لاسترداد الحساب.
- أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمستخدم موثوق به.
- عند البدء في إدخال عنوان بريد إلكتروني، ستظهر لك مجموعة من الاقتراحات من جهات الاتصال الخاصة بك وخيار للإكمال التلقائي. يمكنك تحديد أحد الخيارات من القائمة أو استخدام خيار الإكمال التلقائي.
- يُرجى التحقّق من عنوان البريد الإلكتروني بعناية قبل إرسال طلبك.
- انقر على إرسال الطلب.
- ستتلقّى إشعارًا بأنّه تم إرسال طلب إلى جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد حسابك.
- ستتلقّى جهة الاتصال هذه إشعارًا بشأن طلبك يتضمّن اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي.
ملاحظة: يبقى الطلب صالحًا لمدة 7 أيام. بعد ذلك، عليك إرسال طلب آخر أو اختيار جهة اتصال أخرى مخصّصة لاسترداد الحساب.
إضافة جهة اتصال مخصّصة لاسترداد حسابك
قبول دعوة لإضافتك كجهة اتصال مخصّصة لاسترداد حساب أو رفضها
ملاحظات مهمّة:
- يبقى الطلب لإضافة جهة الاتصال مخصّصة لاسترداد الحساب صالحًا لمدة 7 أيام.
- إذا تلقّيت طلبًا لإضافتك كجهة اتصال مخصّصة لاسترداد حساب من مستخدم لا تعرفه، ننصحك بتجاهل الطلب أو رفضه.
- يمكن إضافتك كجهة اتصال مخصّصة لاسترداد ما يصل إلى 25 حسابًا أساسيًا. وينطبق هذا الحد على جميع الدعوات التي لم تردّ عليها بعد والمقبولة.
إذا طلب منك مستخدم آخر أن تكون جهة اتصال لاسترداد حسابه، ستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
- انتقِل إلى Gmail.
- ابحث عن الدعوة الخاصة بإضافتك كجهة اتصال مخصّصة لاسترداد الحساب.
- انقر على مراجعة الطلب.
- سيتم نقلك إلى صفحة "جهات الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب" في حسابك على Google.
- قد يُطلب منك تسجيل الدخول.
- انقر على "قبول"
أو "رفض"
.
- في حال قبول الطلب:
- يتلقّى المستخدم إشعارًا لإعلامه بأنّك أصبحت جهة اتصال مخصّصة لاسترداد حسابه.
- يتم إرسال الإشعار إلى البريد الإلكتروني الأساسي والبريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب الخاصَّين بالمستخدم المعنيّ.
- في حال الرفض:
- لن يتلقّى المستخدم إشعارًا بأنّك رفضت الدعوة.
- يتم إبلاغ هذا المستخدم بأنّك غير متاح حاليًا لتكون جهة اتصال مخصّصة لاسترداد حسابه.
- ولن يتمكّن من إرسال طلب آخر إليك لمدة 4 أيام.
- في حال قبول الطلب:
أو "رفض" 
.
ملاحظة: لن يعود الطلب متاحًا في صفحة "جهات الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب" بعد 7 أيام.
إدارة جهات الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب والدعوات
لعرض وحذف الدعوات التي لم يتم الردّ عليها بعد بشأن إضافة جهات اتصال مخصّصة لاسترداد حسابك، يمكنك الانتقال إلى صفحة "جهات الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب". ستظهر لك هناك حالة للدعوة الحالية.
ملاحظة: إذا لم يرفض المستخدم دعوتك، يمكنك إعادة إرسال ما يصل إلى دعوتَين في اليوم إليه لتجنُّب استخدام أسلوب غير مرغوب فيه. أما إذا رفض المستخدم الدعوة، فلن تتمكّن من إرسال دعوة أخرى إليه قبل 4 أيام.
إزالة جهة اتصال مخصّصة لاسترداد الحساب
- افتح حسابك على Google.
- انقر على تسجيل الدخول والأمان.
- في قسم "كيفية تسجيل الدخول إلى Google"، انقر على جهات الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب.
- قد يُطلب منك تسجيل الدخول.
- انقر على "المهملات"
.
- لحذف جهة اتصال، انقر على تأكيد.
الاستعانة بجهة اتصال مخصّصة لاسترداد الحساب
ملاحظات مهمّة:
- قبل أن تتمكّن من الاستعانة بجهة اتصال مخصّصة لاسترداد الحساب، عليك إضافتها إلى حسابك أولاً. هناك فترة انتظار قبل أن تتمكّن جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب من مساعدتك.
- لدى جهة الاتصال مدة تصل إلى 7 أيام لقبول طلبك.
- وعليك الانتظار لمدة 7 أيام أخرى قبل أن تتمكّن من الاستعانة بها لاسترداد حسابك.
- لا يمكنك إضافة جهة اتصال مخصّصة لاسترداد الحساب في حال تم حظر وصولك إلى حسابك أو أثناء عملية استرداد الحساب.
إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، تواصَل مع جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب.
- في حال تعذّر تسجيل الدخول، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة استرداد الحساب.
- يمكنك اختيار جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب من قائمة التحديات أو قد يُطلب منك التواصل مع تلك الجهة.
- انقر على الحصول على رقم.
- في الصفحة التالية، سيظهر لك رقم.
- ننصحك بالتواصل فورًا مع جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب لأنّ الرقم ستنتهي صلاحيته بعد 15 دقيقة.
- أرسِل هذا الرقم إلى جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد حسابك.
- سيظهر لجهة الاتصال 3 أرقام مختلفة على الجهاز. ولأغراض التأكيد، يجب أن تختار تلك الجهة الرقم الذي يتطابق مع ما أرسلته إليها.
ملاحظات:
- إذا انتهت صلاحية رقمك، يمكنك الحصول على رقم آخر لإرساله إلى جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد حسابك أو يمكنك محاولة تسجيل الدخول بطريقة أخرى.
- إذا تمت الاستعانة بجهة الاتصال المخصّصة لاسترداد حسابك لكننا احتجنا إلى التحقّق أكثر، سيتم تعليق حسابك مؤقتًا لأغراض أمنية. خلال فترة التأخير هذه، نُبلغك بأنّه تم تقديم طلب لاسترداد حسابك. وبهذه الطريقة، إذا تم استخدام جهة الاتصال المخصّصة لاسترداد الحساب بدون علمك، سيكون لديك الوقت الكافي لرفض الطلب وتأمين حسابك. مزيد من المعلومات حول دور فترة التأخير في حماية حسابك
