Résoudre des problèmes après modification de l'adresse e-mail de votre compte Google

Il est possible que vous rencontriez des problèmes juste après avoir modifié l'adresse e-mail de votre compte Google. Une partie de ces problèmes sont basés sur l'activité précédente, qui peut afficher l'ancienne adresse e-mail de votre compte. D'autres sont temporaires et disparaîtront, mais certains nécessiteront une action de votre part pour être résolus.

Remarque : La plupart de ces problèmes disparaîtront quelques heures après la modification. Toutefois, si ces problèmes persistent et que vous ne parvenez pas à les résoudre à l'aide des conseils ci-dessous, vous devrez peut-être revenir à l'adresse précédente de votre compte Google. Vous pourrez toujours envoyer et recevoir des e-mails avec votre nouvelle adresse e-mail de compte Google, car elle apparaîtra comme alias. Toutefois, votre ancien compte Google s'affichera lorsque vous partagerez des fichiers Drive, enverrez des invitations Agenda ou utiliserez Se connecter avec Google, par exemple. 

Problèmes d'ordre général

Voici quelques étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre des problèmes spécifiques :

Le répertoire d'accueil du Chromebook est vide

Si vous utilisez un Chromebook, nous vous recommandons de sauvegarder vos données locales avant de remplacer l'adresse e-mail de votre compte Google par une nouvelle adresse e-mail. Après avoir modifié l'adresse e-mail de votre compte Google, vous devrez supprimer votre compte, puis l'ajouter de nouveau au Chromebook avec votre nouvelle adresse e-mail.

Cette étape est nécessaire pour que votre Chromebook utilise la nouvelle adresse e-mail de votre compte Google. Sinon, votre répertoire d'accueil pourra parfois apparaître vide quand vous vous connecterez. Si cela se produit, se déconnecter puis se reconnecter peut résoudre le problème temporairement. Pour résoudre définitivement ce problème, suivez les étapes ci-dessus afin de supprimer votre compte et de l'ajouter de nouveau à votre Chromebook. 

Remarque : Si vous décidez de modifier l'adresse e-mail de votre compte Google, vous recevrez également ces instructions dans le cadre de cette procédure.

Problèmes liés à Se connecter avec Google

Si vous utilisez la fonctionnalité Se connecter avec Google, il est possible que certaines applications et certains sites tiers ne reconnaissent pas votre nouvelle adresse e-mail ou que vous utilisez le même compte. Voir où vous utilisez Se connecter avec Google pour vous connecter à des comptes tiers  

Si une application tierce ne reconnaît pas votre nouvelle adresse e-mail

Étant donné que certaines applications tierces identifient les utilisateurs par leur adresse e-mail, nous continuons de fournir l'ancien nom d'utilisateur aux applications après que vous avez remplacé l'adresse e-mail de votre compte Google par une nouvelle adresse Gmail.

Si vous souhaitez également utiliser la nouvelle adresse e-mail pour l'application tierce, nous vous suggérons de procéder comme suit :

1. Accédez au menu des paramètres, du compte ou du profil de l'application tierce.
2. Le cas échéant, remplacez votre adresse e-mail par la nouvelle.
     Important : Si ce paramètre n'existe pas, nous vous recommandons de ne rien faire.
3. Essayez de vous connecter avec Google pour accéder au service tiers.
   1. Si cela fonctionne, vous devriez pouvoir continuer à vous connecter normalement.
   2. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez https://myaccount.google.com/connections et supprimez la connexion au service tiers.
   3. Utilisez Se connecter avec Google pour vous connecter au service tiers. Il se peut que vous deviez à nouveau donner certaines autorisations.

Si une application tierce ne reconnaît pas que vous utilisez le même compte

Cela peut se produire juste après la modification de votre adresse e-mail ou bien plus tard, en particulier si vous supprimez l'accès de l'application ou du service tiers.

Pour résoudre ce problème :

1. Utilisez la récupération de mot de passe oublié sur le site autre que Google. En général, un e-mail de validation est envoyé à votre ancienne adresse e-mail.
   1. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez revenir temporairement à votre ancienne adresse e-mail de compte Google.
2. Une fois que vous avez récupéré l'accès, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de mots de passe de Google pour stocker la nouvelle clé d'accès ou le nouveau mot de passe.
3. Accédez aux paramètres de l'application tierce et modifiez-y votre adresse e-mail.
   1. Si aucune option de ce type n'est disponible, vous devrez continuer à utiliser le mot de passe ou la clé d'accès de l'étape 2.

Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter

Lorsque vous utilisez Se connecter avec Google pour accéder à certaines applications ou certains services tiers, aucun mot de passe n'est associé. Il est donc possible que vous ne puissiez pas vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail.  Dans ce cas :

1. Revenez à votre ancienne adresse e-mail.
2. Accédez à myaccount.google.com/connections. Sélectionnez "Se connecter avec Google", puis supprimez votre connexion à l'application ou au service tiers.  
3. Accédez à l'application ou au service tiers, puis utilisez le bouton "Se connecter avec Google" avec votre nouvelle adresse e-mail. 
    

Les connexions au Bureau à distance Chrome ne fonctionnent plus

Si vous utilisez le Bureau à distance Chrome et que vous modifiez votre adresse e-mail principale, procédez comme suit pour rétablir la connexion à distance :

1. Sur la machine hôte distante, accédez au Bureau à distance Chrome.
2. Pour désactiver toutes les connexions, cliquez ou appuyez sur "Désactiver les connexions à distance"  sous "Cet appareil".
3. Après avoir désactivé toutes les connexions, cliquez ou appuyez sur "Activer" sous "Cet appareil".
4. Suivez les étapes pour vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail.

Les applications et services Google sont associés à un autre compte Google vous appartenant

Si vous avez plusieurs comptes Google sur votre appareil, lorsque vous modifiez l'adresse e-mail de votre compte Google, il est possible que les applications et services Google affichent un autre compte vous appartenant. Dans chaque application ou produit, cliquez sur votre photo de profil ou votre initiale, puis passez au compte approprié. 

Mes paramètres pour les applications Google ont disparu ou ont été réinitialisés

Il est possible que certains paramètres des applications Google que vous utilisez aient été réinitialisés après la modification de l'adresse e-mail de votre compte Google. Par exemple, l'arrière-plan Gmail que vous avez choisi ou l'onglet "Chat" peuvent ne pas s'afficher.

Si vous rencontrez ce problème avec Gmail, la sauvegarde Photos, le téléchargement sur YouTube Music, la synchronisation d'Agenda ou d'autres applications Google, vous devrez peut-être accéder aux paramètres de ces applications pour définir vos paramètres précédents. 

Les paiements sans contact avec Google Wallet ne fonctionnent pas depuis l'écran d'accueil

Ouvrez l'application Google Wallet et essayez d'y effectuer votre paiement NFC. Ensuite, vous devriez pouvoir effectuer à nouveau des paiements sans contact.

Mes routines Google Home ne s'exécutent pas

Suivez les étapes pour modifier une routine, mais n'apportez aucune modification et enregistrez-la en l'état. Cela devrait résoudre le problème. Découvrez comment gérer les routines Google Home.

Des événements d'agenda ont disparu

Si les événements ne s'affichent pas, fermez l'application Agenda et redémarrez-la. Vous devrez peut-être effectuer cette opération plusieurs fois.

Si les événements que vous avez partagés avec une autre personne ne s'affichent plus pour elle, vous pouvez les partager à nouveau ou lui demander de resynchroniser son agenda avec le vôtre.Découvrez comment résoudre les problèmes de synchronisation avec l'application Google Agenda.

Le Play Store me demande si je souhaite supprimer des applications

Lorsque vous modifiez l'adresse e-mail de votre compte Google, il est possible que le Play Store suppose que vous avez supprimé votre compte de votre appareil Android. Vous pouvez ignorer ces notifications. Vos applications et vos achats ne seront pas affectés.

Tous mes contacts Google sont dupliqués dans l'application Contacts sur iOS

Cela peut se produire si vous ajoutez votre nouvelle adresse e-mail de compte Google à l'application Contacts sur iOS. Pour résoudre ce problème, supprimez de votre iPhone ou iPad le compte associé à l'ancienne adresse e-mail. Les contacts en double devraient alors disparaître.

Impossible d'associer mon compte Fitbit

Si votre compte Fitbit utilise votre ancien nom d'utilisateur, mais n'est pas associé à votre compte Google, vous devrez sélectionner le compte Fitbit avec l'ancien nom d'utilisateur à l'aide de l'option "Utiliser un compte existant". Découvrez comment transférer un compte Fitbit vers un compte Google.

Si vous avez créé par erreur un autre service Fitbit pour votre compte renommé, procédez comme suit :

1. Supprimez le service Fitbit de votre compte Google (en bas de la page).
   • Faites défiler cette page jusqu'en bas pour supprimer Fitbit.
2. Attendez 30 jours pour que les données de votre compte Fitbit soient entièrement supprimées.
3. Associez l'ancien compte Fitbit à votre compte Google (à l'aide de l'option "Utiliser un compte existant").

 

Problèmes avec Gmail

Je n'arrive pas à envoyer d'e-mails avec ma nouvelle adresse

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'envoyer des e-mails avec votre nouvelle adresse, ouvrez Gmail dans une nouvelle fenêtre de navigateur et réessayez. Cela devrait résoudre le problème.

Mes réponses Gmail ne sont pas marquées comme importantes

Il est possible que les conversations par e-mail qui ont commencé avec votre ancienne adresse Gmail ne soient plus marquées comme importantes. Vous pouvez créer une règle de filtrage personnalisée pour ces types d'e-mails. Consultez également votre dossier de spam. 

Chat n'apparaît plus dans Gmail

Si vous aviez déjà Chat dans Gmail et que l'application n'est pas disponible après la création d'une adresse e-mail, vous pouvez l'ajouter à nouveau. Découvrez comment activer ou désactiver Chat dans Gmail.

Mes paramètres Gmail ou de notification ont été réinitialisés 

Si cela se produit après que vous avez modifié votre adresse Gmail, vous devrez modifier les paramètres. Découvrez comment modifier les paramètres Gmail.

Les pièces jointes que j'avais importées dans mes brouillons ont disparu 

Cela peut se produire si vous avez rédigé des e-mails laissés en brouillons, puis modifié votre adresse Gmail. Vous devrez importer à nouveau les pièces jointes avec votre nouvelle adresse e-mail avant de les envoyer.

Les liens vers les pièces jointes ne fonctionnent plus

Les liens/favoris vers des pièces jointes enregistrés ne fonctionneront plus après le changement de nom d'utilisateur. Vous devrez retrouver l'e-mail auquel les documents étaient joints, puis ajouter les nouveaux liens à vos favoris ou les enregistrer.

Problèmes liés à Google Agenda

Mon agenda ne se charge pas ou j'ai été déconnecté de Google Agenda 

Si cela se produit, attendez quelques minutes, puis rechargez la page ou cliquez sur le bouton "Actualiser" dans la boîte de dialogue indiquant que vous avez été déconnecté. Cela devrait résoudre le problème.

Mes plannings de rendez-vous existants ne fonctionnent pas

Vous devrez recréer les plannings de rendez-vous.

Les événements et les tâches ne s'affichent plus

Vous devrez redémarrer l'application Agenda.

Problèmes liés à Google Meet

Mes contacts ne trouvent pas mon compte lorsqu'ils recherchent mon ancien nom d'utilisateur

Pensez à communiquer votre nouveau nom d'utilisateur à tous vos contacts.

Je ne parviens pas à participer directement aux réunions

Vous devrez demander au propriétaire de la réunion d'ajouter votre compte avec la nouvelle adresse e-mail.

Problèmes liés à Google Drive ou Docs

Mes contacts ne trouvent pas mes documents dans Drive ni dans Google Docs

Il est possible que vos contacts ne trouvent pas les documents et fichiers que vous avez créés avec votre ancienne adresse e-mail s'ils effectuent une recherche avec votre nouvelle adresse e-mail. 

Chat n'apparaît plus dans Gmail Les résultats devraient s'afficher pour votre ancienne et votre nouvelle adresse e-mail de compte Google.

Vos contacts peuvent également utiliser la balise "owner". Cela fonctionnera avec votre nouvelle et votre ancienne adresse e-mail pour trouver les fichiers que vous avez créés. Par exemple : owner:[e-mail]
 

Mes raccourcis vers des fichiers Drive sur l'écran d'accueil Android ne fonctionnent plus

Vous devrez recréer les raccourcis sur l'écran d'accueil pour les fichiers Docs ou Sheets sur Drive.