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定期メンテナンス中に、Google アカウントから一部のユーザーがログアウトされるという現象が起きました。ログアウトされてしまった場合は、普段お使いのユーザー名とパスワードを使用して https://accounts.google.com から再度ログインしてください。パスワードをお忘れになった場合、または他の何らかの理由でログインできない場合は、こちらからアカウント パスワードの再設定をお願いします。セキュリティ上の理由で、パスワードに関する問題についてサポート担当者はお手伝いすることができません。予めご了承下さい。

一般的な問題

コードが記載されたテキスト メッセージが届かない

再設定コードをリクエストしたときにエラー メッセージが表示された場合は、1 日に送信できる再設定コードのリクエスト数に制限があることに注意してください。この制限を超えていると思われる場合は、24 時間後にもう一度リクエストしてください。

再設定コードが届かない場合、以下のような原因が考えられるので、その対処方法を確認してください:

  • Google のサービスが一時的に利用できない状態だった。再設定コードのリクエスト中にこのような状況が発生した可能性があります。
  • 携帯電話の番号を移行した。電話番号を変えずに携帯通信事業者を切り替えた直後は、テキスト メッセージをすぐに利用できない場合があります。しばらくしてから、もう一度お試しください。
  • 携帯通信事業者がショートコードをブロックした。携帯通信事業者が、サービスからのショートコードを含むテキスト メッセージを誤ってブロックした可能性があります。Google からのメッセージのブロックを解除するよう、携帯通信事業者に依頼してください。

テキスト メッセージが繰り返し届く

携帯電話と携帯通信事業者間の通信がスムーズでない場合は、同じ通知が重複して届くことがあります。再設定コードを複数回リクエストした場合は、最後に配信されたコードのみが有効です。この問題は、携帯電話の電源のオフ/オンを数回繰り返すと解決することがあります。

問題が解決しない場合は、テキスト メッセージの設定をリセットするよう、携帯通信事業者に依頼してください。

再設定コードのテキスト メッセージを無効にする

携帯電話での再設定コードの受信を停止する手順は次のとおりです。

  1. アカウントにログインします。
  2. [パスワードを再設定する] をクリックします。
  3. [テキスト メッセージ経由のパスワード再設定に、この電話番号を使用する] チェックボックスをオフにします。
  4. [保存] をクリックします。
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