مشكلات شائعة

عدم تلقّي الرسالة النصية التي تحتوي على الرمز

إذا كنت تتلقّى رسالة خطأ عند طلب رمز الاسترداد، فالرجاء ملاحظة وجود حد معين لعدد طلبات رمز الاسترداد التي يمكنك إرسالها في اليوم الواحد. فإذا كنت تعتقد أنك تجاوزت هذا الحد، فعليك الانتظار مدة 24 ساعة ثم إعادة المحاولة.

إذا لم تستلم رمز الاسترداد، فراجع القائمة التالية التي تتضمن الأسباب المحتملة لهذه المشكلة وبعض الاقتراحات لحلها:

  • خدمتنا غير متاحة بشكل مؤقت. ربما حدث ذلك أثناء طلب رمز الاسترداد.
  • نقلتَ رقم هاتفك الجوّال. إذا غيرت منذ فترة قصيرة مقدم خدمة الجوّال مع الاحتفاظ برقم الهاتف نفسه، فقد لا تعمل الرسائل النصية على الفور. الرجاء الانتظار قبل إعادة المحاولة.
  • حظرَ مقدم الخدمة الأرقام القصيرة. ربما حظر مقدم خدمة الجوّال بشكل غير مقصود تلقيك رسائل نصية من الخدمات التي تستخدم أرقامًا قصيرة. الرجاء مطالبة مشغل شبكة الجوّال بإزالة حظر الرسائل من Google.

تلقي رسائل نصية مكررة

في بعض الأحيان، إذا كان الاتصال بين هاتفك الجوّال ومقدِّم خدمة الجوّال لا يتم بسلاسة، فقد تتلقّى إشعارات رسائل متكررة. فإذا طلبت الحصول على رموز استرداد متعددة، فسيكون آخر رمز تم تسليمه هو الرمز الصحيح. قد يساعد إيقاف الهاتف وتشغيله مرات متعددة في حل هذه المشكلة.

إذا لم يحل هذا الإجراء المشكلة، فاطلب من مقدِّم خدمة الجوّال إعادة تعيين إعدادات الرسائل النصية.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
70975
false