Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Ứng dụng Google
Menu chính

Thực hiện quy trình Kiểm tra bảo mật mới. Tăng cường bảo mật cho Tài khoản Google của bạn với quy trình kiểm tra trong 2 phút.

Khắc phục thông báo lỗi

Chọn loại thông báo lỗi bạn đang nhận được.

Tên người dùng hoặc mật khẩu sai, không hợp lệ hoặc không xác định
  1. Đảm bảo rằng:
    • Không có lỗi đánh máy trong tên người dùng hoặc mật khẩu của bạn.
    • Bạn đã nhập địa chỉ email đầy đủ của mình. Ví dụ: "username@gmail.com" thay vì "username@gmail".
    • Đã tắt phím Caps Lock trên bàn phím.
    • Bàn phím của bạn đang dùng ngôn ngữ phù hợp.
  2. Làm mới trình duyệt của bạn và thử đăng nhập lại.
  3. Nếu bạn vẫn nhận được thông báo lỗi, hãy làm theo các bước để khôi phục tài khoản.
  4. Đặt lại mật khẩu của bạn khi được nhắc. Chọn một mật khẩu mạnh mà bạn chưa sử dụng với tài khoản này. Tìm hiểu cách tạo mật khẩu mạnh.

Nếu chúng tôi gửi cho bạn một email nhưng bạn không nhận được

  1. Kiểm tra thư mục spam hoặc thư hàng loạt.
  2. Nếu không có email nào trong các thư mục đó, hãy làm như sau:
    1. Thêm noreply@google.com, accounts-support@google.com và accounts-support-ara@google.com vào sổ địa chỉ của bạn.
    2. Yêu cầu một email khác bằng cách làm theo các bước để khôi phục tài khoản của bạn .
  3. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 20 phút, hãy liên hệ với nhà cung cấp email của mình.
Cookie bị tắt

Hãy bật cookie, sau đó thử đăng nhập lại.

Nếu bạn vẫn nhận được thông báo lỗi, đây là một số giải pháp khả thi. Hãy thử từng giải pháp, sau đó thử đăng nhập.

Tài khoản bị tạm ngưng hoặc bị vô hiệu hóa

Tìm hiểu lý do

  1. Đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn trên một trình duyệt, như Chrome.
  2. Nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa, bạn sẽ nhận được lời giải thích.

Điều gì xảy ra khi tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa

  • Bạn không thể đăng nhập vào các dịch vụ của Google. Khi cố đăng nhập, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi hoặc được đưa đến trang này.
  • Trong một số trường hợp, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn văn bản từ Google cho bạn biết rằng tài khoản của bạn đã bị vô hiệu hóa.

Yêu cầu chúng tôi khôi phục tài khoản của bạn

Nếu là chủ sở hữu của tài khoản, bạn có thể yêu cầu truy cập vào tài khoản một lần nữa.

  1. Đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn trên một trình duyệt, như Chrome.
  2. Chọn Cố gắng khôi phục.
  3. Làm theo hướng dẫn.

Nếu bạn gặp rắc rối với các bước này, hãy điền vào biểu mẫu này.

Tại sao tài khoản bị vô hiệu hóa

Tài khoản Google thường bị vô hiệu hóa nếu chủ sở hữu của tài khoản không tuân thủ chính sách của chúng tôi. Các chính sách của Google bao gồm:

Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến tài khoản bị vô hiệu hóa. Không phải tất cả các dịch vụ của Google vô hiệu hóa tài khoản vì những lý do này.

Phần mềm độc hại, lừa đảo và các hoạt động có hại khác

Không sử dụng các dịch vụ của Google cho:

  • Phần mềm độc hại: Gửi mã hoặc phần mềm độc hại hoặc không mong muốn.
  • Lừa đảo: Lấy thông tin cá nhân bằng cách ăn cắp hoặc lừa người khác chia sẻ thông tin.
  • Gây hại hoặc can thiệp vào các mạng, máy chủ hoặc các hệ thống khác của Google.
Tấn công hoặc xâm nhập tài khoản

Không đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản của người khác trừ khi bạn có sự cho phép rõ ràng của họ.

Sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng
  • Không tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản để phá vỡ các chính sách của Google.
  • Không sử dụng các chương trình (gọi là bot) để tạo tài khoản giả mạo.

Nhiều người có nhiều hơn một Tài khoản Google, như một tài khoản cá nhân và một tài khoản ở nơi làm việc. Việc sử dụng như vậy được chấp nhận.

Gửi spam

Không sử dụng các dịch vụ của Google để gửi bất kỳ nội dung nào không mong muốn, gọi là spam.

Spam có thể là email, nhận xét, ảnh, bài đánh giá hoặc bất kỳ nội dung khác được tạo hoặc chia sẻ trên các dịch vụ của Google.

Dưới đây là một số quy tắc chung phù hợp:

  • Tránh gửi nội dung quảng cáo hoặc thương mại không được yêu cầu.
  • Không gửi nội dung cho những người mà bạn không biết hoặc cho nhiều người cùng một lúc.
Bóc lột trẻ em

Không sử dụng dịch vụ của Google theo cách bóc lột hoặc lạm dụng trẻ em.

Chúng tôi sẽ xóa bỏ các loại nội dung sau:

  • Ảnh lạm dụng tình dục trẻ em, kể cả phim hoạt hình
  • Nội dung giới thiệu cho trẻ em theo cách có yếu tố tình dục

Nội dung này có thể bao gồm bất cứ thứ gì được tạo, chia sẻ, gửi đi hoặc tải lên trên các dịch vụ của Google.

Khi phát hiện trường hợp bóc lột trẻ em, chúng tôi sẽ thực hiện những hành động thích hợp. Hành động của chúng tôi có thể bao gồm việc báo cáo cho Trung tâm quốc gia dành cho trẻ em mất tích và bị bóc lột (NCMEC) và cơ quan thi hành pháp luật.

Vi phạm chính sách sản phẩm

Một số dịch vụ của Google có quy tắc ứng xử hoặc điều khoản dịch vụ riêng. Nếu ai đó không tuân theo các chính sách này, chúng tôi có thể ngăn người đó thực hiện một trong hai điều sau:

  • Chỉ sử dụng dịch vụ đó
  • Đăng nhập vào bất kỳ dịch vụ nào của Google

Xem ví dụ về chính sách sản phẩm.

Đôi khi chúng tôi cần phải hủy bỏ và xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ sử dụng phán xét tốt nhất của mình trong những tình huống này. Trong một số trường hợp khẩn cấp hoặc nghiêm trọng, chúng tôi có thể không đưa ra thông báo.

hc_author_ashley

Ashley là chuyên gia Tài khoản và là tác giả của trang trợ giúp này. Hãy để lại phản hồi cho cô ấy bên dưới về cách cải thiện trang này.

Bài viết này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Mời bạn đặt câu hỏi trên Diễn đàn hỗ trợ Google nếu vẫn chưa tìm được câu trả lời trên Trung tâm trợ giúp.