Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü

Yeni Güvenlik Kontrolü'nü uygulayın. 2 dakika sürecek bir kontrolle Google Hesabınızın güvenliğini iyileştirin.

Hata mesajlarıyla ilişkili sorunları giderme

Aldığınız hata mesajının türünü seçin.

Kullanıcı adı veya şifre yanlış, geçersiz veya tanınmıyor.
  1. Aşağıdaki şartların karşılandığından emin olun:
    • Kullanıcı adınız veya şifrenizde yazım hatası olmamalıdır.
    • Girdiğiniz e-posta adresi tam olmalıdır. Örneğin "kullanıcıadı@gmail" yerine "kullanıcıadı@gmail.com" şeklinde girilmelidir.
    • Caps lock kapalı olmalıdır.
    • Klavyenizin dili doğru ayarlanmış olmalıdır.
  2. Tarayıcınızı yenileyerek tekrar oturum açmayı deneyin.
  3. Hata mesajı almaya devam ediyorsanız hesabınızı kurtarma adımlarını uygulayın.
  4. İstendiğinde şifrenizi sıfırlayın. Bu hesapta daha önce kullanmadığınız güçlü bir şifre seçin. Güçlü bir şifrenin nasıl oluşturulacağını öğrenin.

Size e-posta gönderirsek, ancak bu iletiyi almazsanız

  1. Spam veya toplu posta klasörlerinizi kontrol edin.
  2. E-posta bu klasörlerde de bulunmuyorsa:
    1. Adres defterinize ''noreply@google.com'', "accounts-support@google.com" ve "accounts-support-ara@google.com" adreslerini ekleyin.
    2. Hesabınızı kurtarma adımlarını uygulayarak başka bir e-posta isteyin.
  3. 20 dakika içinde e-postayı almazsanız e-posta sağlayıcınız ile iletişim kurun.
Çerezlere izin verilmiyor

Çerezlere izin verin ve tekrar oturum açmayı deneyin.

Hâlâ hata iletisini almaya devam ediyorsanız uygulayabileceğiniz bazı olası çözümler aşağıda verilmiştir. Her birini ayrı ayrı denedikten sonra oturum açmayı deneyin.

Hesap askıya alınmış veya devre dışı bırakılmış

Nedenini öğrenme

  1. Chrome gibi bir tarayıcı kullanarak Google Hesabınızda oturum açın.
  2. Hesabınız devre dışı bırakıldıysa ekranda bir açıklama görürsünüz.

Hesabınız devre dışı bırakıldığında ne olur?

  • Google hizmetlerinde oturum açamazsınız. Oturum açmayı denediğinizde bir hata mesajı alırsınız veya bu sayfaya yönlendirilirsiniz.
  • Bazı durumlarda, hesabınızın devre dışı bırakıldığını bildirmek için Google'dan size bir e-posta veya kısa mesaj gönderilir.

Hesabınızı eski durumuna döndürmemizi isteme

Hesabın sahibi sizseniz tekrar erişim isteğinde bulunabilirsiniz.

  1. Chrome gibi bir tarayıcı kullanarak Google Hesabınızda oturum açın.
  2. Geri yüklemeyi dene'yi seçin.
  3. Talimatları uygulayın.

Bu adımlarla ilgili sorun yaşıyorsanız formu doldurun.

Hesapların devre dışı bırakılma nedenleri

Google Hesapları genellikle hesap sahibinin politikalarımıza uymaması nedeniyle devre dışı bırakılır. Google'ın politikaları şunları içerir:

Hesapların devre dışı bırakılmasında sık karşılaşılan bazı nedenler aşağıda belirtilmiştir. Tüm Google hizmetleri bu nedenlerden dolayı bir hesabı devre dışı bırakmaz.

Kötü amaçlı yazılım, kimlik avı ve diğer zararlı etkinlikler

Google hizmetlerini şu amaçlarla kullanmayın:

  • Kötü amaçlı yazılım: Zararlı veya istenmeyen kod ya da yazılım göndermek.
  • Kimlik avı: Gizli bilgileri çalmak veya bu bilgileri paylaşmaları için insanları kandırmak.
  • Google ağlarına, sunucularına veya diğer sistemlere zarar vermek veya bunlara müdahale etmek.
Hesaba saldırma veya hesabı ele geçirme

Bir kişiden açıkça izin almadığınız sürece o kişinin hesabında oturum açmayın veya o hesabı kullanmayın.

Kötüye kullanım için birden çok hesaptan yararlanma
  • Google'ın politikalarını çiğnemek için birden fazla hesap oluşturmayın veya kullanmayın.
  • Sahte hesaplar oluşturmaya yönelik programları (botlar) kullanmayın.

Çoğu kişinin, kişisel bir hesap ve iş hesabı gibi birden fazla Google Hesabı vardır. Bu gibi kullanımların mahzuru yoktur.

Spam yapma

Spam denilen istenmeyen içerikleri göndermek için Google hizmetlerini kullanmayın.

Spam, Google hizmetleriyle oluşturulan veya paylaşılan e-postalar, yorumlar, fotoğraflar, incelemeler veya diğer içerikler olabilir.

Doğru olan genel kurallardan bazıları şunlardır:

  • Talep edilmemiş tanıtım içerikleri veya ticari içerikler göndermekten kaçının.
  • Tanımadığınız kişilere veya aynı anda birçok kişiye içerik göndermeyin.
Çocuk istismarı

Google hizmetlerini, çocukları sömürecek veya suistimal edecek şekilde kullanmayın.

Aşağıdaki türden içerikleri kaldırırız:

  • Çizgi filmler de dahil olmak üzere çocuklara yönelik cinsel istismar görüntüleri
  • Çocukları müstehcen biçimde gösteren içerik

Bu içerikler, Google hizmetleriyle oluşturulan, paylaşılan, gönderilen veya yüklenen şeyleri kapsar.

Çocuk istismarıyla karşılaştığımızda uygun tedbirleri alırız. Bu tedbirler, durumun Kayıp ve İstismara Uğrayan Çocuklar Ulusal Merkezi'ne (NCMEC) ve kolluk kuvvetlerine bildirilmesini içerebilir.

Ürün politikalarını çiğneme

Bazı Google hizmetlerinin kendi davranış kuralları veya hizmet şartları vardır. Bu politikalara uymayan kişilerin aşağıdaki işlemleri yapmalarını engelleyebiliriz:

  • Sadece bu hizmeti kullanma
  • Herhangi bir Google hizmetinde oturum açma

Ürün politikalarının örneklerine bakın.

Bazen bir hesabı iptal edip kaldırmamız gerekir. Bu gibi durumlarda kendi bilgilerimiz doğrultusunda en doğru kararı vermeye çalışırız. Bazı acil veya aşırı durumlarda önceden uyarıda bulunmayabiliriz.

hc_author_ashley

Ashley bir hesap uzmanı ve bu yardım sayfasının yazarı. Sayfasını nasıl iyileştireceğine ilişkin geri bildirimlerinizi lütfen aşağıya bırakın.

Bu makale faydalı mıydı?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?