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新しいセキュリティ診断を実施しましょう。2 分ほどで、Google アカウントのセキュリティを強化できます。

エラーを修正する

表示されるエラー メッセージのタイプを選択してください。

ユーザー名またはパスワードが間違っている、無効である、または認識できない
  1. 次のことをご確認ください。
    • ユーザー名またはパスワードに入力ミスがない。
    • メールアドレス全体を入力した(たとえば、「username@gmail」ではなく「username@gmail.com」)。
    • Caps Lock がオフになっている。
    • キーボードの言語設定が正しい。
  2. ブラウザを更新して、もう一度ログインしてみます。
  3. エラー メッセージが引き続き表示される場合は、こちらの手順に従ってアカウントを復元します。
  4. メッセージが表示されたら、パスワードを再設定します。このアカウントで使用したことがなく、かつ安全性の高いパスワードを選択してください。安全性の高いパスワードを作成する方法をご確認ください

Google からのメールが見当たらない場合

  1. 迷惑メールのフォルダを確認します。
  2. このフォルダにもメールがない場合:
    1. 「noreply@google.com」、「accounts-support@google.com」、「accounts-support-ara@google.com」をアドレス帳に追加します。
    2. アカウントを復元するための手順に従って、もう一度メールの送信をリクエストします。
  3. 20 分以内にメールが届かない場合は、メール プロバイダにお問い合わせください。
Cookie が無効になっている

Cookie を有効にしてから、もう一度ログインしてみてください。

それでもエラー メッセージが表示されるときは、次の方法で解決できる場合があります。それぞれの方法を試してから、もう一度ログインしてみてください。

アカウントが停止されている、または無効になっている

理由を確認する

  1. Chrome などのブラウザで Google アカウントにログインします。
  2. アカウントが無効になっている場合は、説明が表示されます。

アカウントが無効になっている場合

  • Google サービスにログインすることはできません。ログインしようとすると、エラー メッセージが表示されるか、このページにリダイレクトされます。
  • 場合によっては、Google からのメールまたはテキスト メッセージで、アカウントが無効であることが通知されます。

アカウントを復元するための問い合わせ方法

アカウントの所有者は、アカウントへのアクセスの回復をリクエストできます。

  1. Chrome などのブラウザで Google アカウントにログインします。
  2. [復元を試す] を選択します。
  3. 画面の指示に沿って操作を行います。

上記の手順で問題が発生した場合は、こちらのフォームにご入力ください。

アカウントが無効になった理由

通常、Google アカウントが無効になるのは、アカウントの所有者が Google のポリシーを遵守していない場合です。Google のポリシーには次のものがあります。

アカウントが無効になる一般的な理由には以下のようなものがあります。なお、必ずしもすべての Google サービスで、次の理由のためにアカウントが無効になるわけではありません。

不正なソフトウェア、フィッシング、他の悪意のあるアクティビティ

以下の目的で Google サービスを使用しないでください。

  • 不正なソフトウェア: 有害または不要なコードやソフトウェアを送信する。
  • フィッシング: 個人情報を盗む、またはユーザーを欺いて個人情報を開示させる。
  • Google のネットワークやサーバーなどのシステムに危害を加えたり、これらを妨害したりする。
アカウントのハッキングまたは不正使用

他のユーザーのアカウントにログインしたり、これを使用したりしないでください(他のユーザーから明示的な許可を得ている場合を除きます)。

不正行為のために複数のアカウントを使用する
  • Google のポリシーに違反する行為のために、複数のアカウントを作成または使用しない。
  • (ボットと呼ばれる)プログラムを使用して、偽のアカウントを作成しない。

個人アカウントと仕事用アカウントなど、複数の Google アカウントを使用するユーザーは多くいます。こういった使用は問題ありません。

スパム行為

Google サービスを使用して、スパムと呼ばれる不要なコンテンツを送信しないでください。

スパムには、メール、コメント、写真、レビューのほか、Google サービスで作成または共有されるすべてのコンテンツが含まれます。

推奨される一般的なルールは次のとおりです。

  • 宣伝または営利目的の未承諾コンテンツは送信しない。
  • 面識のないユーザーにコンテンツを送信したり、同時に多数のユーザーにコンテンツを送信したりしない。
児童の搾取

児童を搾取または虐待する方法で Google サービスを使用しないでください。

Google では次のようなコンテンツを削除します。

  • 児童の性的虐待画像(漫画を含む)
  • 児童の性的表現を含むコンテンツ

これは、Google サービスで作成、共有、送信、アップロードされるすべてのコンテンツが対象になります。

児童の搾取が確認された場合、Google では適切な措置を講じます。措置として、全米行方不明・被搾取児童センター(NCMEC)および警察当局に通報する場合もあります。

サービス ポリシーの違反

一部の Google サービスには、独自の行動規範や利用規約が規定されています。これらのポリシーに準拠しないユーザーについては、次のいずれかが停止される場合があります。

  • そのサービスのみの使用
  • すべての Google サービスへのログイン

サービス別ポリシーの例はこちらからご確認いただけます

アカウントを取り消し、削除することが必要になる場合もあります。このような状況では、Google は最善の判断に基づき対処します。緊急性のあるケース、または極端なケースでは、通知が行われないこともあります。

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