Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Lakukan Pemeriksaan Keamanan yang baru. Perkuat keamanan Akun Google Anda dalam 2 menit.

Memperbaiki pesan error

Pilih jenis pesan error yang Anda terima.

Nama pengguna atau sandi salah, tidak valid, atau tidak dikenal
  1. Pastikan bahwa:
    • Tidak ada salah ketik pada nama pengguna atau sandi.
    • Anda telah memasukkan alamat email lengkap. Misalnya, "username@gmail.com" bukan "username@gmail."
    • Caps lock dinonaktifkan.
    • Keyboard disetel pada bahasa yang tepat.
  2. Refresh browser dan coba login lagi.
  3. Jika Anda masih mendapatkan pesan error, ikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun.
  4. Setel ulang sandi jika diminta. Pilih sandi rumit yang belum digunakan dengan akun ini. Pelajari cara membuat sandi yang rumit.

Jika kami mengirimi Anda email, tetapi Anda tidak mendapatkannya

  1. Periksa folder spam atau email massal.
  2. Jika email tidak ada di folder tersebut:
    1. Tambahkan noreply@google.com, accounts-support@google.com, dan accounts-support-ara@google.com ke buku alamat.
    2. Minta email lagi dengan mengikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun.
  3. Jika Anda tidak mendapatkan email dalam waktu 20 menit, hubungi penyedia email.
Cookie dinonaktifkan

Aktifkan cookie, lalu coba login lagi.

Jika Anda masih mendapatkan pesan error, berikut adalah solusi yang mungkin dapat dilakukan. Coba setiap langkah berikut, lalu coba login.

Akun ditangguhkan atau dinonaktifkan

Cari tahu alasannya

  1. Login ke Akun Google di browser, misalnya Chrome.
  2. Jika akun Anda dinonaktifkan, Anda akan mendapat penjelasan.

Yang terjadi jika akun Anda dinonaktifkan

  • Anda tidak dapat login ke layanan Google. Saat Anda mencoba login, Anda akan mendapat pesan error atau dialihkan ke halaman ini.
  • Dalam beberapa kasus, Anda akan mendapat email atau pesan teks dari Google yang memberi tahu Anda bahwa akun Anda dinonaktifkan.

Minta kami memulihkan akun Anda

Jika Anda adalah pemilik akun, Anda dapat meminta untuk mengaksesnya lagi.

  1. Login ke Akun Google di browser, misalnya Chrome.
  2. Pilih Coba pulihkan.
  3. Ikuti petunjuknya.

Jika kesulitan melakukan langkah ini, isi formulir berikut.

Alasan akun dinonaktifkan

Akun Google biasanya dinonaktifkan jika pemilik akun belum mengikuti kebijakan kami. Kebijakan Google meliputi:

Berikut beberapa alasan umum yang menyebabkan akun dinonaktifkan. Tidak semua layanan Google menonaktifkan akun karena alasan ini.

Malware, phishing & aktivitas berbahaya lainnya

Jangan menggunakan layanan Google untuk:

  • Malware: Mengirim software/kode berbahaya atau tidak diinginkan.
  • Phishing: Mengambil informasi pribadi dengan mencurinya atau mengelabui seseorang agar membagikannya.
  • Membahayakan atau mengganggu jaringan, server, atau sistem Google yang lain.
Peretasan atau pembajakan akun

Jangan login atau menggunakan akun orang lain kecuali Anda diberi izin eksplisit oleh pemiliknya.

Melakukan penyalahgunaan dengan banyak akun
  • Jangan membuat atau menggunakan banyak akun untuk melanggar kebijakan Google.
  • Jangan menggunakan program (bot) untuk membuat akun palsu.

Banyak orang yang memiliki lebih dari 1 Akun Google, misalnya akun pribadi dan akun kerja. Penggunaan semacam ini diperbolehkan.

Pengiriman spam

Jangan menggunakan layanan Google untuk mengirim konten tak diinginkan (spam) kepada siapa pun.

Spam dapat berupa email, komentar, foto, ulasan, atau konten lain yang dibuat atau dibagikan di layanan Google.

Berikut beberapa aturan umum yang baik:

  • Hindari mengirim konten promosi atau komersial yang tidak diinginkan.
  • Jangan mengirim konten kepada orang yang tidak Anda kenal atau kepada banyak orang sekaligus.
Eksploitasi terhadap anak

Jangan menggunakan layanan Google untuk mengeksploitasi atau melecehkan anak.

Kami menghapus jenis konten berikut:

  • Gambar pelecehan seksual terhadap anak-anak, termasuk kartun
  • Konten yang menampilkan anak secara seksual

Konten ini meliputi apa pun yang dibuat, dibagikan, dikirim, atau diupload di layanan Google.

Jika kami mendapati eksploitasi terhadap anak, kami akan melakukan tindakan yang sesuai. Tindakan kami dapat meliputi pelaporan ke National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) dan penegak hukum.

Melanggar kebijakan produk

Beberapa layanan Google memiliki kode etik atau persyaratan layanan masing-masing. Jika seseorang tidak mengikuti kebijakan ini, kami dapat menghentikan orang tersebut agar tidak:

  • Menggunakan layanan tersebut
  • Login ke layanan Google apa pun

Lihat contoh kebijakan produk.

Terkadang, kami perlu membatalkan dan menghapus akun. Kami akan menggunakan pertimbangan terbaik dalam situasi ini. Dalam kasus darurat atau ekstrem, kami mungkin tidak memberikan pemberitahuan.

hc_author_ashley

Ashley adalah pakar Akun dan penulis laman bantuan ini. Beri masukan di bawah ini tentang cara menyempurnakannya.

Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?