Válaszd ki a megjelenő hibaüzenet típusát.
- Győződj meg az alábbiakról:
- A felhasználónévben, illetve a jelszóban nincs elgépelés.
- A teljes e-mail-címet adtad meg. Például azt, hogy „felhasználónév@gmail.com”, nem csak annyit, hogy „felhasználónév@gmail”.
- A Caps Lock ki van kapcsolva.
- A billentyűzetkiosztás a megfelelő nyelvre van állítva.
- Frissítsd a böngészőt, és próbálj ismét bejelentkezni.
- Ha továbbra is megjelenik a hibaüzenet, kövesd a fiók-helyreállítás lépéseit.
- Válaszolnod kell majd néhány kérdésre, hogy megbizonyosodjunk arról, valóban te vagy a fiók tulajdonosa. Próbálj meg minél pontosabban válaszolni.
- Ha problémába ütközöl, próbálkozz a fiók-helyreállítási folyamat tippjeivel.
- Állítsd be újra a jelszavadat, amikor a rendszer erre kér. Válassz egy olyan erős jelszót, amelyet még nem használtál ehhez a fiókhoz. További információ arról, hogyan adhatsz meg erős jelszót.
Teendők, ha nem kapod meg az e-mailünket
- Ellenőrizd a spam vagy a levélszemét mappát.
- Ha nincs ott az e-mail:
- Add hozzá a címjegyzékhez a noreply@google.com, az accounts-support@google.com és az accounts-support-ara@google.com címeket.
- Másik e-mail kéréséhez kövesd a fiók-helyreállítás lépéseit.
- Ha nem kapod meg az e-mailt 20 percen belül, fordulj az e-mail-szolgáltatóhoz.
Engedélyezd a cookie-kat, majd próbálj meg ismét bejelentkezni.
Ha továbbra is hibaüzenet jelenik meg, íme néhány lehetséges megoldás. Próbálkozz mindegyikkel, majd próbálj bejelentkezni.
- Nyiss új böngészőablakot.
- Töröld böngésződ gyorsítótárát és cookie-jait.
- Változtasd meg a böngésző adatvédelmi beállításait.
Okok keresése
- Jelentkezzen be Google-fiókjába valamelyik böngészőben, például a Chrome-ban.
- Ha fiókja le van tiltva, erre magyarázatot kap.
Mi történik, ha fiókja le lett tiltva?
- Nem tud bejelentkezni a Google szolgáltatásaiba, és nem használhatja a Bejelentkezés Google-fiókkal funkciót. Ha megpróbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap, vagy a rendszer erre az oldalra irányítja.
- Bizonyos esetekben e-mailt vagy szöveges üzenetet kap a Google-tól, amelyből értesülhet fiókja letiltásáról.
Kérheti tőlünk a fiók visszaállítását
Ha Ön a fiók tulajdonosa, kérheti az újbóli hozzáférést.
- Jelentkezzen be Google-fiókjába valamelyik böngészőben, például a Chrome-ban.
- Válassza a Fellebbezés indítása lehetőséget.
- Kövesse a megjelenő utasításokat.
Ha nem hagyjuk jóvá fellebbezését, akkor Google-fiókja egészében továbbra sem áll majd rendelkezésre. Ha nem tesz további lépéseket, a fiók véglegesen letiltásra, majd törlésre kerülhet.
Ha Ön az Európai Unióban (EU) él, vagy EU-s állampolgár, akkor további megoldási lehetőségek is rendelkezésére állhatnak. További információ.
A felülvizsgált fellebbezések maximális száma bizonyos irányelvsértések eseténBizonyos irányelvsértések esetén a Google legfeljebb kettő fellebbezést vizsgál felül. Ha az első fellebbezést nem hagyjuk jóvá, akkor újabb fellebbezést küldhet be további információkkal, amelyet a Google egyik véleményezője ismét kiértékel. Minden ezt követően benyújtott fellebbezést lezárunk.
Ha ez vonatkozik az Ön fellebbezésére, akkor a beküldés előtt megjelenik egy üzenet arról, hogy az ilyen típusú irányelvsértések esetén legfeljebb hány fellebbezést vizsgál felül a Google.
Letiltott fiók adatainak letöltése
Ha nem fér hozzá fiókjához, előfordulhat, hogy egyes Google-szolgáltatásokból letöltheti és mentheti a fiókadatokat.
Az adatok letöltéséhez jelentkezzen be fiókjába a megszokott módon. Ezután letöltheti az adatokat.
A fiókokat az adatok letöltésének lehetősége nélkül is letilthatjuk bizonyos jogsértések esetén, többek közt a következőknél:
- érvényes jogi kérelmek;
- jogtalan fiókhasználat;
- kirívóan sértő tartalmak, beleértve a gyermekekkel történő szexuális visszaélést és a gyermekek kizsákmányolását, valamint a terrorista tartalmakat.
Miért kerül sor fiókok letiltására?
Google-fiókok letiltására általában akkor kerül sor, ha a fiók tulajdonosa nem tartotta be irányelveinket. A Google irányelvei a következőket tartalmazzák:
- Termékeinkre és szolgáltatásainkra vonatkozó egyéb irányelvek és feltételek. Ezen a linken megtekinthet néhány példát az ilyen irányelvekre.
Itt olvashat néhány gyakori okot arra, hogy miért kerülhet sor fiókok letiltására. Nem minden Google-szolgáltatás tilt le fiókokat a fenti okok miatt.
Fiók feltöréseNe jelentkezzen be más személy fiókjába, és ne használja a fiókot, amennyiben nem rendelkezik az illető kifejezett engedélyével.
Ne használja a Google szolgáltatásait automatikus telefonhívásra vagy üzenetküldésre (robothívás).
A robothívások olyan telefonhívások, amelyek számítógépes, automatizált tárcsázóval előre rögzített üzeneteket küldenek.
Egyes Google-szolgáltatások saját magatartási kódexszel és általános szerződési feltételekkel rendelkeznek, ilyenek például a következők:
- Szolgáltatásspecifikus feltételek
- YouTube közösségi irányelvek
- A Google Workspace elfogadható használatra vonatkozó irányelvei
Ha valaki nem követi ezeket az irányelveket, akkor az illetőnek megtilthatjuk a következőket:
- Az adott szolgáltatás használata
- Bejelentkezés bármely Google-szolgáltatásba
Ne használja a Google-szolgáltatásokat gyermekek kizsákmányolására vagy velük kapcsolatos visszaélésekre.
A következő típusú tartalmak ügyében intézkedünk:
- Gyermekekkel történő szexuális visszaéléssel kapcsolatos anyag, még rajzolt formában is.
- Gyermekmolesztálás – például internetes barátkozás gyermekkel szexuális kapcsolat internetes vagy nem internetes elősegítése érdekében és/vagy szexuális tartalmú képek cseréje a gyermekkel.
- Szexuális tartalmú internetes zsarolás – például valós vagy állítólagos hozzáférés gyermek intim képeihez a gyermek fenyegetése vagy megzsarolása céljából.
- Kiskorúak szexuális ábrázolása – például olyan képek, amelyek gyermekekkel történő szexuális visszaélést ábrázolnak, erre bátorítanak vagy népszerűsítenek, vagy gyermekek olyan módon történő ábrázolása, amely gyermekek szexuális kizsákmányolását eredményezheti.
- Gyermekkereskedelem – például gyermekek hirdetése vagy felkínálása kereskedelmi célú szexuális kizsákmányolás céljából.
Az ilyen tartalmakba minden beletartozik, amit a Google-szolgáltatásokban hoztak létre, osztottak meg, küldtek el vagy töltöttek fel.
Ha olyan esetre bukkanunk, ahol gyermekek kizsákmányolnak, akkor megtesszük a szükséges lépéseket. Többek között jelenthetjük a gyermekek kizsákmányolását a National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) gyermekvédő szervezetnek és a bűnüldöző szerveknek, valamint letilthatunk fiókokat.
Megjegyzés egyes kommunikációs szolgáltatásaink esetén:
Az Európai Unión belül egyes kommunikációs szolgáltatásaink észlelik a gyermekekkel online történő szexuális visszaélést az (EU) 2021/1232 rendelet értelmében, amely a 2002/58/EK irányelv által biztosított közlések titoktartási kötelezettsége alóli eltérést ír elő a gyermekekkel online történő szexuális visszaélés elleni küzdelem érdekében. A 2021/1232-es rendelet értelmében, ha úgy véli, hogy fiókját tévedésből tiltottuk le, akkor a döntés felülvizsgálatának kérelmezése mellett az országa illetékes adatvédelmi hatóságához is panaszt nyújthat be. Továbbá jogosult az illetékes bíróság előtti bírósági jogorvoslatra is.
Ne használja a Google szolgáltatásait hamis, mások megtévesztésére szolgáló személyazonosság létrehozására, hogy így vegye rá őket bizonyos cselekedetekre (bizalomra épülő manipuláció). Jogsértésnek számít olyan Gmail-címet létrehozni, amely azt sugallja, hogy az illető nem a valós vállalatnál vagy kormányszervezetnél dolgozik.
Ugyanakkor valamelyik híresség nevével nyugodtan létrehozhat rajongói e-mail-fiókot.
Ne használja a Google-szolgáltatásokat vagy a fiókját olyan módon, amely a vonatkozó, exporttal és szankciókkal kapcsolatos jogszabályok megsértését eredményezheti.
Ha Ön vagy szervezete szankció által sújtott fél, vagy ha valamilyen szankcióval sújtott személy vagy szervezet nevében jár el, akkor letilthatjuk a fiókját és az esetleges társított fiókokat.
Ne használja a Google szolgáltatásait nagy mennyiségű hívás indítására pénzügyi nyereség céljával.
Ne tüntesse fel félrevezető módon, vagy ne titkolja el származási országát, és ne hozzon létre vagy terjesszen félrevezető módon politikai, társadalmi vagy közéleti problémákról szóló tartalmakat a saját országától eltérő ország felhasználói számára.
Ne használja a Google szolgáltatásait a következőkre:
- Rosszindulatú programok: Kártékony vagy kéretlen kód, illetve szoftver (pl. vírus) küldése.
- Adathalászat: Magánjellegű adatok megszerzése lopással, illetve megosztásra ösztönző becsapással.
- A Google hálózatainak, szervereinek vagy más rendszereinek károsítása vagy zavarása (pl. kibertámadások).
Ne fenyegetőzzön azzal, hogy beleegyezés nélkül egy másik személyről készült szexuális jellegű, kifejezetten intim vagy kínos tartalmat nyilvánosságra hoz vagy terjeszt.
Ne fenyegessen magánszemélyeket azzal, hogy róluk készült vulgáris, intim vagy kínos szexuális jellegű tartalmakat fog terjeszteni azért, hogy kényszerítse (hatalmat, befolyást vagy nyomást alkalmazva), ösztönözze vagy kérje őket arra, hogy pénzt vagy további szexuális jellegű tartalmakat küldjenek Önnek.
Az online zaklatás sok helyen jogszabályba ütközik, és súlyos következményekkel járhat a való életben.
- Meztelenség
- Szexuális tevékenységek ábrázolása
- Pornográf tartalom
- A forgalom kereskedelmi célú pornográf oldalakra történő irányítása
Ne használja a Google szolgáltatásait nem kívánt tartalom, úgynevezett spam küldésére.
Spam lehet akár e-mail, megjegyzés, fotó, vélemény és bármilyen más tartalom, amelyet a Google szolgáltatásaiban hoznak létre vagy osztanak meg.
Íme néhány általános követendő szabály:
- Kerülje a kéretlen promóciós és kereskedelmi tartalmak küldését.
- Ne küldjön tartalmat ismeretlen személyeknek, illetve egyszerre sok embernek.
Ne használja a Google szolgáltatásait olyan tartalom megosztására, amelynek célja:
- terrorszervezetbe való toborzás;
- felbujtás erőszakos cselekedetre;
- terrortámadások dicsőítése;
- terrorcselekmények támogatása.
- Ne éljen vissza valamilyen oktatási intézmény adataival, amikor Google Workspace for Education-fiókot hoz létre.
- A Google Workspace for Education-fiók igénylésekor ne tüntesse fel hamisan a képesítéseit. További információ a képesítésekről.
- Ne hozzon létre, valamint ne használjon több fiókot a Google irányelveinek megsértése érdekében.
- Ne használjon programokat (úgynevezett robotokat) hamis fiókok létrehozására.
A Google automatikusan észleli és letiltja a visszaélés céljából létrehozott fiókokat.
Sokan rendelkeznek egynél több Google-fiókkal, például külön személyes és külön munkahelyi fiókkal. Az ilyen jellegű használat rendben van.
