Esbrinar si algú ha piratejat el vostre Compte de Google
Si detecteu algun d'aquests indicis, és possible que una altra persona estigui utilitzant el vostre Compte de Google.
Important: si creieu que una altra persona ha iniciat la sessió al vostre Compte de Google, canvieu immediatament la contrasenya dels elements que hi ha a continuació.
- el vostre Compte de Google, si encara no l'heu canviada.
- aplicacions i llocs web:
- en què feu servir la mateixa contrasenya que utilitzeu per al vostre Compte de Google
- en què s'utilitza l'adreça electrònica del vostre Compte de Google com a forma de contacte
- en què inicieu la sessió amb l'adreça electrònica del vostre Compte de Google
- les contrasenyes dels quals heu desat al vostre Compte de Google.
Tot seguit, podeu cercar i suprimir dispositius no reconeguts que hagin iniciat la sessió al vostre compte.
Activitat sospitosa al compte
Si no reconeixeu algun canvi en una de les opcions de configuració següents, corregiu-lo de seguida:
- el número de telèfon de recuperació
- l'adreça electrònica de recuperació
- una adreça electrònica alternativa o de contacte
- el nom del vostre Compte de Google
- la pregunta de seguretat
- Consell: les preguntes de seguretat addicionals ja no estan disponibles.
- aplicacions amb accés al vostre compte
- Si s'han activat o desactivat les opcions de configuració següents sense el vostre coneixement:
- mètodes de la verificació en dos passos
- compartició d'ubicació
Els casos següents es poden considerar activitat financera sospitosa:
- A Google Pay
- No reconeixeu les compres: per sol·licitar un reembossament, informeu de càrrecs no autoritzats.
- No reconeixeu algun compte bancari, alguna targeta de crèdit o de dèbit o alguna targeta regal: suprimiu qualsevol forma de pagament que no reconegueu.
- A Google Play, no reconeixeu les compres: informeu de càrrecs no autoritzats.
- A Google Chrome, s'ha configurat informació de pagament que no reconeixeu: suprimiu la informació de pagament que no us sigui familiar.
- A Google Ads, detecteu càrrecs o anuncis no autoritzats: demaneu a l'equip de Google Ads que comprovi si al vostre compte hi ha hagut activitat poc habitual.
- A Google AdSense, detecteu que els pagaments no es dirigeixen al compte bancari correcte: reviseu la vostra forma de pagament per a AdSense.
Consell: per informar-vos d'activitat sospitosa, utilitzarem el número de telèfon i l'adreça electrònica de recuperació.
Per informar-vos d'activitat inusual, utilitzarem les vies següents:
- Una notificació sobre un inici de sessió inusual o sobre un dispositiu nou al vostre compte.
- Una notificació sobre un canvi en el nom d'usuari, la contrasenya o una altra opció de configuració de seguretat, però l'usuari no ha fet aquest canvi.
- Una notificació sobre altres activitats que no reconeixeu.
- Una barra vermella a la part superior de la pantalla amb el missatge "Hem detectat activitat sospitosa al teu compte".
- La pàgina "Activitat de dispositius i esdeveniments de seguretat".
Activitat sospitosa als productes de Google que utilitzeu
Configuració de Gmail
Si no reconeixeu algun canvi en una de les opcions de configuració següents, corregiu-lo de seguida:
- delegació de correu (persones amb accés al vostre compte de Gmail)
- reenviament automàtic de correu
- correus electrònics programats
- el vostre nom a Gmail
- resposta automàtica
- adreça del correu sortint
- adreces electròniques bloquejades
- accés remot al vostre compte de Gmail (IMAP o POP)
- filtres que gestionen el correu entrant
- etiquetes que organitzen el correu entrant
Activitat a Gmail
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Gmail:
- Ja no rebeu correus electrònics.
- Els amics us diuen que reben correu brossa o correus electrònics poc habituals provinents del vostre compte.
- El vostre nom d'usuari ha canviat.
- Els correus electrònics s'han suprimit de la safata d'entrada i tampoc no són a "Paperera". Podeu informar que falten correus electrònics i, possiblement, recuperar-los.
- Observeu que a "Enviats" hi ha correus electrònics que no heu escrit.
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a YouTube:
- El vostre canal de YouTube conté vídeos que no heu penjat, comentaris que no heu fet o canvis desconeguts en els elements següents:
- nom del canal
- foto de perfil
- descripcions
- configuració del correu electrònic
- missatges enviats
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Google Drive:
- Observeu activitat a Google Drive que no reconeixeu.
- S'han suprimit fitxers de Drive sense el vostre coneixement. Podeu provar de recuperar els fitxers.
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Google Fotos:
- S'han compartit àlbums de fotos vostres sense el vostre permís.
- S'han compartit fotos vostres amb un col·laborador, però no havíeu afegit cap compte associat.
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Blogger:
- Al vostre blog es mostren entrades que no heu publicat.
- Rebeu comentaris sobre entrades que no heu publicat.
- L'adreça de Mail-to-Blogger ha canviat, però no heu fet aquest canvi.
- El vostre blog ha desaparegut o s'ha bloquejat.
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Google Ads:
- Hi ha anuncis que dirigeixen a enllaços o destinacions desconeguts.
- La inversió en publicitat s'ha augmentat.
- S'han fet canvis en els propietaris, els gestors o els usuaris del compte.
