Google 帳戶與年齡規定的常見問題

為什麼我的帳戶遭到停用?

根據您所輸入的出生日期,您並不符合自行管理 Google 帳戶的年齡規定

為什麼 Google 要在 30 天後刪除我的帳戶?

根據您所輸入的出生日期,您並不符合自行管理 Google 帳戶的年齡規定。如果您不小心輸入了錯誤的出生日期,我們會在刪除帳戶前提供一段寬限期,讓您在這段期間利用以下任一方法確認正確的出生日期。在寬限期內,您並無法存取帳戶。為了配合我們的政策,這是必要的措施。

如何重新啟用我的 Google 帳戶?

只要按照我們的指示,確認您的年齡已達申請 Google 帳戶的標準,即可重新啟用帳戶。當您在 Google 的登入網頁上嘗試重新登入帳戶時,就會看到這些指示。如果您使用的是公司、學校或其他機構的帳戶,請開啟 Google 帳戶來重新啟用帳戶。我們目前提供兩種確認年齡的方法:

  1. 上傳政府核發的 ID 電子圖檔,圖檔中必須顯示您的出生日期。
  2. 使用信用卡進行臨時授權,以確認卡片的有效性。
    • 雖然系統不會向您收費,但會透過要求臨時授權的方式來驗證您的卡片是否有效。這類臨時授權費用通常會在 48 小時內從您的帳戶中撤銷。如果您未滿 18 歲,您的家長或監護人必須代表您進行此授權。

注意:如果授權失敗,請檢查您所使用的信用卡是否有效,以及您提供的資訊是否正確。

為什麼 Google 要求我提供信用卡資訊或政府核發的 ID 影本?這項資訊的用途為何?

我們之所以要求您使用信用卡進行授權,或是提供政府核發的 ID 影本,是為了驗證您的出生日期。這項資訊只會用於確認您的出生日期,以及恢復您的帳戶存取權。如果您選擇提供政府核發的 ID 影本,我們會在驗證過您的出生日期之後,銷毀這份影本。

如果您選擇使用信用卡進行授權,我們會確認這張信用卡的有效性。我們會根據信用卡交易的相關規定將這份資料保留一段時間,然後刪除這份資料。

如何確認我的申請是否已通過?

您可以試著登入自己的 Google 帳戶。如果您的帳戶仍未解除鎖定,系統會顯示出生日期修正程序網頁,讓您查看自己先前提出的申請目前的處理狀態。

注意:如果您選擇透過信用卡確認年齡,請在完成資料修正的 15 分鐘後前往您的 Google 帳戶,確認我們是否已受理您所提交的申請。

Google 大約需要多久時間才能重新啟用我的帳戶?

如果您透過信用卡交易來修正出生日期,您的帳戶可在數分鐘內解除鎖定狀態。大多數要求可在一個工作天內審查完畢。

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