Честа питања о Google налозима и ограничењима за узраст

Зашто је мој налог онемогућен?

Унели сте датум рођења који указује на то да немате довољно година да бисте самостално управљали Google налогом.

Зашто морате да избришете налог након 30 дана?

Унели сте датум рођења који указује на то да немате довољно година да бисте самостално управљали Google налогом. Ако сте унели нетачан датум рођења, пре брисања налога нудимо вам додатни период да бисте потврдили исправан датум рођења на неки од начина описаних у наставку. Током додатног периода није могуће приступати налозима. То је неопходно у циљу примене смерница.

Шта могу да урадим да бих поново омогућио/ла Google налог?

Налог можете поново да омогућите ако поступите у складу са упутствима и потврдите да имате довољно година да бисте управљали Google налогом. Видећете ова упутства када поново покушате да се пријавите на налог на било којој Google страници за пријављивање. Ако налог користите на послу, у школи или у некој другој групи, отворите Google налог да бисте га поново омогућили. Тренутно нудимо два начина за потврђивање узраста:

  1. Отпремање електронске копије важећег личног документа који је издао државни орган на ком се види датум рођења или
  2. Привремено задуживање картице да бисмо проверили да ли је важећа.
    • У већини случајева, привремена задужења се уклањају са рачуна у року од 48 сати. Ако имате мање од 18 година, родитељ или старатељ мора да дâ овлашћење за задуживање у ваше име.

Напомена: Ако задужење не прође, проверите да ли користите важећу картицу и да ли сте навели тачне информације.

Преузмите податке са онемогућеног налога

Ако чекате да се налог поново омогући или не можете да га поново омогућите, можда ћете моћи да преузмете и сачувате податке налога из неких Google услуга.

Да бисте пробали да преузмете податке, пријавите се на налог као и обично. Можда ћете имати опцију да преузмете податке.

Зашто ми Google тражи кредитну картицу или копију званичног идентификационог документа? Како ће се те информације користити?

Тражимо овлашћење за задуживање са важеће кредитне картице или копију важећег личног документа који је издао државни орган да бисмо потврдили ваш датум рођења. Те информације користимо само да бисмо потврдили датум рођења и вратили приступ налогу. Ако одаберете опцију за слање копије званичног идентификационог документа, уништићемо копију када потврдимо датум рођења.

Ако одаберете опцију овлашћења за задуживање кредитне картице, потврдићемо да је кредитна картица важећа. Задржаћемо ове податке док не испунимо законске обавезе везане за трансакције преко кредитне картице, па ћемо их избрисати.

Како могу да проверим статус захтева?

Можете да отворите Google налог и да пробате да се пријавите. Ако налог није откључан, видећете страницу за исправку датума рођења, на којој ћете видети актуелни статус претходних захтева.

Напомена: Ако одаберете да узраст потврдите кредитном картицом, сачекајте 15 минута после покушаја исправке и идите на Google налог да бисте видели да ли је захтев обрађен.

Колико времена треба Google-у да поново омогући налог?

Ако за исправку датума рођења употребите кредитну картицу, налог може да се откључа за неколико минута. Већина захтева се прегледа у року од једног радног дана.