Časté otázky týkajúce sa účtu Google a vekových požiadaviek

Prečo bol môj účet zakázaný?

Zadali ste dátum narodenia, podľa ktorého nespĺňate vekové požiadavky na založenie účtu Google.

Prečo musíte do 30 dní môj účet odstrániť?

Zadali ste dátum narodenia, podľa ktorého nespĺňate vekové požiadavky na založenie účtu Google. V prípade, že ste zadali svoj dátum narodenia nesprávne, môžete využiť našu ochrannú lehotu a pomocou niektorého z postupov popísaných nižšie počas jej trvania potvrdiť svoj správny dátum narodenia. V opačnom prípade bude váš účet odstránený. Počas ochrannej lehoty nie je možné do účtov pristupovať. Tento krok je potrebný na presadzovanie našich pravidiel.

Čo môžem urobiť pre opätovné povolenie svojho účtu Google?

Svoj účet môžete opätovne povoliť podľa pokynov na potvrdenie toho, že spĺňate vekové požiadavky na založenie účtu Google. Tieto pokyny sa zobrazia, keď sa pokúsite opäť prihlásiť do účtu prostredníctvom ľubovoľnej prihlasovacej stránky Googlu. Ak používate účet zriadený zamestnávateľom, školou alebo inou skupinou, otvorte svoj účet Google a znova ho aktivujte. Svoj vek môžete v súčasnosti potvrdiť dvoma spôsobmi:

  1. Odovzdaním elektronickej kópie svojho aktuálneho identifikačného dokladu vystaveného štátnymi úradmi, na ktorom je váš dátum narodenia, alebo
  2. uskutočnením transakcie malej sumy (0,30 USD) pomocou platnej kreditnej karty.

Poznámka: Za transakciu v hodnote 0,30 USD sa vám môže účtovať dodatočný poplatok 1,00 USD. Ide len o predbežnú autorizáciu platby, ktorá bude z vášho účtu o niekoľko dní vymazaná. Ak transakcia neprebehne, skontrolujte, či používate platnú kartu a či ste zadali správne informácie. Vaša transakcia v hodnote 0,30 USD bude venovaná organizácii na ochranu detí.

Ak máte menej ako 18 rokov, túto operáciu bude musieť vo vašom mene potvrdiť váš rodič alebo zákonný zástupca.

Prečo odo mňa Google vyžaduje číslo kreditnej karty alebo kópiu identifikačného dokladu vystaveného štátnymi úradmi? Akým spôsobom budú tieto informácie použité?

Uskutočnenie transakcie malej sumy pomocou platnej kreditnej karty alebo kópiu identifikačného dokladu vystaveného štátnymi úradmi vyžadujeme kvôli overeniu vášho dátumu narodenia. Tieto informácie použijeme len na potvrdenie dátumu narodenia a obnovenie účtu. Ak sa rozhodnete poskytnúť kópiu identifikačného dokladu vystaveného štátnymi úradmi, po overení dátumu narodenia túto kópiu zničíme.

Ak sa rozhodnete pre transakciu kreditnou kartou, zaúčtujeme vám malú sumu (0,30 USD), aby sme overili, či je kreditná karta aktívna a či je na ňu možné zaúčtovať položky. Tieto údaje si zaznamenáme v súlade s regulačnými normami, ktoré ich vyžadujú na uskutočnenie transakcie platobnou kartou. Po transakcii sa tieto údaje odstránia.

Ako môžem skontrolovať stav svojej žiadosti?

Môžete otvoriť účet Google a skúsiť sa prihlásiť. Ak sa účet neodomkne, zobrazí sa stránka určená na úpravu dátumu narodenia. Na tejto stránke sa zobrazia aj informácie o stave predchádzajúcich žiadostí.

Poznámka: Ak sa rozhodnete svoj vek potvrdiť prostredníctvom kreditnej karty, počkajte po pokuse o úpravu 15 minút, potom prejdite do účtu Google a pozrite sa, či boli odoslané informácie spracované.

Ako dlho bude trvať, kým Google znova povolí môj účet?

Ak sa dátum narodenia rozhodnete upraviť pomocou kreditnej karty, váš účet môže byť odomknutý už o niekoľko minút. Väčšinu žiadostí posúdime do jedného pracovného dňa.