Perguntas frequentes sobre a Conta do Google e requisitos de idade

Por que minha conta foi desativada?

Você inseriu uma data de nascimento que indica que não tem idade suficiente para ter uma Conta do Google.

Por que é necessário excluir minha conta após 30 dias?

Você inseriu uma data de nascimento que indica que não tem idade suficiente para ter uma Conta do Google. No caso de você ter inserido uma data de nascimento incorreta, temos um período de tolerância durante o qual você pode usar um dos métodos descritos a seguir para informar a data correta antes da conta ser excluída. As contas ficam inacessíveis durante o período de tolerância. Isso é necessário para a aplicação das nossas políticas.

Como faço para reativar minha Conta do Google?

Você pode reativá-la seguindo as instruções descritas abaixo, a fim de confirmar que você tem idade suficiente para ter uma Conta do Google. Você verá essas instruções quando tentar fazer login novamente na sua conta em qualquer página de login do Google. Se você usa uma conta no trabalho, na escola ou em outro grupo, abra sua Conta do Google para reativá-la. Atualmente, oferecemos duas opções para você confirmar sua idade:

  1. Enviar uma cópia eletrônica de um documento de identidade atualizado com sua data de nascimento.
  2. Efetuar uma pequena transação (US$ 0,30) com um cartão de crédito válido.

Observação: você pode receber uma cobrança adicional de US$ 1,00 pela sua transação de US$ 0,30. Essa é apenas uma cobrança de pré-autorização, que será removida da sua conta dentro de alguns dias. Caso sua transação não seja efetuada, verifique se você não está usando um cartão inválido ou se não forneceu informações incorretas. Sua transação de US$ 0,30 será doada a uma organização de proteção infantil.

Caso você tenha menos de 18 anos, seus pais ou responsáveis deverão fornecer a confirmação no seu nome.

Por que o Google está pedindo meu cartão de crédito ou uma cópia do meu documento de identidade? Como essas informações serão usadas?

Pedimos que você efetue uma pequena transação com um cartão de crédito válido ou que envie uma cópia de um documento de identidade para validar sua data de nascimento. Usamos essas informações apenas para confirmar sua data de nascimento e para restaurar sua conta. Se você optar por fornecer uma cópia do seu documento de identidade, ela será destruída após a validação da sua data de nascimento.

Se você optar pela transação com cartão de crédito, cobraremos uma pequena taxa (US$ 0,30) para confirmar que o cartão está ativo e que pode aceitar transações. Reteremos esses dados pelo tempo necessário para atender a requisitos regulatórios para transações com cartões de crédito. Após esse período, os dados serão excluídos.

Como verificar o status da minha solicitação?

Acesse a Conta do Google e tente fazer login. Se sua conta não tiver sido desbloqueada, você verá a página do processo de correção da data de nascimento, que mostrará o status atual das solicitações anteriores.

Observação: se optar por confirmar sua idade por meio de cartão de crédito, aguarde 15 minutos após a tentativa de correção e acesse sua Conta do Google para ver se o envio foi processado.

Quanto tempo leva para o Google reativar minha conta?

Se você usar um cartão de crédito para corrigir sua data de nascimento, sua conta será desbloqueada em minutos. A maioria das solicitações é analisada em um dia útil.

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