Veelgestelde vragen over Google-accounts en leeftijdsvereisten

Waarom is mijn account uitgeschakeld?

U heeft een geboortedatum opgegeven waaruit blijkt dat u niet oud genoeg bent om zelf een Google-account te beheren.

Waarom wordt mijn account na dertig dagen verwijderd?

U heeft een geboortedatum opgegeven waaruit blijkt dat u niet oud genoeg bent om uw eigen Google-account te beheren. Als u een onjuiste geboortedatum heeft opgegeven, kunt u deze tijdens de respijtperiode corrigeren en bevestigen met een van de hieronder beschreven methoden voordat het account wordt verwijderd. Tijdens de respijtperiode zijn accounts niet toegankelijk. Dit is nodig voor het handhaven van ons beleid.

Wat kan ik doen om mijn Google-account weer in te schakelen?

U kunt uw account weer inschakelen door onze instructies te volgen om te bewijzen dat u oud genoeg bent om uw eigen Google-account te beheren. U ziet deze instructies wanneer u probeert weer in te loggen op uw account via een inlogpagina van Google. Als u een account via uw werk, school of een andere groep gebruikt, opent u uw Google-account om het opnieuw in te schakelen. We hebben momenteel twee manieren waarop u uw leeftijd kunt bevestigen:

  1. U kunt een scan van uw huidige door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs uploaden waarop uw geboortedatum wordt weergegeven.
  2. U kunt een tijdelijke autorisatie op een creditcard plaatsen om te verifiëren dat deze geldig is.
    • Een tijdelijke autorisatie wordt meestal binnen 48 uur weer verwijderd. Als u onder de achttien bent, moet uw ouder of voogd de autorisatie namens u plaatsen.

Opmerking: Als uw autorisatie niet wordt verwerkt, controleert u of u een ongeldige kaart gebruikt of onjuiste gegevens heeft opgegeven.

Gegevens downloaden vanuit een uitgeschakeld account

Als u wacht tot uw account opnieuw wordt ingeschakeld of u uw account niet opnieuw kunt inschakelen, is het wellicht toch mogelijk de accountgegevens van sommige Google-services te downloaden en op te slaan.

Als u wilt proberen uw gegevens te downloaden, logt u in op uw account zoals u normaal doet. Vervolgens heeft u mogelijk de optie om uw gegevens te downloaden.

Waarom vraagt Google mij om een creditcard of kopie van mijn door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs? Hoe wordt deze informatie gebruikt?

We vragen om autorisatie met een geldige creditcard of om een kopie van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs om uw geboortedatum te verifiëren. We gebruiken deze informatie alleen om uw geboortedatum te verifiëren en uw account te herstellen. Als u ervoor kiest om een kopie van uw officiële identiteitsbewijs aan te leveren, vernietigen we deze kopie nadat we uw geboortedatum hebben geverifieerd.

Als u ervoor kiest een creditcardautorisatie af te geven, kunnen we daarmee controleren of de creditcard geldig is. We bewaren deze gegevens waar nodig om te voldoen aan wettelijke vereisten voor creditcardtransacties. Hierna verwijderen we de gegevens.

Hoe kan ik de status van mijn verzoek controleren?

U kunt uw Google-account openen en proberen in te loggen. Als uw account nog niet is ontgrendeld, ziet u de pagina met de procedure om uw geboortedatum te corrigeren, waar u de huidige status van eerdere verzoeken kunt bekijken.

Opmerking: Als u ervoor kiest om uw leeftijd via een creditcard te bevestigen, wacht u vijftien minuten na uw correctiepoging en gaat u vervolgens naar uw Google-account om te zien of uw actie is verwerkt.

Hoelang duurt het voordat Google mijn account opnieuw inschakelt?

Als u een creditcard gebruikt om uw geboortedatum te corrigeren, kan uw account binnen enkele minuten worden ontgrendeld. De meeste verzoeken worden binnen één werkdag beoordeeld.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?