Veelgestelde vragen over Google-accounts en leeftijdsvereisten

Waarom is mijn account uitgeschakeld?

Volgens de geboortedatum die je hebt opgegeven ben je niet oud genoeg om zelf een Google-account te beheren.

Waarom wordt mijn account na dertig dagen verwijderd?

Volgens de geboortedatum die je hebt opgegeven ben je niet oud genoeg om zelf een Google-account te beheren. Heb je per ongeluk een verkeerde geboortedatum opgegeven, dan kun je gebruikmaken van de respijtperiode. Tijdens deze periode kun je via een van de onderstaande methoden je geboortedatum laten corrigeren, zodat het account niet wordt verwijderd. Ons beleid schrijft voor dat je tijdens de respijtperiode geen toegang tot het account hebt.

Wat kan ik doen om mijn Google-account weer in te schakelen?

Je account wordt weer ingeschakeld als je kunt bewijzen dat je oud genoeg bent om je eigen Google-account te beheren. Volg de instructies die we speciaal hiervoor hebben opgesteld. Je ziet deze instructies wanneer je via een inlogpagina van Google probeert in te loggen op je account. Een Google-account van je werk, school of een andere groep kun je opnieuw inschakelen door het account te openen. Op dit moment zijn er twee manieren waarop je je leeftijd kunt laten corrigeren:

  1. Upload een kopie van je geldige identiteitskaart waarop je geboortedatum staat vermeld.
  2. Geef een tijdelijke creditcardautorisatie af, zodat we kunnen controleren of de creditcard geldig is.
    • Een tijdelijke autorisatie wordt meestal binnen 48 uur weer verwijderd. Ben je nog geen achttien jaar, dan moet je ouder of voogd de autorisatie namens jou afgeven.

Opmerking: Lukt de autorisatie niet, controleer dan of je misschien een ongeldige creditcard gebruikt of onjuiste gegevens hebt ingevoerd.

Waarom vraagt Google om een creditcard of kopie van mijn identiteitskaart? Hoe worden deze gegevens gebruikt?

We vragen om autorisatie met een geldige creditcard of een kopie van een geldige identiteitskaart om je geboortedatum te kunnen verifiëren. Deze gegevens worden alleen gebruikt om je leeftijd te controleren en je account te herstellen. Als je ons een kopie van je identiteitskaart stuurt, wordt deze kopie meteen vernietigd nadat je geboortedatum is geverifieerd.

Als je ervoor kiest een creditcardautorisatie af te geven, kunnen we daarmee controleren of de creditcard geldig is. We bewaren deze gegevens zolang als nodig is om te voldoen aan de wettelijke vereisten voor creditcardtransacties. Daarna worden de gegevens verwijderd.

Hoe kan ik de status van mijn verzoek controleren?

Je kunt je Google-account openen en proberen in te loggen. Is je account nog steeds vergrendeld, dan zie je de pagina met instructies om je geboortedatum te laten corrigeren. Hier wordt ook de huidige status van eerdere verzoeken weergegeven.

Opmerking: Als je ervoor kiest om je leeftijd via een creditcard te bevestigen, kun je na vijftien minuten in je Google-account controleren of de correctie is verwerkt.

Hoelang duurt het voordat Google mijn account opnieuw inschakelt?

Als je een creditcard gebruikt om je geboortedatum te laten corrigeren, kan je account binnen enkele minuten worden ontgrendeld. De meeste verzoeken worden binnen één werkdag beoordeeld.

Was dit artikel nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?