Google खाते और उम्र से जुड़ी शर्तों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

मेरा खाता क्यों बंद किया गया?

ऐसा लगता है कि आपकी उम्र, Google खाता प्रबंधित करने के लिए तय की गई ज़रूरी उम्र से कम है.

मेरा खाता बंद होने के बाद क्या होता है?

अगर आपकी उम्र, Google खाता प्रबंधित करने के लिए तय की गई ज़रूरी उम्र से कम है, तो 30 दिन के बाद आपके खाते को मिटा दिया जाएगा. अगर आपकी उम्र, Google खाता प्रबंधित करने के लिए तय की गई ज़रूरी उम्र के मुताबिक है, तो खाते को मिटाने से पहले, आपको इसे ठीक करने के लिए कुछ दिनों की मोहलत दी जाएगी. इस दौरान, आप इन तरीकों में से किसी एक को अपनाकर, अपने जन्म की सही तारीख की पुष्टि कर सकते हैं. मोहलत की इस अवधि के दौरान, आप खातों को ऐक्सेस नहीं कर पाएंगे. हमारी नीतियों को लागू करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी है.

अपने Google खाते को फिर से चालू करने के लिए मुझे क्या करना होगा?

आप अपना खाता फिर से चालू कर सकते हैं. इसके लिए आपकाे हमारे निर्देशों का पालन करके, इस बात की पुष्टि करनी हाेगी कि आपकी उम्र अपना खुद का Google खाता प्रबंधित करने के लिए ज़रूरी उम्र के बराबर या उससे ज़्यादा है. Google के किसी भी साइन इन पेज से, अपने खाते में फिर से साइन इन करने की कोशिश करने पर, आपको ये निर्देश दिखेंगे. अगर आप अपने दफ़्तर, स्कूल या किसी दूसरे ग्रुप के ज़रिए Google खाते का इस्तेमाल करते हैं, तो खाते को फिर से चालू करने के लिए उसे खोलें. फ़िलहाल हमारे पास उम्र की पुष्टि करने के दो तरीके हैं:

  1. अपने मौजूदा सरकारी आईडी (जिसमें आपकी जन्म की तारीख दी गई हो) की एक इलेक्ट्रॉनिक कॉपी अपलोड करें या
  2. अपने क्रेडिट कार्ड की पुष्टि करने के लिए अस्थायी शुल्क लगाने की अनुमति दें. इससे पक्का हो सकेगा कि आपका क्रेडिट कार्ड मान्य है या नहीं.
    • ज़्यादातर मामलों में, पुष्टि करने के लिए लगाए जाने वाले अस्थायी शुल्क की रकम, 48 घंटों के अंदर आपके खाते में वापस कर दी जाती है. अगर आपकी उम्र 18 साल से कम है, तो शुल्क लगाने की अनुमति आपकी तरफ़ से आपके माता-पिता या अभिभावक को देनी होगी.

ध्यान दें: अगर अस्थायी शुल्क लागू नहीं हो पाता, तो देखें कि कहीं आप अमान्य कार्ड का इस्तेमाल तो नहीं कर रहे या फिर आपने गलत जानकारी तो नहीं दी है.

बंद किए गए खाते से डेटा डाउनलोड करना

अगर आप अपने खाते के फिर से चालू होने का इंतज़ार कर रहे हैं या आप अपने खाते काे फिर से चालू नहीं कर पा रहे, तो शायद आप Google की कुछ सेवाओं से खाते का डेटा डाउनलोड और सेव कर पाएं.

अपना डेटा डाउनलोड करने के लिए सामान्य तरीके से अपने खाते में साइन इन करें. इसके बाद, आपको डेटा डाउनलोड करने का विकल्प दिख सकता है.

Google, मुझसे क्रेडिट कार्ड की जानकारी या सरकारी आईडी की कॉपी क्यों मांग रहा है? इस जानकारी का इस्तेमाल कैसे किया जाएगा?

आपके पास मान्य क्रेडिट कार्ड या सरकारी आईडी की कॉपी होनी चाहिए, ताकि हम आपकी उम्र की पुष्टि कर सकें. हम इस जानकारी का इस्तेमाल सिर्फ़ आपकी जन्म की तारीख की पुष्टि करने और आपके खाते को फिर से चालू करने के लिए करते हैं. अगर आप अपनी सरकारी आईडी की कॉपी देने का विकल्प चुनते हैं, तो हम जन्म की तारीख की पुष्टि करने के बाद, सरकारी आईडी की कॉपी को नष्ट कर देंगे.

अगर आप क्रेडिट कार्ड पर 'अस्थायी शुल्क' लगाने का विकल्प चुनते हैं, तो हम पुष्टि करेंगे कि वह क्रेडिट कार्ड काम करता है. हम क्रेडिट कार्ड लेन-देन की ज़रूरी शर्ताें के पूरा होने तक इस डेटा को बनाए रखेंगे, उसके बाद इसे मिटा दिया जाएगा.

मैं यह कैसे पता करूं कि मेरे अनुरोध पर काम कहां तक पहुंचा?

आप अपना Google खाता खोल सकते हैं और साइन इन करने की कोशिश कर सकते हैं. अगर आपका खाता अनलॉक नहीं किया गया है, तो आपको उम्र की पुष्टि करने की प्रक्रिया वाला पेज दिखेगा. यह पेज आपके पिछले अनुरोधों की ताज़ा स्थिति की जानकारी देगा.

ध्यान दें: अगर आप क्रेडिट कार्ड से अपनी उम्र की पुष्टि करने का विकल्प चुनते हैं, तो सुधार की कोशिश करने के बाद 15 मिनट तक इंतज़ार करें. इसके बाद, आप अपने Google खाते पर जाकर देख सकते हैं कि आपकी सबमिट की गई जानकारी के मुताबिक सुधार हुआ है या नहीं.

मेरा खाता फिर से चालू करने में Google को कितना समय लगेगा?

अगर आप अपनी उम्र की पुष्टि करने के लिए क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करते हैं, तो आपका खाता कुछ मिनटों में अनलॉक हो सकता है. ज़्यादातर अनुरोधों की समीक्षा एक कामकाजी दिन में कर ली जाती है.