Domande frequenti sugli Account Google e sui requisiti di età

Perché il mio account è stato disattivato?

Hai inserito una data di nascita che indica che non hai l'età necessaria per gestire autonomamente un Account Google.

Perché dovete eliminare il mio account dopo 30 giorni?

Hai inserito una data di nascita che indica che non hai l'età necessaria per gestire autonomamente un Account Google. Se hai inserito la tua data di nascita in modo errato, esiste un periodo di tolleranza durante il quale puoi utilizzare uno dei metodi descritti di seguito per confermare la tua data di nascita corretta prima che l'account venga eliminato. Durante il periodo di tolleranza non è possibile accedere agli account. Questa misura è necessaria per applicare le nostre norme.

Che cosa posso fare per riattivare il mio Account Google?

Puoi riattivare il tuo account seguendo le nostre istruzioni per confermare che hai l'età richiesta per gestire il tuo Account Google. Le istruzioni vengono visualizzate quando provi ad accedere nuovamente al tuo account tramite qualsiasi pagina di accesso di Google. Se il tuo account è aziendale, scolastico o relativo a un altro gruppo, apri il tuo Account Google per riattivarlo. Attualmente offriamo due modi per confermare l'età:

  1. Tramite caricamento di una copia elettronica di un documento di identità valido che indica la tua data di nascita oppure
  2. Tramite effettuazione di un'autorizzazione temporanea su una carta di credito per verificarne la validità.
    • Nella maggior parte dei casi le autorizzazioni temporanee vengono rimosse dal conto entro 48 ore. Se hai meno di 18 anni, un genitore o tutore dovrà predisporre l'autorizzazione al posto tuo.

Nota: se l'autorizzazione non viene completata, verifica che tu non stia utilizzando una carta non valida o che tu non abbia fornito informazioni sbagliate.

Scaricare i dati da un account disattivato

Se stai aspettando che il tuo account venga riattivato o non riesci a riattivarlo, potresti riuscire a scaricare e salvare i dati dell'account da alcuni servizi Google.

Per provare a scaricare i tuoi dati, accedi al tuo account come fai normalmente. A questo punto, potresti trovare l'opzione per scaricare i tuoi dati.

Perché Google mi chiede una carta di credito o una copia del mio documento di identità ufficiale? Come verranno utilizzate queste informazioni?

Ti chiediamo l'autorizzazione mediante l'uso di una carta di credito valida oppure ti chiediamo di inviarci una copia di un documento di identità per convalidare la tua data di nascita. Utilizziamo queste informazioni solo per confermare la tua data di nascita e ripristinare il tuo account. Se decidi di inviare una copia della carta d'identità, la distruggeremo dopo avere convalidato la tua data di nascita.

Se scegli l'opzione di autorizzazione su carta di credito, verificheremo che la carta sia valida. Conserveremo questi dati per il tempo necessario a soddisfare i requisiti di legge relativi alle transazioni con carta di credito, dopodiché verranno eliminati.

Come faccio a controllare lo stato della mia richiesta?

Puoi aprire il tuo Account Google e provare ad accedere. Se il tuo account non è stato sbloccato, verrà visualizzata la pagina relativa al processo di correzione della data di nascita, in cui verrà indicato lo stato corrente delle richieste precedenti.

Nota: se scegli di confermare la tua età tramite carta di credito, attendi 15 minuti dopo il tentativo di correzione e accedi al tuo Account Google per verificare se l'invio è stato elaborato.

Quanto tempo occorre a Google per riattivare il mio account?

Se utilizzi una carta di credito per correggere la tua data di nascita, il tuo account potrebbe essere sbloccato in pochi minuti. La maggior parte delle richieste viene evasa entro un giorno lavorativo.

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