Česta pitanja o Google računu i dobnim ograničenjima

Zašto je moj račun onemogućen?

Unijeli ste datum rođenja koji naznačuje da nemate dovoljno godina da biste samostalno upravljali Google računom.

Zašto morate izbrisati moj račun nakon 30 dana?

Unijeli ste datum rođenja koji naznačuje da nemate dovoljno godina da biste upravljali svojim Google računom. U slučaju da ste naveli netočan datum rođenja, nudimo vam razdoblje odgode prije brisanja računa tijekom kojeg možete na jedan od u nastavku opisanih načina potvrditi ispravan datum rođenja. Tijekom tog razdoblja nećete moći pristupiti računu. To je potrebno radi provedbe naših pravila.

Što mogu učiniti za ponovno omogućivanje svog Google računa?

Račun možete ponovo omogućiti tako što ćete prema uputama potvrditi da imate dovoljno godina za posjedovanje Google računa. Te ćete upute vidjeti kad se pokušate opet prijaviti na svoj račun putem bilo koje Googleove stranice za prijavu. Ako upotrebljavate Google račun koji ste dobili na poslu, u školi ili nekoj drugoj grupi, otvorite ga da biste ga ponovo omogućili. Trenutačno nudimo dva načina za potvrđivanje dobi:

  1. prijenosom elektroničke kopije vašeg aktualnog službenog identifikacijskog dokumenta s naznačenim datumom rođenja ili
  2. pokretanjem privremene autorizacije na kreditnoj kartici kako bi se potvrdila njezina valjanost.
    • Iako se naknada ne naplaćuje, kartica se može privremeno teretiti radi potvrde njezine valjanosti. Privremena terećenja najčešće se uklanjaju s računa u roku od 48 sati. Ako imate manje od 18 godina, vaš roditelj ili skrbnik morat će izvršiti autorizaciju u vaše ime.

Napomena: ako autorizacija ne prođe, provjerite imate li valjanu karticu i jeste li unijeli točne podatke.

Zašto Google traži moju kreditnu karticu ili kopiju službenog identifikacijskog dokumenta? Kako će se te informacije upotrijebiti?

Autorizaciju pomoću važeće kreditne kartice ili kopiju službenog identifikacijskog dokumenta tražimo kako bismo potvrdili vaš datum rođenja. Te ćemo informacije upotrijebiti jedino za potvrdu datuma rođenja i vraćanje vašeg računa. Ako odaberete opciju predočavanja kopije službenog identifikacijskog dokumenta, nakon potvrđivanja datuma rođenja tu ćemo kopiju uništiti.

Ako se odlučite za opciju autorizacije kreditne kartice, potvrdit ćemo da je kreditna kartica valjana. Te ćemo podatke zadržati koliko je potrebno za ispunjavanje regulatornih zahtjeva za transakcije putem kreditne kartice, a nakon toga ćemo ih izbrisati.

Kako mogu provjeriti status svojeg zahtjeva?

Možete otvoriti svoj Google račun i pokušati se prijaviti. Ako račun nije otključan, vidjet ćete stranicu postupka ispravka datuma rođenja, na kojoj će se prikazivati trenutačan status prethodnih zahtjeva.

Napomena: ako odlučite potvrditi dob pomoću kreditne kartice, pričekajte 15 minuta nakon pokušaja ispravka i otvorite svoj Google račun da biste vidjeli je li vaš ispravak obrađen.

Koliko je vremena potrebno Googleu da ponovo omogući moj račun?

Ako za ispravljanje datuma rođenja upotrijebite kreditnu karticu, vaš se račun može otključati za nekoliko minuta. Većina pregleda ne traje dulje od jednog radnog dana.