Google खाते और उम्र से जुड़ी शर्तों के बारे में अक्‍सर पूछे जाने वाले सवाल

मेरा खाता क्यों बंद किया गया?

आपने जो जन्मदिन डाला है उससे पता चलता है कि आप अभी इतने बड़े नहीं हैं कि खुद एक Google खाता प्रबंधित कर सकें.

30 दिन के बाद आप मेरा खाता क्यों मिटा देंगे?

आपने जो जन्मदिन डाला है उससे पता चलता है कि आप अभी इतने बड़े नहीं हैं कि अपना खुद का Google खाता प्रबंधित कर सकें. अगर आपने अपना जन्मदिन गलत डाल दिया है तो खाते को मिटाने से पहले, गलती को ठीक करने के लिए, कुछ दिन का समय दिया जाता है. इस दौरान आप नीचे बताए गए तरीकों में से किसी एक का इस्तेमाल करके अपने सही जन्मदिन की पुष्टि कर सकते हैं. इस समय के दौरान खाते एक्सेस नहीं किए जा सकते हैं. हमारी नीतियां लागू करने के लिए यह ज़रूरी है.

अपने Google खाते को फिर से चालू करने के लिए मुझे क्या करना होगा?

आप अपना खाता फिर से चालू कर सकते हैं. इसके लिए आपकाे हमारे निर्देशों का पालन करके यह पुष्टि करनी हाेगी कि आप इतने बड़े हैं कि अपना Google खाता खुद प्रबंधित कर सकते हैं. Google के किसी भी साइन इन पेज के ज़रिए अपने खाते में फिर से साइन इन करने की कोशिश करने पर आपको ये निर्देश दिखाई देंगे. अगर आप अपने दफ़्तर, स्कूल या दूसरे समूह के ज़रिए किसी खाते का इस्तेमाल करते हैं, तो अपना Google खाता फिर से चालू करने के लिए उसे खोलें. फ़िलहाल हमारे पास उम्र की पुष्टि करने के दो तरीके हैं:

  1. सरकार की ओर से जारी अपनी मौजूदा आईडी की एक इलेक्ट्रॉनिक कॉपी अपलोड करें जिसमें आपकी जन्म तारीख दी गई हो या
  2. क्रेडिट कार्ड काम करता है, यह पता करने के लिए उस कार्ड पर 'पुष्टि के लिए लिया जाने वाला अस्थायी शुल्क' लगाने की अनुमति दें.
    • ज़्यादातर मामलों में, 48 घंटों के अंदर वह रकम आपके खाते में वापस कर दी जाती है. अगर आपकी उम्र 18 साल से कम है तो शुल्क लगाने की इजाज़त आपकी तरफ़ से आपके माता-पिता या अभिभावक को देनी होगी.

ध्यान दें: अगर 'अस्थायी शुल्क' लागू नहीं हो पाता, तो देखें कि कहीं आप कोई ऐसा कार्ड तो इस्तेमाल नहीं कर रहे जो काम नहीं करता या फिर आपने गलत जानकारी तो नहीं दी है.

बंद किए गए खाते से डेटा डाउनलोड करना

अगर आप अपने खाते के फिर से चालू होने का इंतज़ार कर रहे हैं या आप अपने खाते काे फिर से चालू नहीं कर पा रहे हैं, तो शायद आप Google की कुछ सेवाओं से खाते का डेटा डाउनलोड और सेव कर पाएं.

अपना डेटा डाउनलोड करने के लिए सामान्य तरीके से अपने खाते में साइन इन करें. इसके बाद, आपको डेटा डाउनलोड करने का विकल्प दिख सकता है.

Google मुझसे क्रेडिट कार्ड की जानकारी या सरकार की ओर से जारी आईडी की कॉपी क्यों मांग रहा है? इस जानकारी का इस्तेमाल कैसे किया जाएगा?

हम एक मान्य क्रेडिट कार्ड पर 'पुष्टि के लिए अस्थायी शुल्क' लगाने या फिर सरकार की ओर से जारी आईडी की कॉपी देने के लिए कहते हैं, ताकि आपके जन्मदिन की पुष्टि की जा सके. हम इस जानकारी का इस्तेमाल सिर्फ़ आपकी जन्म की तारीख की पुष्टि करने और आपका खाता बहाल करने के लिए करते हैं. अगर आप अपनी सरकारी आईडी की कॉपी देने का विकल्प चुनते हैं, तो हम आपकी जन्म तारीख की पुष्टि करने के बाद आपके सरकारी आईडी की कॉपी नष्ट कर देंगे.

अगर आप क्रेडिट कार्ड पर 'अस्थायी शुल्क' लगाने का विकल्प चुनते हैं, तो हम पुष्टि करेंगे कि वह क्रेडिट कार्ड काम करता है. हम क्रेडिट कार्ड लेन-देन की ज़रूरी शर्ताें के पूरा होने तक इस डेटा को बनाए रखेंगे, उसके बाद इसे मिटा दिया जाएगा.

मैं यह कैसे पता करूं कि मेरे अनुरोध पर काम कहां तक पहुंचा?

आप अपना Google खाता खोल सकते हैं और साइन इन करने की कोशिश कर सकते हैं. अगर आपका खाता अनलॉक नहीं किया गया है, तो आपको जन्म की तारीख सुधारने की प्रक्रिया वाला पेज दिखाई देगा, जो आपके पिछले अनुरोधों का ताज़ा हाल बताएगा.

ध्यान दें: अगर आप क्रेडिट कार्ड के ज़रिए अपनी उम्र की पुष्टि करने का विकल्प चुनते हैं, तो सुधार की कोशिश करने के बाद 15 मिनट इंतज़ार करें. इसके बाद, आप अपने Google खाते पर जाकर देख सकते हैं कि आपकी सबमिट की गई जानकारी के मुताबिक सुधार हुआ है या नहीं.

मेरा खाता फिर से चालू करने में Google को कितना समय लगेगा?

अगर आप अपनी जन्म की तारीख ठीक करने के लिए क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करते हैं, तो आपका खाता मिनटों में अनलॉक हो सकता है. ज़्यादातर अनुरोधों की समीक्षा एक कामकाजी दिन में कर ली जाती है.