Questions fréquentes sur les comptes Google et l'âge minimal requis

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?

La date de naissance que vous avez saisie indique que vous n'avez pas l'âge minimal requis pour gérer votre propre compte Google.

Pourquoi supprimer mon compte après 30 jours ?

La date de naissance que vous avez saisie indique que vous n'avez pas l'âge minimal requis pour gérer votre propre compte Google. Si vous avez saisi une date de naissance incorrecte, vous disposez d'un délai supplémentaire pour confirmer la bonne date à l'aide des méthodes décrites ci-dessous. Passé ce délai, nous supprimerons votre compte. Sachez que votre compte Google sera inaccessible au cours de cette période. Cette procédure est nécessaire à la mise en application de nos règles.

Que puis-je faire pour réactiver mon compte Google ?

Pour réactiver votre compte, vous devez confirmer que vous avez l'âge minimal requis pour gérer votre propre compte Google. Ces instructions s'affichent lorsque vous tentez de vous reconnecter à votre compte depuis n'importe quelle page de connexion Google. Si vous utilisez un compte Google fourni par votre travail, par un établissement scolaire ou par tout autre groupe, ouvrez-le pour le réactiver. Vous pouvez actuellement confirmer votre âge de deux façons :

  1. en nous faisant parvenir une copie électronique d'une pièce d'identité officielle mentionnant votre date de naissance et en cours de validité ;
  2. en plaçant une autorisation de prélèvement temporaire sur une carte de crédit afin de prouver sa validité.
    • Dans la plupart des cas, les autorisations temporaires sont supprimées de votre compte sous 48 heures. Si vous avez moins de 18 ans, l'un de vos parents ou votre tuteur devront effectuer l'autorisation en votre nom.

Remarque : Si l'autorisation échoue, vérifiez que la carte utilisée est valide et que les informations fournies sont correctes.

Télécharger les données d'un compte désactivé

Si vous attendez la réactivation de votre compte, ou si vous n'arrivez pas à le réactiver, il est possible que vous puissiez télécharger et enregistrer les données de ce dernier depuis certains services Google.

Pour essayer de télécharger vos données, connectez-vous à votre compte comme vous le faites habituellement. Vous aurez peut-être ensuite la possibilité de télécharger vos données.

Pourquoi dois-je fournir à Google une carte de crédit ou une copie de ma pièce d'identité ? Comment ces informations sont-elles utilisées ?

Nous vous demandons d'effectuer une autorisation de prélèvement à l'aide d'une carte de crédit valide ou de nous fournir une copie de votre pièce d'identité officielle de manière à valider votre date de naissance. Nous n'utilisons ces informations que pour confirmer votre date de naissance et restaurer votre compte. Si vous choisissez de fournir une copie de votre pièce d'identité, nous la détruirons une fois votre date de naissance validée.

Si vous choisissez de nous accorder une autorisation sur une carte de crédit, nous vérifierons que celle-ci est valide. Sachez que nous conservons ces données pour une durée conforme à la réglementation en vigueur avant de les supprimer.

Comment puis-je vérifier l'état de ma demande ?

Vous pouvez ouvrir votre compte Google et essayer de vous connecter. Si votre compte n'a pas été déverrouillé, la page de confirmation de la date de naissance s'affiche. Celle-ci mentionne également l'état de vos demandes précédentes.

Remarque : Si vous choisissez de confirmer votre âge à l'aide d'une carte de crédit, patientez 15 minutes après votre tentative de correction, puis accédez à votre compte Google pour voir si votre envoi a été traité.

Combien de temps la réactivation de mon compte va-t-elle nécessiter ?

Si vous utilisez une carte de crédit pour confirmer votre date de naissance, votre compte peut être déverrouillé en quelques minutes. La plupart des demandes sont examinées dans un délai d'un jour ouvré.

Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?