Questions fréquentes sur les comptes Google et l'âge minimal requis

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?

Il semble que vous n'avez pas l'âge requis pour gérer vous-même un compte Google.

Que se passe-t-il une fois mon compte désactivé ?

Si vous n'avez pas l'âge requis pour gérer votre propre compte Google, celui-ci sera supprimé au bout de 30 jours. Si vous êtes suffisamment âgé pour gérer votre propre compte Google, vous disposez d'un délai de grâce pendant lequel vous pouvez utiliser l'une des méthodes décrites ci-dessous afin de confirmer votre date de naissance. À l'issue de ce délai, votre compte sera supprimé. Sachez que votre compte Google sera inaccessible au cours de cette période. Cette procédure est nécessaire à la mise en application de nos règles.

Que puis-je faire pour réactiver mon compte Google ?

Pour réactiver votre compte, vous devez confirmer que vous avez l'âge minimal requis pour gérer votre propre compte Google. Ces instructions s'affichent lorsque vous tentez de vous reconnecter à votre compte depuis n'importe quelle page de connexion Google. Si vous utilisez un compte Google fourni par votre travail, par un établissement scolaire ou par tout autre groupe, ouvrez-le pour le réactiver. Vous pouvez actuellement confirmer votre âge de deux façons :

  1. En nous faisant parvenir une copie électronique d'une pièce d'identité officielle en cours de validité (sur laquelle figure votre date de naissance)
  2. En accordant une autorisation de prélèvement temporaire sur une carte de crédit afin de prouver sa validité
    • Dans la plupart des cas, les autorisations temporaires sont supprimées de votre compte sous 48 heures. Si vous avez moins de 18 ans, l'un de vos parents ou votre tuteur devront effectuer l'autorisation en votre nom.

Remarque : Si l'autorisation échoue, vérifiez que la carte utilisée est valide et que les informations fournies sont correctes.

Télécharger les données d'un compte désactivé

Si vous attendez la réactivation de votre compte, ou si vous n'arrivez pas à le réactiver, il est possible que vous puissiez télécharger et enregistrer ses données depuis certains services Google.

Pour essayer de télécharger vos données, connectez-vous à votre compte comme vous le faites habituellement. Vous aurez peut-être ensuite la possibilité de télécharger vos données.

Pourquoi dois-je fournir à Google une carte de crédit ou une copie de ma pièce d'identité officielle ? Comment ces informations sont-elles utilisées ?

Nous avons besoin d'une copie d'une pièce d'identité officielle ou d'une autorisation temporaire sur une carte de crédit afin de confirmer votre âge. Nous n'utilisons ces informations que pour confirmer votre date de naissance et restaurer votre compte. Si vous choisissez de fournir une copie de votre pièce d'identité, nous la détruirons une fois votre date de naissance validée.

Si vous choisissez de nous accorder une autorisation sur une carte de crédit, nous vérifierons que celle-ci est valide. Sachez que nous conservons ces données pour une durée conforme à la réglementation en vigueur avant de les supprimer.

Comment puis-je vérifier l'état de ma demande ?

Vous pouvez ouvrir votre compte Google et essayer de vous connecter. Si votre compte n'a pas été déverrouillé, la page de vérification de l'âge s'affiche. Elle indique l'état actuel des demandes précédentes.

Remarque : Si vous choisissez de confirmer votre âge à l'aide d'une carte de crédit, patientez 15 minutes après votre tentative de correction, puis accédez à votre compte Google pour voir si votre envoi a été traité.

Combien de temps la réactivation de mon compte va-t-elle nécessiter ?

Si vous utilisez une carte de crédit pour confirmer votre âge, le déblocage de votre compte peut ne prendre que quelques minutes. La plupart des demandes sont examinées dans un délai d'un jour ouvré.

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Comment pouvons-nous l'améliorer ?