Google-tilejä ja ikärajoja koskevat usein kysytyt kysymykset

Miksi tilini on poistettu käytöstä?

Antamasi syntymäajan mukaan et ole tarpeeksi vanha vastaamaan itse omasta Google-tilistäsi.

Miksi tilini poistetaan 30 päivän kuluttua?

Antamasi syntymäajan mukaan et ole tarpeeksi vanha vastaamaan itse omasta Google-tilistäsi. Jos annoit syntymäaikasi väärin, voit vahvistaa oikean syntymäpäiväsi alla olevilla tavoilla myöntämämme lisäajan kuluessa. Tili ei ole käytettävissä lisäaikana. Käytäntömme edellyttävät näitä toimia.

Miten voin palauttaa Google-tilini käyttöön?

Voit ottaa tilin uudelleen käyttöön seuraamalla ohjeitamme, joilla vahvistat, että olet tarpeeksi vanha hoitamaan Google-tiliäsi itse. Näet nämä ohjeet, kun yrität kirjautua takaisin tilillesi minkä tahansa Googlen kirjautumissivun kautta. Jos käytät työpaikan, oppilaitoksen tai muun ryhmän tiliä, avaa oma Google-tilisi palauttaaksesi sen käyttöön. Tällä hetkellä iän voi vahvistaa kahdella tavalla:

  1. voit ladata sähköisen kopion viranomaisen myöntämästä henkilötodistuksesta, jossa on nähtävissä syntymäaikasi, tai
  2. credit-kortin tiedot voidaan varmistaa oikeiksi tekemällä sille katevaraus.
    • Useimmissa tapauksissa tilapäiset varaukset poistetaan tililtäsi 48 tunnin kuluessa. Jos olet alle 18-vuotias, vanhempasi tai huoltajasi on valtuutettava varaus puolestasi.

Huom. Jos maksu ei onnistu, tarkista credit-kortin voimassaolo ja antamasi tiedot.

Miksi Google pyytää minulta credit-korttitietoja tai kopiota viranomaisten myöntämästä henkilötodistuksesta? Mihin näitä tietoja käytetään?

Vahvistamme syntymäaikasi tekemällä katevarauksen voimassa olevalle credit-kortille tai tarkastamalla lähettämäsi virallisen henkilötodistuksen. Käytämme näitä tietoja vain syntymäaikasi vahvistamiseen ja tilisi käyttöoikeuden palauttamiseen. Jos päätät todistaa henkilöllisyytesi henkilötodistuksella, hävitämme meille lähettämäsi kopion vahvistettuamme syntymäaikasi.

Jos valitset credit-korttivahvistuksen, varmistamme, että credit-korttisi on voimassa. Säilytämme nämä tiedot vaadittavan credit-korttimaksutietojen säilyttämisajan, minkä jälkeen poistamme tiedot.

Miten voin tarkastaa pyyntöni tilan?

Voit avata Google-tilisi ja yrittää kirjautua sisään. Jos tilisi on edelleen lukittu, näet syntymäajan korjaussivun, jolla näkyy myös aiempien pyyntöjesi tila.

Huom. Jos vahvistat ikäsi credit-kortilla, odota 15 minuuttia korjausyrityksestä ja tarkasta sitten käsittelyn tila Google-tililtäsi.

Miten kauan kestää, että Google palauttaa tilini käyttöön?

Jos korjaat syntymäaikasi credit-kortin avulla, tilisi voidaan palauttaa käyttöön muutamassa minuutissa. Useimmat pyynnöt tarkastetaan yhden arkipäivän kuluessa.