Preguntas frecuentes sobre las cuentas de Google y la edad mínima requerida

¿Por qué se ha inhabilitado mi cuenta?

Has introducido una fecha de nacimiento que indica que no tienes la edad suficiente para gestionar una cuenta de Google por ti mismo.

¿Por qué eliminará Google mi cuenta al cabo de 30 días?

La fecha de nacimiento que has escrito indica que no tienes la edad suficiente para gestionar tu propia cuenta de Google. Si te has equivocado de fecha de nacimiento, dispondrás de un periodo de gracia durante el cual podrás confirmar tu fecha de nacimiento correcta antes de que se elimine la cuenta. Para hacerlo, sigue uno de los métodos descritos a continuación. Durante el periodo de gracia, no se puede acceder a las cuentas. Esta medida es necesaria para cumplir con nuestras políticas.

¿Qué debo hacer para volver a habilitar mi cuenta de Google?

Si quieres volver a habilitar tu cuenta, debes confirmar que tienes la edad suficiente para gestionar una cuenta de Google por ti mismo. Para hacerlo, sigue las instrucciones que aparecerán cuando intentes volver a iniciar sesión en tu cuenta a través de cualquier página de inicio de sesión de Google. Si usas una cuenta creada en tu trabajo, centro educativo u otro grupo, abre tu cuenta de Google para volver a habilitarla. Por ahora, dispones de dos formas de confirmar tu edad:

  1. Puedes subir una copia electrónica de tu documento de identificación oficial en la que se muestre tu fecha de nacimiento.
  2. O bien puedes autorizar temporalmente una tarjeta de crédito para garantizar que es válida.
    • En la mayoría de los casos, las autorizaciones temporales desaparecen de la cuenta en un plazo de 48 horas. Si tienes menos de 18 años, tu padre, madre o tutor deberá conceder esta autorización en tu nombre.

Nota: Si no puedes conceder la autorización, comprueba que la tarjeta sea válida y que la información que has proporcionado sea correcta.

¿Por qué Google me solicita una tarjeta de crédito o una copia de mi documento de identificación oficial? ¿Cómo se utilizará esta información?

Para validar tu fecha de nacimiento, te solicitamos que concedas dicha autorización mediante una tarjeta de crédito válida o la copia de un documento de identificación oficial. Solo utilizaremos esta información para comprobar tu fecha de nacimiento y restaurar tu cuenta. Si eliges la opción de proporcionar una copia de tu documento de identificación oficial, la destruiremos después de validar tu fecha de nacimiento.

Si eliges la opción de autorizar una tarjeta de crédito, comprobaremos que la tarjeta sea válida. Conservaremos estos datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir los requisitos normativos relacionados con las transacciones mediante tarjetas de crédito. Transcurrido ese tiempo, los eliminaremos.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi solicitud?

Puedes abrir tu cuenta de Google e intentar iniciar sesión. Si tu cuenta no se ha desbloqueado, verás la página del proceso de corrección de la fecha de nacimiento, en la que podrás consultar el estado actual de tus solicitudes anteriores.

Nota: Si decides confirmar tu edad a través de la opción de tarjeta de crédito, espera 15 minutos después de corregir la fecha de nacimiento y accede a tu cuenta de Google para comprobar si se ha procesado la solicitud.

¿Cuánto tiempo tardará Google en volver a habilitar mi cuenta?

Si utilizas una tarjeta de crédito para corregir tu fecha de nacimiento, es posible que tu cuenta se desbloquee en unos minutos. La mayoría de las solicitudes se revisan en el plazo de un día laborable.

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