Časté dotazy ohledně účtu Google a požadavků na věk

Proč byl můj účet deaktivován?

Zadali jste datum narození, podle kterého nesplňujete minimální věk ke správě vlastního účtu Google.

Proč musíte po 30 dnech můj účet smazat?

Zadali jste datum narození, podle kterého nesplňujete minimální věk ke správě vlastního účtu Google. Pokud zadáte datum narození nesprávně, můžete správné datum narození potvrdit pomocí jedné z níže popsaných metod v dodatečné lhůtě. V opačném případě bude váš účet smazán. V průběhu dodatečné lhůty nemáte do účtu přístup. Toto opatření je nezbytné k dodržení našich zásad.

Co mohu udělat, aby byl můj účet Google opět aktivován?

Účet si můžete znovu aktivovat tak, že podle našich pokynů potvrdíte, že jste dosáhl(a) věku nutného ke správě vlastního účtu Google. Tyto pokyny se zobrazí při pokusu o opětovné přihlášení k účtu Google prostřednictvím jakékoli přihlašovací stránky Google. Pokud účet používáte v rámci práce, školy nebo jiné skupiny, přejděte do účtu Google a znovu ho aktivujte. V současné době nabízíme dva způsoby, jak můžete svůj věk potvrdit:

  1. odesláním elektronické kopie vašeho platného úředního dokladu totožnosti, na kterém je vaše datum narození, nebo
  2. vytvořením dočasné blokace malé částky na vaší platební kartě, abychom ověřili její platnost.
    • Dočasné blokace z účtu většinou zmizí do 48 hodin. Pokud je vám méně než 18 let, bude nutné, aby namísto vás autorizaci zadal váš rodič nebo zákonný zástupce.

Poznámka: Pokud autorizace neproběhne, zkontrolujte, zda používáte platnou kartu a zda jste zadali správné informace.

Stažení dat z deaktivovaného účtu

Pokud čekáte na obnovení účtu nebo obnovení účtu není možné, můžete si stáhnout a uložit data z některých služeb Google.

Chcete-li si stáhnout data, přihlaste se k účtu běžným způsobem. Poté se zobrazí příslušná možnost.

Proč ode mě společnost Google vyžaduje číslo platební karty nebo kopii úředního dokladu totožnosti? Jakým způsobem budou tyto údaje použity?

O tyto údaje žádáme, abychom mohli ověřit vaše datum narození. Tyto informace použijeme pouze k potvrzení vašeho data narození a obnovení účtu. Pokud nám zašlete kopii úředního dokladu totožnosti, po ověření data narození tento dokument zničíme.

Pokud si vyberete možnost provést blokaci na platební kartě, ověříme, že je karta platná. Nezbytné údaje uchováme jen ke splnění zákonných požadavků ohledně transakcí prostřednictvím platební karty. Po transakci budou smazány.

Je možné zkontrolovat stav žádosti?

Můžete otevřít účet Google a zkusit se přihlásit. Pokud váš účet nebyl odemknut, zobrazí se opět stránka pro opravu data narození. Na této stránce se zobrazí i informace o stavu předcházejících žádostí.

Poznámka: Pokud svůj věk potvrdíte pomocí platební karty, před pokusem o opravu vyčkejte 15 minut. Poté přejděte do účtu Google a podívejte se, zda byl údaj zpracován.

Jak dlouho bude trvat, než společnost Google opětovně aktivuje můj účet?

Pokud se datum narození rozhodnete upravit pomocí transakce platební kartou, váš účet může být odemčen již za několik minut. Většina žádostí je zkontrolována do jednoho pracovního dne.