Preguntes freqüents sobre el Compte de Google i els requisits d'edat

Per què s'ha desactivat el meu compte?

Heu introduït una data de naixement que indica que no teniu l'edat necessària per gestionar un Compte de Google personalment.

Per què se suprimirà el meu compte d'aquí a 30 dies?

Heu introduït una data de naixement que indica que no teniu l’edat necessària per gestionar el vostre Compte de Google. En cas que hàgiu introduït una data de naixement incorrecta, disposeu d'un període de gràcia durant el qual podeu fer servir un dels mètodes que es descriuen a continuació per confirmar la data de naixement correcta abans que us suprimim el compte. No es podrà accedir als comptes durant el període de gràcia. Aquesta mesura és necessària per aplicar les nostres polítiques.

Què puc fer per tornar a activar el meu Compte de Google?

Si voleu tornar a activar el compte, seguiu les nostres instruccions per confirmar que teniu l'edat necessària per tenir un Compte de Google. Veureu aquestes instruccions quan proveu de tornar a iniciar la sessió al vostre compte des de qualsevol pàgina d'inici de sessió de Google. Si feu servir un compte de la feina, d'un centre educatiu o d'un altre grup, obriu el Compte de Google per tornar a activar-lo. Per confirmar la vostra edat, actualment us oferim els dos procediments que s'indiquen a continuació:

  1. Podeu penjar una còpia electrònica del vostre DNI, en què es mostri la vostra data de naixement.
  2. Podeu fer una autorització temporal en una targeta de crèdit per garantir que sigui vàlida.
    • No se us cobrarà res, però es farà una autorització temporal a la targeta per verificar que és vàlida. En la majoria de casos, les autoritzacions temporals es retiren del compte en un termini de 48 hores. Si teniu menys de 18 anys, els pares o el tutor legal hauran de fer l'autorització en nom vostre.

Nota: si no s'aprova l'autorització, comproveu que estigueu fent servir una targeta vàlida i que la informació que heu proporcionat sigui correcta.

Per què Google em demana una targeta de crèdit o una còpia del meu DNI? Com s'utilitzarà aquesta informació?

Us demanem que feu una autorització amb una targeta de crèdit vàlida o que ens envieu una còpia del DNI per validar la vostra data de naixement. Només fem servir aquesta informació per confirmar la data de naixement i per restablir el compte. Si trieu l'opció d'enviar una còpia del vostre DNI, la suprimirem tan bon punt hàgim validat la data de naixement.

Si trieu l'opció de fer una autorització en una targeta de crèdit, confirmarem que aquesta targeta sigui vàlida. Conservarem aquestes dades durant el temps que sigui necessari per complir els requisits legals relacionats amb les transaccions amb targetes de crèdit. Una vegada transcorregut aquest període, se suprimirà aquesta informació.

Com puc consultar l'estat de la meva sol·licitud?

Podeu obrir el Compte de Google i provar d'iniciar-hi la sessió. Si el compte no s'ha desbloquejat, veureu la pàgina del procés de correcció de la data de naixement, en què s'indica l'estat actual de les sol·licituds anteriors.

Nota: si decidiu confirmar la vostra edat mitjançant una targeta de crèdit, consulteu si l'enviament s'ha processat al Compte de Google 15 minuts després de provar de corregir la dada.

Quant temps tardarà Google a tornar a activar el compte?

Si feu servir una targeta de crèdit per corregir la data de naixement, és possible que es desbloquegi el compte en qüestió de minuts. La majoria de sol·licituds es revisen en un període d'un dia laborable.