Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Google
Hlavná ponuka

Časté otázky týkajúce sa účtu Google a vekových požiadaviek

Prečo bol môj účet zakázaný?

Zadali ste dátum narodenia, podľa ktorého nespĺňate vekové požiadavky na založenie účtu Google.

Prečo musíte do 30 dní môj účet odstrániť?

Zadali ste dátum narodenia, podľa ktorého nespĺňate vekové požiadavky na založenie účtu Google. V prípade, že ste zadali svoj dátum narodenia nesprávne, môžete využiť našu ochrannú lehotu a pomocou niektorého z postupov popísaných nižšie počas jej trvania potvrdiť svoj správny dátum narodenia. V opačnom prípade bude váš účet odstránený. Počas ochrannej lehoty nie je možné do účtov pristupovať. Táto lehota je potrebná na uplatnenie našich pravidiel.

Čo môžem urobiť pre opätovné povolenie svojho účtu Google?

Svoj účet môžete opätovne povoliť podľa pokynov na potvrdenie toho, že spĺňate vekové požiadavky na založenie účtu Google. Tieto pokyny sa zobrazia, keď sa pokúsite prihlásiť späť do svojho účtu prostredníctvom akejkoľvek prihlasovacej stránky Google. Ak ste používateľom služby Google Apps a chcete znova povoliť svoj účet, mali by ste prejsť na stránku myaccount.google.com. Svoj vek môžete v súčasnosti potvrdiť dvoma spôsobmi:

  1. Odovzdaním elektronickej kópie vášho aktuálneho identifikačného dokladu vystaveného štátnymi úradmi, na ktorom je váš dátum narodenia, alebo
  2. uskutočnením transakcie malej sumy (0,30 USD) pomocou platnej kreditnej karty.

Poznámka: Za transakciu v hodnote 0,30 USD sa vám môže účtovať dodatočný poplatok 1,00 USD. Ide len o predbežnú autorizáciu platby, ktorá bude z vášho účtu o niekoľko dní vymazaná. Ak transakcia neprebehne, skontrolujte, či používate platnú kartu a či ste zadali správne informácie. Vaša transakcia v hodnote 0,30 USD bude venovaná organizácii na ochranu detí.

Ak máte menej ako 18 rokov, túto operáciu bude musieť vo vašom mene potvrdiť váš rodič alebo zákonný zástupca.

Prečo odo mňa vyžaduje spoločnosť Google číslo kreditnej karty alebo kópiu identifikačného dokladu vystaveného štátnymi úradmi? Akým spôsobom budú tieto informácie použité?

Uskutočnenie transakcie malej sumy pomocou platnej kreditnej karty alebo kópiu identifikačného dokladu vystaveného štátnymi úradmi vyžadujeme kvôli overeniu vášho dátumu narodenia. Tieto informácie použijeme len na potvrdenie vášho dátumu narodenia a obnovenie vášho účtu. Ak sa rozhodnete pre poskytnutie kópie identifikačného dokladu vystaveného štátnymi úradmi, túto kópiu ihneď po overení vášho dátumu narodenia zničíme.

Ak sa rozhodnete pre transakciu kreditnou kartou, zaúčtujeme vám malú sumu (0,30 USD), aby sme overili, či je kreditná karta aktívna a či je na ňu možné zaúčtovať položky. Tieto údaje si zaznamenáme v súlade s regulačnými normami, ktoré ich vyžadujú pre uskutočnenie transakcie platobnou kartou. Po transakcii sa tieto údaje odstránia.

Ako môžem skontrolovať stav svojej žiadosti?

Môžete prejsť na adresu www.google.com/accounts a pokúsiť sa prihlásiť do svojho účtu. Ak váš účet nebol odomknutý, znova sa vám zobrazí stránka určená na úpravu dátumu narodenia. Na tejto stránke sa zobrazia aj informácie o stave predchádzajúcich žiadostí (ak sú k dispozícii).

Poznámka: Ak sa rozhodnete pre potvrdenie veku prostredníctvom kreditnej karty, môžete už po 15 minútach po pokuse o úpravu prejsť na stránku myaccount.google.com. Zistíte tu, či boli novo zadané údaje spracované.

Ako dlho bude trvať, kým Google znova povolí môj účet?

Ak sa dátum narodenia rozhodnete upraviť pomocou kreditnej karty, váš účet môže byť odomknutý už o niekoľko minút. Nahranie elektronickej kópie vášho identifikačného dokladu je síce okamžité, ale spracovanie môže trvať niekoľko dní až týždňov.