Pretraživanje
Izbriši pretraživanje
Zatvaranje pretraživanja
Googleove aplikacije
Glavni izbornik

Česta pitanja o Google računu i dobnim ograničenjima

Zašto je moj račun onemogućen?

Unijeli ste datum rođenja prema kojem nemate dovoljno godina za Google račun.

Zašto morate izbrisati moj račun nakon 30 dana?

Unijeli ste datum rođenja koji naznačuje da nemate dovoljno godina za posjedovanje Google računa. U slučaju da ste naveli netočan datum rođenja, nudimo vam razdoblje odgode prije brisanja računa tijekom kojeg možete na jedan od u nastavku opisanih načina potvrditi ispravan datum rođenja. Tijekom tog razdoblja nećete moći pristupiti računu. To je potrebno radi provedbe naših pravila.

Što mogu učiniti za ponovno omogućivanje svog Google računa?

Račun možete ponovo omogućiti tako što ćete prema uputama potvrditi da imate dovoljno godina za posjedovanje Google računa. Te ćete upute vidjeti kad se pokušate opet prijaviti na svoj račun putem bilo koje Googleove stranice za prijavu. Ako ste korisnik Google Appsa, trebali biste posjetiti myaccount.google.com kako biste ponovo omogućili svoj račun. Trenutačno nudimo dva načina za potvrđivanje dobi:

  1. prijenosom elektroničke kopije vaše aktualne osobne iskaznice koju je izdalo odgovarajuće upravno tijelo s naznačenim datumom rođenja ili
  2. transakcijom malog iznosa (0,30 USD) putem važeće kreditne kartice.

Napomena: možda ćete za transakciju od 0,30 USD primijetiti dodatno terećenje u iznosu od 1,00 USD. To je samo iznos predautorizacije koji će se izbrisati s računa za nekoliko dana. Ako vaša transakcija ne uspije, provjerite imate li valjanu karticu i jeste li unijeli točne podatke. Terećeni iznos od 0,30 USD donirat će se nekoj organizaciji za zaštitu djece.

Ako imate manje od 18 godina, vaš roditelj ili staratelj morat će potvrditi vašu dob u vaše ime.

Zašto Google traži moju kreditnu karticu ili kopiju osobne iskaznice? Kako će te informacije biti upotrijebljene?

Tražimo od vas da provedete malu transakciju putem važeće kreditne kartice ili pošaljete kopiju osobne iskaznice koju je izdalo odgovarajuće upravno tijelo radi potvrde datuma rođenja. Te ćemo informacije upotrijebiti jedino za potvrdu datuma rođenja i obnavljanje vašeg računa. Ako se odlučite za jednu od opcija slanja kopije osobne iskaznice, kopiju ćemo uništiti nakon što provjerimo vaš datum rođenja.

Ako se odlučite za opciju transakcije putem kreditne kartice, naplatit ćemo vam mali iznos (0,30 USD) kako bismo potvrdili da je kreditna kartica aktivna te da može biti terećena. Te ćemo podatke zadržati koliko je potrebno za ispunjavanje regulatornih zahtjeva za transakcije putem kreditne kartice, a nakon toga ćemo ih izbrisati.

Kako mogu provjeriti status svog zahtjeva?

Možete otići na www.google.com/accounts i pokušati se prijaviti na svoj račun. Ako račun još nije otključan, vratit ćete se na stranicu postupka ispravka datuma rođenja, na kojoj će također biti naveden trenutačni status prethodnih zahtjeva, ako je dostupan.

Napomena: ako se odlučite potvrditi svoju dob putem kreditne kartice, možete otvoriti myaccount.google.com čim prođe 15 minuta od pokušaja ispravka da biste vidjeli je li vaš podnesak obrađen.

Koliko je vremena potrebno Googleu da ponovo omogući moj račun?

Ako za ispravljanje datuma rođenja upotrijebite kreditnu karticu, vaš se račun može otključati za nekoliko minuta. Prijenos elektroničke kopije osobne iskaznice traje vrlo kratko, ali obrada može potrajati od nekoliko dana do dva tjedna.