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Preguntas frecuentes sobre las cuentas de Google y los requisitos de edad

¿Por qué se ha inhabilitado mi cuenta?

Has introducido una fecha de nacimiento que indica que no tienes la edad suficiente para tener una cuenta de Google.

¿Por qué se eliminará mi cuenta una vez que hayan transcurrido 30 días?

Has introducido una fecha de nacimiento que indica que no tienes la edad suficiente para tener una cuenta de Google. En caso de que hayas introducido una fecha de nacimiento errónea, dispondrás de un período de gracia durante el cual podrás utilizar uno de los métodos que se describen a continuación para confirmar tu fecha de nacimiento correcta antes de que se elimine la cuenta. Durante el período de gracia, no se puede acceder a las cuentas. Esta medida es necesaria para la aplicación de nuestras políticas.

¿Qué debo hacer para volver a habilitar mi cuenta de Google?

Si quieres volver a habilitar tu cuenta, sigue nuestras instrucciones a fin de confirmar que tienes la edad suficiente para disponer de una cuenta de Google. Estas instrucciones aparecerán cuando intentes volver a iniciar sesión en tu cuenta a través de cualquier página de inicio de sesión de Google. Si eres usuario de Google Apps, debes acceder a la página myaccount.google.com para volver a habilitar tu cuenta. En este momento, ofrecemos dos formas de confirmar tu edad:

  1. Puedes subir una copia electrónica de tu DNI en la que se muestre tu fecha de nacimiento.
  2. También puedes efectuar una pequeña transacción (0,30 USD) con una tarjeta de crédito válida.

Nota: Es posible que se te cargue 1 USD adicional por tu transacción de 0,30 USD. Se trata simplemente de un cargo de autorización previa que se eliminará de tu cuenta en unos días. Si no se aprueba la transacción, comprueba si estás utilizando una tarjeta válida y si la información que has proporcionado es correcta. Tu transacción de 0,30 USD se donará a una organización de protección a la infancia.

Si tienes menos de 18 años, tus padres o tutores legales deberán confirmar tu edad en tu nombre.

¿Por qué Google me solicita una tarjeta de crédito o una copia de mi DNI? ¿Cómo se utilizará esta información?

Solicitamos que efectúes una pequeña transacción con una tarjeta de crédito válida o que envíes una copia de tu DNI para validar tu fecha de nacimiento. Solo utilizaremos esta información para confirmar tu fecha de nacimiento y restablecer tu cuenta. Si seleccionas una de las opciones para enviar una copia de tu DNI, destruiremos esa copia una vez que hayamos validado tu fecha de nacimiento.

Si seleccionas la opción de efectuar una transacción con una tarjeta de crédito, realizaremos un pequeño cargo (0,30 USD) para confirmar que la tarjeta de crédito está activa y que puede aceptar cargos. Conservaremos estos datos según sea necesario para cumplir los requisitos normativos relacionados con las transacciones con tarjetas de crédito, tras lo cual, se eliminará esta información.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi solicitud?

Intenta acceder a tu cuenta a través de la página www.google.com/accounts. Si tu cuenta no se ha desbloqueado, volverás a la página del proceso de corrección de la fecha de nacimiento, en la que también podrás consultar el estado actual de tus solicitudes anteriores si está disponible.

Nota: Si decides confirmar tu edad a través de la opción de tarjeta de crédito, podrás acceder a la página myaccount.google.com 15 minutos después de tu intento de corrección para comprobar si se ha procesado el envío.

¿Cuánto tiempo tardará Google en volver a habilitar mi cuenta?

Si utilizas una tarjeta de crédito para corregir tu fecha de nacimiento, es posible que tu cuenta se desbloquee en unos minutos. El proceso de subida de una copia electrónica de tu DNI es instantáneo, pero el tiempo de procesamiento puede ser de días o de un par de semanas.

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Ashley es una experta en Cuentas y la autora de esta página de ayuda. Envíale tus sugerencias sobre cómo mejorarla a continuación.

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