Cerca
Esborra la cerca
Tanca la cerca
Aplicacions de Google
Menú principal

Preguntes freqüents sobre els comptes de Google i els requisits d'edat

Per què s'ha desactivat el meu compte?

D'acord amb la data de naixement que heu introduït, no teniu l'edat necessària per tenir un compte de Google.

Per què se suprimirà el meu compte d'aquí a 30 dies?

Heu introduït una data de naixement que indica que no teniu l’edat necessària per tenir un compte de Google. En cas que hàgiu introduït una data de naixement incorrecta, disposeu d'un període de gràcia durant el qual podeu fer servir un dels mètodes que es descriuen a continuació per confirmar la data de naixement correcta abans que us suprimim el compte. No es podrà accedir als comptes durant el període de gràcia. Aquesta mesura és necessària per aplicar les nostres polítiques.

Què puc fer per tornar a activar el meu compte de Google?

Si voleu tornar a activar el compte, seguiu les nostres instruccions per confirmar que teniu l'edat necessària per tenir un compte de Google. Veureu aquestes instruccions quan proveu de tornar a iniciar la sessió al vostre compte mitjançant qualsevol pàgina d'inici de sessió de Google. Si feu servir un compte de la feina, del centre educatiu o d'un altre grup, heu d'accedir a myaccount.google.com per tornar-lo a activar. Actualment tenim dues maneres de confirmar l'edat:

  1. Podeu penjar una còpia electrònica del vostre DNI, en què es mostri la vostra data de naixement.
  2. Podeu fer una petita transacció (0,30 USD) amb una targeta de crèdit vàlida.

Nota: és possible que se us faci un càrrec addicional d'1,00 USD per la transacció de 0,30 USD. Es tracta simplement d'un càrrec d'autorització prèvia que desapareixerà del compte al cap d'uns quants dies. Si no s'aprova la vostra transacció, comproveu que estigueu fent servir una targeta vàlida i que la informació que heu proporcionat sigui correcta. La vostra transacció de 0,30 USD es donarà a una organització de protecció infantil.

Si teniu menys de 18 anys, els vostres pares o el vostre tutor legal hauran de confirmar l'edat que teniu en nom vostre.

Per què Google em demana una targeta de crèdit o una còpia del meu DNI? Com s'utilitzarà aquesta informació?

Us demanem que feu una petita transacció amb una targeta de crèdit vàlida o que ens envieu una còpia del DNI per validar la vostra data de naixement. Només fem servir aquesta informació per confirmar la data de naixement i per restablir el compte. Si trieu l'opció d'enviar una còpia del vostre DNI, la suprimirem tan bon punt hàgim validat la data de naixement.

Si trieu l'opció de fer una transacció amb una targeta de crèdit, us farem un petit càrrec (0,30 USD) per confirmar que la targeta de crèdit està activa i que pot acceptar càrrecs. Conservarem aquestes dades durant el temps que sigui necessari per complir els requisits legals relacionats amb les transaccions amb targetes de crèdit. Una vegada transcorregut aquest període, se suprimirà aquesta informació.

Com puc consultar l'estat de la meva sol·licitud?

Podeu anar a www.google.com/accounts i provar d'iniciar la sessió al vostre compte. Si el compte no s'ha desbloquejat, se us tornarà a dirigir a la pàgina del procés de correcció de la data de naixement, en què també s'indicarà l'estat actual de les sol·licituds anteriors, si estan disponibles.

Nota: si decidiu confirmar la vostra edat mitjançant una targeta de crèdit, podeu anar a myaccount.google.com 15 minuts després que hàgiu provat de corregir aquesta dada per consultar si el vostre enviament s'ha processat.

Quant temps tardarà Google a tornar a activar el compte?

Si feu servir una targeta de crèdit per corregir la data de naixement, és possible que es desbloquegi el compte en qüestió de minuts. La majoria de sol·licituds es revisen en un període d'un dia laborable.